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四件阿里巴巴发展史上的公关事件

  • 软文     2019-5-22
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导读

我们在历练中承受了很多的打击,比如说2003年的非典,比如说从2007年、2004年的支付宝等等事情,经历了非常多的事情一步步发展起来。即使发展得小是生死之危,发展到今天这么大一样的每天都有生死的危险,每天都有。不是因为你大了就能够平安无事了,越大越招风,越小越脆弱。

第一个事件是什么时候呢?2003年非典时期的时候,我们当年的员工得了非典,为什么得非典?大家知道为什么?难道我们去了广州?为什么去广州?是因为广州有广交会?那么为什么广交会我们会去?是因为阿里当年卖我们的1688平台和中国供应商的时候,同时我们买了很多广交会的摊位,早就买好了,因为我们买的时候比较便宜,然后再把它送给我们的会员这种方式去做的,当年很多公司要上广交会通过我们。

后来广州发生了非典,我们的公司要商量到底要去还是不去呢?后来我们的创始人说,既然我们承诺了客户,我们就一定要去,所以这个缘故就去了广州。去了广州带着客户参加完展会,虽然那次的人没有那么多,因为非典时期,但是依然回来就得非典了。治疗了几个月,后来我们公司查点因为这个而死掉,就是马云当年跟所有员工5月10号开会,开完会大家就散伙的那个时间点,就是这个时候。你们看马云的这个眼神,一点都不是很轻松吧?紧张得要死,因为公司很可能会死掉,因为员工带回去以后你没法管的,你不知道他接不接电话,你不知道有没有人传播阿里公司被封的信息,因为互联网一旦被封的信息发出去,员工要你退款,我们就死定了。

所以说这是当年的2003年,这是我们历史上基本上死了半条命的时候,公司没人上班。大家想想三个月公司没人上班的感觉是什么样子,这是一个。他们有一百多人还被关在一个大楼里面,全是员工每天戴着口罩,因为他们不能出去,因为跟非典的人接触过,他们很开心地在一起呆了三个月的时间,在里面天天商量未来世界有多美好,他们很开心。

后来很好玩,这一群人,这一百多个人后来这样聚在一起,他们还说要不每年的5月份,我们就放一个月假,再把我们几个人关在一起到某个地方去聊聊天吧,这样子的。因为当年很多的淘宝的创意都是那三个月被关起来,一百多人没事干,天天在这里开会聊天聊出来的。三个月之后未来的发展都已经很清晰了,因为他们非典被关三个月。所以说福祸双行,有祸的时候就带来福气这样的地方,当然这些人现在都很厉害。这是第一个,2003年的阿里巴巴。

第二个就是我们另外一个当年的雅虎的事情,我们在2010年的时候,雅虎为争夺阿里巴巴的什么权?股东控制权。阿里巴巴五个合伙人投票,然后投票的时候巴茨拒绝了所有的,因为雅虎是大股东,只要是这边的决议他们都否定,所以我们的决议又拖不了。但是雅虎又没有股东,他们又不能提案,两个公司。我们能提案,但是我们的决策权需要股东大会一起来通过,他要不通过,我们任何提案都被他否决。他也不能提案,就卡在这个地方。

然后因为我们当时的股权结构在哪里,知道吗?我们是VIE,我们在维京群岛,他们直接通过维京群岛去走法律手段,需要增加雅虎在阿里巴巴的控制权,要按两个新的股东从五个人变成七个人,雅虎要派两个人过来做董事,马云坚决不同意。然后孙正义在中间模棱两可,就这样子。就是当年争夺控制权闹得很僵。而且我们就跟雅虎说,把股份退给你们,不要你们的,把你们赶出去。然后雅虎说,我是大股东,我是想把你赶走,不是你赶我走,你才8%的股份想赶我走,两个人吵得稀里哗啦。据说马云去了雅虎,没人接待他,马云摔门就走。后来雅虎到阿里巴巴,阿里巴巴也没人接待他。两家人闹离婚闹得可厉害了,闹得厉害、很像,对不对?闹得很厉害了,这是当年。

雅虎这个事情从2005年开始进入两个人鱼皮的结婚,到引起整个世界的关注,中国人一片哗然。中国扬眉吐气,我们让了40%的股份给他们。到2010年闹得最凶,两家人要分家、要破产,要闹上法庭,要失去控制权,甚至如果按照雅虎当时的提案,股东大会通过就可以随时将马云的CEO的位置给赶下来,因为法律上是有可能性的,在当年。

直到后来2012年马云反复地谈判,孙正义支持马云。最后我们将跟雅虎达成了艰难的协议,雅虎退出20%的股份,并且上市之后再退,将雅虎赶出去。要不是孙正义,因为孙正义威胁雅虎,因为孙正义是雅虎的另外一个大股东。而雅虎后来的人是直接经理人根本不是杨致远。所以说最终还是能够掌控这个雅虎是因为这样的原因。甚至倒出来,2013年马云下了一盘更大的棋,他跟雅虎闹得很凶的时候,阿里马云拿了一大笔的钱在美国反收购雅虎。就是准备花几百亿将整个雅虎买过来,顺便将这个股票买回来,我们都准备好了。后来孙正义说如果雅虎不愿意签这个协议,我们就发动反收购。雅虎说,好,我签、我投降,这么干的。所以说资本上的打法,大家知道吗?都是几百个亿美金的地方打来打去的。这就是当年2010年闹得最凶,到2012年闹的那两次的时候。

这是跟雅虎之间的竞争,所以说资本的竞争和资本的关系是创始人中最核心的要素和关系。创始人在这个地方做不清楚或者出现问题,整个公司就会死掉。马云的绝大部分工作在维持这层关系,这是他最核心的关系。好,这是十月围城。

除了十月围城之外,我们2011年又闹了一个十月围城,当年是什么情况呢?当年是我们前面讲过,2011年逍遥子做双十一,我当年也在淘宝,也在天猫这边的时候,就是这个时候,我们为了将淘宝和天猫分离开,所以说后来我们在思考将淘宝商城的品牌跟淘宝的品牌分开,淘宝商城怎么讲都离不开淘宝这个品牌给出来的地方,卖便宜货的想法和概念。

于是我们希望做新的品牌天猫。但是淘宝商城2008年我们让大量的淘宝的商家以很低的成本进入到天猫的淘宝商城体系里面去。这个时候淘宝的商家纷纷进入了天猫,享受了最早的流量后来鱼龙混杂,有不少的品牌本身自己就是有假货的问题或者是管理不规范的问题。我们认为天猫未来是一个品牌旗舰店,于是我们觉得应该将整个淘宝和天猫的距离拉开,将真正有实力的大商家留在天猫,没有实力的小商家继续在淘宝里面,这就是当时我们的想法。

从各个道理讲都是合理的,从各个角度讲都是合理,唯一的问题是、唯一的不合理的地方是那些被赶出来的人怎么享受这个合理呢?于是我们在一夜之间10月10号宣布将我们的淘宝商城入驻费用,服务费从一年6千提到了6万,保证金从我们的公司里面1万提到了10万。然后还有一个条件,如果你今年的销售额没有超过15万,无论如何明年清退出去。因为有这样的标准,这个标准的制定人就是今天阿里巴巴的总裁逍遥子,因为逍遥子什么出身的?财务出身。他解决问题最好的方法是用财务和经济数据。因为他认为在美国、在全世界都是这样子的。

但是没有想到我们这个规则出来以后,第二天就有很多的人反对。淘宝商城当年有8万多的商家。8万家里面只有1%反对就有800家,对不对?有1/10反对就有8000家。我们当年先开了一个大商家的有二三十人的会,我们问大家说我们把服务费提升10倍,你们怎么样?大家说没问题,我们都支持。没有想到没开会的商家不支持。

于是当年就闹出来了十月围城的事件,当年淘宝商城还是淘宝商城,3000多个中小卖家围攻淘宝商城,而且发动了一波一波对大商家的攻击,比如说韩都衣舍,他们在网站里面说,好,我们现在去买空韩都衣舍。买完以后干吗?要求不是退货,是送货上门,送货上门之后他们不要。发动了几万,把这个款丢到一个群里面去,大家一群人去买,然后把它的东西买下架。

你知道吗?公司真敢发货,你看,公司说我不发货被淘宝惩罚,发货来去的成本都是我自己的,万一衣服丢了还没办法,因为他们是反淘宝联盟。大商家瘫痪掉,我们没有办法。马云在美国本来不管,后来逍遥子收不了场,马云从美国赶回来。后来有人要跟马云谈判,马云说不接受谈判。后来不接受谈判,反淘宝联盟做了一件恶心的事情,知道干吗?他们在香港直接设了一个灵堂给马云,说你们不管我们的死活,然后直接设灵堂,有人要闹自杀,在门口要跳楼,要人说要干死、杀死一个淘宝的小二,就到这个程度,这是十月围城。

后来马云讲,有一天碰到了克林顿,克林顿说在我们美国,我只要有50%的人支持我,我就很开心了,我就可以当总统了。马云说在中国不行,90%的人支持我还不行,只要有10%的人不支持我,要闹事,我们就会闹出淘宝商城这样的事情来,你还没法控制,这就是当时的一个情况。这就是一个平台做到很大之后,任何一个1%都是一个很大的问题的原因所在。当年的淘宝可是有几百万、三百多万的用户,只要有1%不满意就有几万家企业会闹事。这就是为什么淘宝之难?要找淘宝的问题太简单了,因为淘宝这么大,跟中国那么多问题一样的地方,太大了,大了以后非常难管理,这是当年的淘宝。这是我们淘宝商城的事情,我们当年记忆犹新。我们在他们的YY群里面听他们唱歌,在里面攻击淘宝,心惊肉跳的,因为我们卧底在各个地方,制定各种政策跟反淘宝联盟之间竞争,很好玩的两天。

微博:@天机-李川

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