*企业官方公众号的管理者决定了“公众号”的使用程度，80%的中小企业仅仅使用“公众号”作为文章发布的工具；

*“公众号”作为企业官方的发布工具，应该要具备自身品牌，完善“公众号”极为重要。如何向“用户”展示自身的专 业和品牌？如果一个有品牌的企业官方发布工具，应该由“包装”开始。

*首先，品牌/企业形象 是什么？品牌是“用户”心中的有无，“客户心中有你就有，客户心中无你就无”，品牌从来不是企业赋予自己的，而是客户赋予企业的。中小型企业学会做品牌必须完善自身所存在的所有“展示给外界”的任何产物，总之，一切的推广渠道的工具都是你的产物。推广渠道的一切展示均为“自身品牌”的展示，所以许多中小微企业的“线上推广工具”——公众号必须优化。

*“用户最希望你在企业公众号上展示什么内容”是你要考虑的方向，了解客户自身需求。如何让用户在公众号上令他觉得他才是这个“公众号”的主人，而不是你安排发什么文章给他看，他就要看什么！懂得了这一点，就必须让用户慢慢认同你的品牌价值，“硬推”发布只会让你的用户缺乏耐性，渐渐取消关注。

*让“用户”对你的公众号有粘性，就必须对他有价值，人们只会关心对他有影响的事情，记住这一点。往后你发布的所有东西、更新的所有动向，你必须思考：这个活动（动作）对用户有什么价值的影响。不要告诉我：发布个优惠活动对用户有价值。现在的人又不傻，谁都知道这些做烂的手段。你应该要挖掘用户的隐性需求。

*案例：我们2016年给一个“儿童乐园”（服务1~12岁儿童的机构）策划开发了一个公众号“儿童故事教育”栏目。

【点】家长担心孩子来这里只学会玩，忽略学习

【打】公众号吸粉——各位家长可关注公众号免费获取1~12岁的儿童故事教育课程，游玩之余可通过公众号获得“儿童教育知识”。

开业第一天就吸粉过10万，分享是人们的天性，家长们在公众号可以免费获得课程的事情分享到各大家长群，一下子传开了。之后“家长们”把公众号当作了“孩子”学习的工具，所以公众号的粘性一下子就建立起来了。

*所以，打公众号品牌，你要“定位”，分析客户的隐形需求，开发隐形需求。逆向思考，其实我们帮儿童乐园做的不是乐园宣传的公众号，而是“儿童教育课程”号，让家长觉得并不是乐园用来发布活动的，而是家长需要给孩子学习的工具。哪天，我们儿童乐园又可以发布一个活动：孩子学习累了，这周带孩子来乐园玩玩吧！

*做公众号品牌价值，你要思考：1/我能给用户带来什么他们觉得有价值的服务；

2/挖掘用户的隐性需求打品牌；3/品牌是独立的产品，做好维护。