存在于初创公司创始人中间一个普遍的误区是：我们公司还小，所以要低调，不要做宣传，以免让对手来抄袭我们。这种想法是愚蠢的。没有人比竞争对手更加关注你。如果竞争对手不知道你的话，你的用户就更不会知道你。

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为什么一定要做公关

初创企业要不要做公关呢？答案肯定的，创始人必须理解公关的重要性，要有强烈的公关意识和聪明的公关打法。公关做得好与坏，有可能决定你的公司能否在芸芸众生和滚滚红尘中脱颖而出，从而在市场上建立起自己独有的品牌。

什么是公关？

要回答这个问题，首先要说清楚什么叫创业。

创业的定义很多，但简单粗暴地说，创业就是做东西卖给人们。所以公司无论大小，都要让人们知道你有东西可卖。让人们知道你，只有两个手段：营销和公关。

营销诉诸用户的钱包，公关诉诸用户的心灵。公关的意义，是潜移默化让人们带着感情接受你、认同你，最终在价值观层面和意识深处被你的品牌占领。

有些人会说我们要用产品说话，“口碑是最好的公关”。这些想法单独来看都没错。但从创业目的论的角度，这些都是公关无能的自我欺骗。

02

创业时代的几次公关大战

我们希望企业不发生严重的公关危机，但一旦发生，这恰恰是弘扬品牌的最好时机，更是建立自己公关体系的最佳窗口。因为有些话平时讲也许没那么多人关注，但危机时刻讲出来，就能起到巨大传播作用。新东方就是这样辛辛苦苦地走过来，最终建立了自身强大的公关体系，打造了了不起的新东方品牌。

1996年3、4月间，突然之间发生了一件事。当时一次GMAT考试，出了一个考题泄露事件。由于平时跟媒体没有往来，公众不那么知道新东方。突然间发生了这个事情，让新东方很被动。此事让我意识到，正在迅速崛起的新东方，必须建立自己的话语体系，必须有自己的媒体战略。也就是说，必须建立自己的公关系统。

同年6、7月份，在当时创业忙到“吐血”的情况下，我开始每周六晚上去北京人民广播电台做一个名叫“海外北京人”的直播节目。我在节目中弘扬海归回国报效祖国，提出新东方是海归回国创业的基地，宣传海归爱国主义。

大概1997年初夏的一天，老俞突然半夜打电话给我，说有人写匿名信告新东方，对新东方进行了各种污蔑，说我们这样不好那样不好。

随后，我们用这些在官方媒体上的公开言论，回应了匿名信的种种指控，这些素材起到了很好的反击作用。

试想如果我们当时没有在官媒传播新东方价值观并留下各种资料的话，我们的反击也许就不那么有说服力。我们后面的高速发展，就可能会遇到更多更大的问题。

1999年，南斯拉夫使馆事件爆发，天天上课教学的我们，根本没想到此事会跟新东方挂上钩。但忽然之间，很多电话打到新东方来抗议我们。事态非常严重。当时俞敏洪、王强和我一起紧急开会讨论应对措施。我受命写了一篇文章，我分享一下其中的核心观点，简单一句话就是，美国人越打我们，我们越要去美国学习。

我拿着演讲稿，到中关村大礼堂激情澎湃地朗读，收获了我在新东方历史上最热烈的掌声。这篇文稿，化解了公众对我们的指责，说清楚了留学美国的历史责任，也把新东方品牌提到了一个新的高度。

不要说小企业没有这样的危机。“小”，本身即是危机。客户挑剔、员工跳槽、合伙人打架、政府监管等等，这些事天天都在发生。你靠什么做定海神针呢？就靠你的品牌、你的文化、你的企业精神。

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公关要诚实，要说真话

市场的眼睛是雪亮的

作为一个有理想的创业者，要做一家理想的公司，当公关危机来的时候，如果真的是你的问题，你要承认自己的错，并雷厉风行改正错误。

比如Airbnb，早期发生过一件事情，有客人把人家房子里面的东西洗劫一空。这个事件迅速登上了美国各大报纸头条，许多人猜测Airbnb这次是不是要玩完了。这个事件直指Airbnb最大的软肋——Airbnb的模式，就是让一个陌生人住到家里来，我的资产全对你开放，人们开始怀疑这种模式还是否可行。结果事发之后，他们先是发了一个不痛不痒的道歉，导致市场完全不买账，骂Airbnb的很多。Airbnb第二次道歉就非常经典，我记得他们一开头就说：抱歉，我们搞砸了，我们把自己给砸了。

这封信把自己骂得非常真诚，非常严厉。同时Airbnb宣布自己出资为房主提供金额5万美元的房主保险计划。经过此事，Airbnb品牌一下子被更多人所知道，人们看到的是Airbnb更加完善的产品和服务，也就更加接受和信任这个品牌。此事给我的启迪是：危机不要紧，危机发生，一定要诚实，一定要认真，公众是能够理解并接纳这些有错必纠的企业的。

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公关需要一套系统的话语体系

初创公司要有强烈的公关意识，要有系统的公关打法，同时要发展出一整套自己的公关话语体系。这个公关话语体系，实际上就是企业话语体系，也就是反映了企业风格、文化、价值观的一整套说法。几次危机以后，整个新东方的品牌，它的公关话语体系就已经完美形成了。

能不能做一个伟大的企业，从一开始就要想清楚并说清楚，你为什么要做这件事。创业的理由有很多，但这些都是创业的出发点。创业的终点是什么？创业的终点，就是品牌的建立和扩张。所以，公关意识、战略与行动，关系到创业企业的终极价值，是你创业伊始就要格外重视的成功要素。

创业维艰，你要做产品、做营销、做客服、搞扩张、去融资等等，但是不要忘记有一个非常重要的成功要素，这就是公关。公关，是你打造企业帝国梦极其重要的一部分。

编辑来源于 i黑马