1、我们之所以紧张，是因为315晚会曝光的随机性和不可预测，其实从概率上来说，平时出现品牌危机的概率几乎和315一样。当然坏人会自然紧张，这是活该。

2、一个内心充满善意，理念上杜绝作恶的公司，不必担心315的问题，与其担心，不如好好检视你的产品和服务。所谓不作恶，就是不要主动伤害你的消费者，不要为了自己的利益伤害他人和别的品牌。

3、品牌是不用担心危机的，因为品牌正是为了危机而生的，如果一个品牌出了事而社会却无法监督你，那这个品牌就不是真正的品牌，它是个冒牌而已。

4、从旁观者的角度看，大部分“危机”都不是什么大事，但企业带了主观视角，所以会特别在意，很可能是因为对“危机”的过度反应，才导致了真正的危机。

5、作为企业也员工，不管你的言论是否代表官方，都不要轻易对危机发表看法，很多危机的加深往往是由愚蠢而又自以为是的员工造成的。

6、不要以为你朋友圈里都是挺你的人，如果符合他们的利益，他们可能很愿意用手机的截屏功能出卖你。

7、大部分媒体的本质不是报道事实，而是彰显自己的权威和地位，所以他们并不像你想的那样关心事实，他们只关心热度，他们什么标题都敢用，自媒体更甚。

8、不要指望跟媒体机构做朋友，只谈利益和条件就好了。

9、如果你对媒体的伤害感到愤怒，你还要衡量你的成本和收益。敌人众多的时候，杀鸡骇猴是更好的策略。

10、公司老板不可能关注所有的媒体，他只关注他关注的那些。如果你仅仅是为了平息老板的心情，可以搞清楚老板关心的媒体，选择性公关。不过，这样的公司也没啥好留恋的，你和公司无非都是在糊弄事而已。

11、大部分“危机”会自然消失的，有时候不做事也是一种行动。

12、祝好运。

（完）

作者：小马宋，独立战略营销顾问，罗辑思维外脑