3.15晚会只剩两天，气氛越来越紧张，很多企业都在做公关预案，甚至“3.15公关通用模板”都被网友准备好了。

我们也顺便回顾下，以往的315晚会被曝光的企业是如何回应的：

一、大众

央视3·15晚会曾曝光大众DSG问题。DSG事件在中国持续发酵已一年多，此前大众拒绝对DSG进行召回，并对DSG实施延长保修的政策。但这并未完全解决DSG事件对车主的影响。

大众当晚就在腾讯微博发表了如下声明：

大众的回应遵从了“第一时间回应”、“站在客户这边、一直为客户服务”、“态度诚恳、重视报道”、“答应解决”的原则，至于承不承认报道中的问题及原因、后续如何解决，日后再说。

二、车易拍

3.15晚会曝光了一向强调二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”的车易拍，在工作后台上，卖家和卖家的数字是不一样的。

向消费者解释，“你们是有误会的”，不过车易拍没有经受住央视曝光的重创，现在委身北汽。

三、淘宝

3.15晚会曝光了淘宝刷单问题，淘宝回应：

淘宝强调了刷单已成产业链，刷单是通过QQ群、微信群等完成，自己又没有执法权，实属无奈。但这不是重点，淘宝今年已经做了前期的“先发制人”工作，马云发表了公开信，《像治理酒驾那样治理假货》，先表明态度，即使3.15晚会曝光自己，公众也不会有太多突然的反感情绪。

四、饿了么

互联网订餐平台饿了么被曝光店面虚假宣传和无照经营。在晚会播出的片段中，饿了么上的外卖店家卫生情况令人糟心。

饿了么的回应及时，“专项组”、“连夜部署”代表了对报道的重视、行动的迅速，“新生业态”是让消费者给予一定的体谅。

企业遇到3.15曝光，无论如何回应，态度是第一，正视问题并要想办法去解决问题，但最根本的是做好平时的产品和服务。

（文|BiaNews）