从1月20号凌晨开始，美国上市公司，拼多多出现了巨大的技术漏洞，用户可以领取100元无门槛券。

然后，就有大批用户开启“薅羊毛”的节奏，利用这些免费领取的优惠券，充值话费或者Q币，网上居然还有人晒出了充值了几十万花费的切图，真是看的大家都热血沸腾，还以为拼多多又开始了一轮烧钱圈客户的行动。

这个巨大的技术漏洞，到昨天（1月20日）上午10点，才被技术人员给堵住了。紧接着，网上的新闻开始爆出：拼多多有可能损失200亿人民币。

然后，拼多多官方才终于来了第一条微博回应：

他们说，有黑灰产业团伙，通过一个过期的优惠券漏洞，盗取数千万元平台优惠券，进行不正当牟利。

针对这个危机，他们做了几个事情：

第一，修复了漏洞，

第二，对这个事情正在追查到底，

第三，已经报警，并且将配合警方对涉事的黑灰产业给与打击。

他们相关负责人还表示，拼多多的损失真没有200亿，最后应该损失不超过1000万。

那个负责人感叹：“比薅羊毛更快的是‘损失200亿’这个谣言的传播速度”。

根据虎嗅网的报道，拼多多正在开始收回已经被领取的优惠券，然后又通知商家不要发货，努力挽回损失。

我觉得，他们公关危机的战术处理，是很娴熟了，但是在战略处理上，却严重失分。

熟悉管理学的人都知道，公关危机处理有个5S原则，包括了5个点：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

而这次，拼多多缺失了其中最重要的一个点，就是承担责任。

整个处理过程，没有听到他们任何一个关于自己责任的词语。

错，都是羊毛党的错。

试问，如果你没有漏洞，怎么回有羊毛党？

再则，事情既然发生了，拼多多最关心的竟然是如何挽回自己的损失，而没有跟大家承诺如何提升自己的IT技术能力，避免以后给用户造成这样的困扰。他们想的竟然是如何追回被领取的优惠券，如何通知供货商不要发货。

这一些的行径，都折射出一个企业的格局和眼光。

拼多多团队，只关注自己的小利益。

其实，作为电商，用户就是核心资产。而企业的价值，就是你在用户心中占领的位置，今天拼多多的行为，跟他美国上市公司的形象大为不符。

我认为，即便他只损失了1000万现金，但是他的品牌却可能因此而损失200亿。

End

策划：李泽江

主理：李泽江

编辑：景然

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