5月31日，重庆电视台《天天630》节目曝光了重庆渝北商家“被团购”事件。

报道称，消费者在百度糯米购买了团购券到店消费，店主小胡却表示并未收到任何款项，并且从未与百度糯米有过合作。

为了不损害顾客的消费体验，无奈之下，店主小胡只能默认了这顿消费。

随后，店主小胡主动联系百度糯米的工作人员，对方表示是工作失误，会马上更正，但事情过去好多天了，小胡仍然可以在百度糯米平台上搜到自己的店。

媒体联系到百度糯米渝北片区负责人，他解释说，百度糯米的管理人员数量有限，为了开发地方市场，只能选择与当地服务商进行合作。而服务商为了赚取奖金，上报了虚假的合作信息，才出现以上情况。

该负责人称，百度糯米有非常严格的审核机制，审核过程一旦判定服务商提供的商家信息真实，便会默认上线。

而针对店主小胡的投诉，该负责人只表示，由于商家信息量比较大，所以到目前为止还没轮到小胡的餐饮店。

全国各地商家喊冤 绑架还在继续

重庆商家小胡的投诉并非个例，百度糯米绑架商家由来已久，对商家的各种投诉视若无睹也早已成为家常便饭。

就在几天前，南宁商家甘氏高峰柠檬鸭也在微信、微博发帖，控诉百度糯米的绑架行为。

柠檬鸭店主在微博中指出，糯米不仅违约拖延合作时间，并且还在不知会他的情况下开通了1000元充值卡、到店付打9折等服务，对他造成了非常大的困扰。他几番与糯米的工作人员进行沟通，得到的结果却是被拉黑。

笔者翻阅百度糯米APP核实信息，无意中发现，海南的很多商家上线了一款令人匪夷所思的服务——周一至周五6:00-9:00到店付打8.8折，周一至周日2:00-5:00满减。

难道这些商家是24小时营业？笔者带着疑问致电了几个商家询问情况。

原来，大多数商家并不知道自己“被开通”了此项服务，商家开业时间大都集中在9:00以后，消费者在2:00-5:00或者6:00-9:00期间到店，商家根本无法提供服务。

海口市海润四季椰子鸡店主抱怨说，这个时间点自己的店根本不可能开门，如果因此引来消费者不好的体验或者投诉，自己会非常困扰。他还强调，自己与糯米的工作人员沟通了很多次，希望可以下线这项服务，但对方只是一味的敷衍拖延，几周过去了，依旧没有给解决问题。

为何不解决问题 只使用公关手段？

从私自上线没有签约的商家，到私自上线千元储值卡、非营业时间满减服务，这一系列绑架商家的举措背后，糯米究竟想要达到什么目的？

业内人士指出，虽然糯米是目前O2O行业的主力平台之一，但由于地面团队管理混乱，商户端运营能力不足，最近一段时间的市场占有率正在急速下滑。

他认为，与其他O2O平台相比，糯米在供给侧有很大的劣势，供给不足导致消费者的可选性有限，从而限制了消费，影响了平台客流量。没有足够的流量吸引商家，供给侧的问题更加严重，产生恶性循环。

于是，平台只好想方设法挂出更多的品牌商，吸引消费者。再用伪装后的客流量去说服更多潜在商家上线，改变这种恶性循环。

对于地面团队而言，多一个商家就多一份绩效，将非营业时间利用起来，方便刷单冲业绩。

目前，困扰商家的问题依旧没有被解决，这样的绑架不知何时才能结束。多位商家反应，致电糯米总部客服，回复说48小时会解决，但只是一句空话。

而笔者发现，就在商家集体陷入无望的时候，百度糯米的公关团队有了动作。

几天前，媒体曝光商家求助的相关文章，均已被百度新闻源屏蔽，商家想要通过媒体求助，却遭到了百度糯米公关手段的遏制。

如图，商家求助的文章已无法在百度新闻搜索到。

就像报道中主持人所说，希望糯米可以真正着手解决商家和用户的实质问题，而不是仅仅使用公关手段，屏蔽商家的投诉。千万不要为了抢占市场就侵犯他人权益，否则最终会得不偿失。