在大多数顾客的心里，为什么提到皮肤管理的时候，很多人首先想到的是“小气泡清洁”？当顾客在你的机构体验后，为什么很少再到店？门店的会员数量为什么增长很慢？有没有思考或者有过这样的疑问？
我们在经营过程中，总是想试图找到更好的捷径，更好的方法改善现状，往往会忽视经营的本质，而你忽略的部分通常是需要改善的，多次说到皮肤管理的问题，但是很多人还是认为开门迎客就好，市场趋势在这里，顾客需求在提升，开店就可盈利，而事实是这样吗？纵观市场大多数门店，盈利者并不多，收支平衡或者微利者多，赔钱的机构也占很大一部分比例，很多人把皮肤管理做成了“鸡肋”，而最终被整合或者淘汰。
皮肤管理可以定义为美业新业态，之所以说新，是因为结合仪器提升效率，更安全高效的解决皮肤问题，但是又要关注皮肤管理为服务业的核心，所以重点关注的点在两方面，一是技术、产品为核心，服务为基础的原则。其实皮肤管理经营并没有那么复杂，无论机构大小，市场竞争激烈与否，其经营的核心往往重点关注三部分内容，即品牌，运营，技术产品来进行。
首先来说品牌，前面有多篇文章提到过品牌的重要性，为什么要关注品牌？这也是很多人想要做加盟的原因之一，对于加盟者来说，品牌可以降低其经营风险，通过价值交换可以很快的把店开起来，不需要另外设计，选择，模式的研究等，但是后续经营还是要靠经营者自己，而对于顾客来说，选择一家有一定知名度的品牌做护肤，会感觉更安全，更放心，也就是降低顾客的选择成本，当然也可以选择自营品牌，虽然周期要长，会耗费更多精力，但是一旦做出成熟的模式，也可以快速发展。
所以对于机构来说，无论选择哪种方式，只要考虑的品牌，首先要想到门店定位，基于市场和自身资源匹配，前景等，应该做什么，不做什么，理念和品牌的构建，这些保证定位清晰，再考虑扩大知名度和美誉度，我们知道知名度提升的方式有很多，比如传统的广告，事件营销比较常见的追热点，全网营销等，具体要根据门店情况来阶段性的选择。有一点要清楚，品牌的建立不是一两天，而是需要持续的营销动作和线上线下的整体方案，顾客一定是基于理念和效果来逐渐建立稳定的连接，而非单纯的项目或者价格的连接，这点很重要。所以制定清晰的品牌战略和营销策略并持续推进是需要做的事情。
目前市场的机构助推行业的多，自身品牌构建的少，比如很多门店在宣传的时候，通常是项目宣传为主，或者皮肤管理有多好，但是这些跟自身品牌有多大关系？我们要做的是顾客想到皮肤管理，可以首先联想到你的门店，而不是想到项目，联想到要做皮肤管理，然后再做选择到哪家店，这也是顾客消费认知路径地图中多次提到。
关于运营，市场中会延伸很多概念，不管是怎样定义，其目的都是围绕经营的核心，要实现高效的运营，通过组织架构设计，人员培训，标准化的流程，服务体系的建立，员工管理制度的配置，薪酬激励机制的完整性，营销体系等方面来实现降低成本提升回报率的目标，所以要协调内部人员实现平衡发展，及时发现经营过程中的短板，这也是为什么在做门店运营的时候要先诊断，了解门店情况进行修正和流程再造，在进行验证，再修正，然后确定实行的过程。
关于技术，技术是皮肤管理很重要的一部分，我之前经常有讲，技术决定你可以给顾客提供的价值，也是口碑营销的关键（后期会有专文讲关于口碑营销），就像缔美诗药妆皮肤管理来说，对于产品进口的研发，质量等是核心一样，如果没有安全有效的产品和项目匹配，服务再好，很多顾客的最终需求是要解决皮肤问题，最终需求没有满足，一定会选择其他可以满足需求的机构，
所以针对问题皮肤的效果，体验的感觉，会决定顾客之后的消费决策，同时也会影响到是否带来口碑传播（很多机构把口碑传播变成被动传播，要求和主动的结果肯定不同），特别基于目前移动互联网的发展，年轻消费群体在消费观念方面发生很多变化，基于朋友的推荐越来越重，而受广告的影响越来越小（但不是无用），所以良性持续的运营比短期爆发性增长更重要，而这些是建立在技术的基础上。
传统美容虽然在模式等方面有很多问题，但是服务通常做的很好，如果在转型升级过程中提升好的话，会很有优势，医疗美容在专业性上面要更专业，对于皮肤管理在国内目前模式不清晰的情况下，如果不能很好的找到自身位置，并差异化经营，顾客会越来越远。