9月28日凌晨网友“吴亮”在知乎上发布《在今天这个故事里 阿里巴巴就是四十大盗》，称阿里巴巴以合作的名义，拿走了自己的技术方案并全盘抄袭APP。

9月29日天猫在知乎专栏上发表声明称，“智能测肤”的功能和口播文案，确实抄袭了今天你真好看 app 团队，诚恳道歉，并决定永久下线“智能测肤”功能，但否认其与后者团队的合作跟抄袭有关。

天猫回应体现了其公关的力度和及时性。如今，公关已经成为了一家公司和企业必不可免需要的部门。（公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。）

一家企业如果遇到紧急情况比如大量产品出现问题，信誉危机等，不及时做出回应很容易引起大众的不满，从而造成品牌名誉度的损失。信息时代，传播速度跨越了时间和空间的限制，所有公关更为重要。

及时性：及时回应问题，做出答复，提出解决问题的方案。

真实性：不要隐瞒事实的真相，大众需要真实的信息源。

全面性：提供全面的信息，防止传播片面的信息，误导大众。

换位思考：解决问题时，要多站在对方的角度来探讨问题，你服务的对象你大众，而不是一两个人。

9月娱乐圈新闻不断，薛之谦和前女友李雨桐的爆料让网友议论纷纷，薛之谦团队的公关工作就遭到了很多人的嫌弃，不及时，描述含糊不清晰，转移视线等问题。

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