从单纯的带来流量到简化预订流程，比价搜索已取得了不小进步。天巡从提供流量向外拓展、运用技术创新、实现无缝互动和消除比价过程中的痛点几个方面改善了比价搜索功能。

【环球旅讯 Ritesh Gupta】从单纯的带来流量到辅助预订及旅游其他各阶段流程，比价搜索已取得了不小进步。中国在这一领域处于领先地位。

评估哪家公司是“流量”之争的赢家，哪家公司能准确预测旅行者的意图，以及交易最终是如何转化的是一件有趣的事情。

最近在采访天巡大中华区董事总经理彭加伟(Steven Pang)时，我很好奇和TripAdvisor或谷歌比起来，中国的比价搜索发展情况如何；旅游公司是如何抓住谷歌所谓的“关键决策点”，或者说像API这样的技术如何更好地为旅行者提供服务，从而提升平均客单价。

，后者的联合创始人兼CEO彭加伟担任天巡大中华区董事总经理)。

天巡大中华区董事总经理彭加伟

在仔细研究比价搜索的商业模式是如何演变的之前，我们需要注意的是，自从天巡收购游比比之后，后者在天巡产品的发展中发挥了重要作用。只要观察天巡的发展历史就能发现，该公司以前关注流量带来的用户模式，而现在主要关注如何简化交易流程。作为比价搜索的专家，天巡目前还运营着一款提供机票、住宿和租车预订服务的多合一版本的移动App。而游比比在天巡之前就已开始提供这些服务。

彭加伟称：“由于机票往往是旅游预订流程的第一步，而天巡在机票预订方面处于领先地位；目前，我们在全球都开始转向运营统一版本的App，目的就是实现机票、酒店和租车等其他产品的无缝衔接。用户体验是我们这款多合一App的主要动力，而这也是和此前游比比的目标是一致的”在天巡收购游比比之时，游比比就已经开始简化国内机票和酒店的交易流程。

彭加伟还表示：“当然，为了向其他领域发展，天巡也采取了不同策略向预订流程的上游拓展，其中包括旅行灵感激、旅行消息推送等本地化的App功能。此外，我们还向航班管家、搜狗旅游、必应等公司提供API、小部件以及白标服务丰富和支持合作伙伴旅行搜索功能。”

从产生流量向外拓展

彭加伟回忆起几年前，中国是如何比西方国家早一步开展混合比价搜索OTA模式，并逐渐领先于其他国家。他以去哪儿（目前隶属于携程）为例进行了说明。

目前，像去哪儿这样的OTA不仅与多家供应商合作，为用户提供各种旅游产品库存；还希望突破作为简化供应商交易流程的平台市场的局限性。

彭加伟强调，比价搜索发展的一个重要领域就是顾客服务（由此产生了品牌所有权和顾客体验所有权），其中涵括了比价搜索公司关注重点的不断演变。他解释道：“比价搜索早已不只是开发潜在用户，这一领域的关注重点是符合用户的旅行需求，简化市场平台上的交易流程，而不仅仅是提供旅行产品。此外，比价搜索还关注提升顾客服务，比价搜索和OTA的区别将最终取决于品牌市场平台或终端供应商的态度。”这决定了谁负责按承诺的方式提供产品、谁负责退改签等预订后阶段的服务，这也正是比价搜索领域发展的方向。天巡仍保持比价搜索平台，而同时“仍在不断摸索和试验”，我们也将不断致力于为旅行者提供更好的服务，比如，为旅行者的预订后阶段和旅行过程中提供便利。

运用技术创新 实现无缝互动

另一个领域就是在线旅游业逐步融入BAT（百度、阿里巴巴和腾讯）生态系统。这三大公司强调电商领域的游戏规则不只是关于GMV（商品交易总额）。这三大巨头为购物者提供各种内容、社交网络、在线营销、购物和支付方式等，这些已成为用户生活方式中不可或缺的一部分。

天巡这样的公司如何才能成为这种生态系统的一部分呢？这和与一家网站达成合作协议，支持其旅游搜索功能有何不同？假设我在腾讯的生态系统中看到了某个旅游目的地的照片，或者写了关于这个目的地的评论、或者与我的朋友就这一目的地进行了互动，天巡能为我提供相关的旅游选择吗？我的意图被理解的准确率有多高？

彭加伟提到了天巡目前正在计划与旅行者实现“无缝互动”，并表示该公司一直很关注整合与“连接”，以及与诸多合作伙伴共同打造“无缝互动”的体验。

值得关注的是，天巡已经推出了基于Facebook Messenger的聊天机器人，用户可以通过人机对话的方式搜索航班，聊天机器人会很自然的回答用户的旅游搜索请求。此外，天巡还在Skype平台上推出了聊天机器人，并与亚马逊进行合作，将其机票业务API整合进亚马逊基于云端的语音助手Alexa。

消除痛点

彭加伟表示，天巡的出色之处在于比价、业务覆盖面及消除旅游比价过程中的痛点。

中国的电商公司在简化移动交易方面一直表现出色，彭加伟称，如果一家公司为顾客提供的旅游产品来自1000家供应商和分销商（数据源审查、根据当地市场整合相关旅游选择、并实时展示这些选择），那我们就不应只关注价格，而应让比价过程在移动设备上变得更容易。不论是有关飞机座位的信息，还是机场休息室的使用，旅行者都需要获知这些信息，享受真正的飞行体验。彭加伟称:“这里主要有五大痛点——实时价格/机票库存、预订流程、语言、支付方式和顾客服务。如果在线平台无法在上述五个方面满足旅行者的需求，用户就很难在相信这个平台了。”他还表示，跨境电商正在影响中国的出境游客，越来越多消费者可以享受国外零售商和供应商提供的产品和服务，同时拥有上千家境外供应商的天巡也将利用这个潜在的发展机会。

NDC的作用

彭加伟还提到了NDC（航空公司新分销能力）在平台交易中发挥的作用，也就意味着旅游服务商除了核心旅游产品，还应该提供一系列辅助服务。假设一个旅行者想要订一张机票，天巡还能帮助他预订航空辅助服务和非航空辅助服务，帮助他计划行程。与供应商和分销商的合作比较复杂，尽管国际航协(IATA)试图通过XML信息标准NDC来实现内容流程的标准化，但进展也并不那么尽如人意。因为有的合作伙伴还在用以前的系统，或者API又尚未实现标准化。（API是应用程序编程接口，无需用户参与）一旦未实现标准化的API 被运用到分销中，问题就出现了。所以，其中涉及的因素十分复杂。当然，也有很多公司积极地采取了措施，比如：英国航空允许顾客选择舱位、提前购买逾重行李，并通过分销渠道告知英国航空在餐食方面的要求。目前，英国航空和天巡已进行合作，双方通过比价搜索分销内容，简化预订流程。

不论是人机对话式搜索、移动App还是简化旅行计划和预订流程，天巡都已经做好准备迎接新的比价搜索时代，而游比比也将在其中发挥重要作用。（Claire编译）