微信生态创业的小团队花了三年的时间，烧了400百万得到的教训和经验。
最近很多老客户反馈同一个问题：公众号开通一年多了，效果不怎么样，和理想差距太大。
我问了几个问题：
1. **总，您那个在线客服有专人维护吗？
2. 您定期更新和您服务相关的内容吗？
3. 日常引导潜在用户关注您的公众号吗？
4. 线下是否做些和服务相关的活动？
5. 是否让老客户介绍些准新客户？
6. 日常的活动后台有数据分析看过没有？
7. 请的人有新媒体运营和行业经验木有？
8. 对运营的人有木有要求每个月增加多少粉丝量？（真实粉丝，而不是僵尸）
9. 你公众号服务客户是否精准定位？
10. 你卖婴儿用品在刚毕业的学生圈里发，他们是您准客户群体吗？
11. 微信公众号只是发朋友圈吗？你的朋友圈是你服务的精准客户吗？
……
毕竟企业做公众号，目地是方便自己的客户，能吸引更多的用户关注，或者产生交易。但为什么大多数公众号做了，却没产生效果呢？
微信公众号作为企业服务客户的工具，相比较APP来说，成本降低40%，目前网站访问量网民30%，移动端访问网民70%，甚至更多。企业大佬们也认识到这个问题，网站和公众号都做了，但就是没效果。
商业的基本原则：输出价值给消费群体，因为有价值，消费者才买单，运营公众号也一样。
PART 1输出价值
如果你运营一个企业的公众号，企业召开员工大会，董事长发表了重要讲话。这样的事件，公众号应该群发图文么？
从BOSS的角度来看，这个文太应该发了！但是用户看到这样的文章，一定会说：你开会关我毛事？取关！
微信公众号设计群发功能的初衷是“用内容为用户创造价值”。每次发文之前，要站在用户的角度考虑，这篇文章有什么价值，用更简洁的话说就是——我们要输出价值，而非输出骚扰。
那广告是不是就彻底不能发了呢？
不是！首先要发给对的人（准客户）。广告对于有需要的人就是有价值的信息，对于不需要的人就是骚扰。超市的优惠海报，在我眼里是骚扰，但是对于一些爱逛超市的人就是省钱工具。
其次要把广告放在有价值的内容里，让用户得到的价值大于被骚扰的痛苦，这就是内容营销。
PART 2创造预期
一个泰和软件的粉丝问我“为什么我发在今日头条上的文章阅读量都十几万了，转化成微信公众号粉丝的数量还少的可怜？”我回答说：“那是因为你给用户创造的预期不够。”
一个公众号的价值不在于你过去为用户创造了多少价值，而在于有多少用户对这个公众号怀有期待。
我们输出价值的目的就是为了形成用户的期待，用四个字说叫创造预期。
4年前，没有用户会在周五早晨的时候期待《罗辑思维》的视频更新；1年前，没有用户会在周五下午7点期待《中科微汇》的周五移动互联网的干货。正是一次次有质量、有规律的内容输出，创造了用户的这种期待。
以下三点有利于用户预期的形成：
、连续性：做微信公众号是做电视剧，而不是做电影，不能一次把包袱抖完，要一点一点慢慢抖，要让用户形成追剧的心理。
、固定时间：对内容来说，固定的推送时间是预期的一个重要组成部分，所有大号的发文时间都是固定的。一旦用户把他生物钟的某个时间点和你的公众号联系起来，就是巨大的成功。
除了公众号产品体验外，移动互联网干货、产品设计、运营，优秀的音乐和正能量的视频更新，都是维护用户的重要内容。
、质量稳定：达到一定质量水平的文章才可以发。公司旁边有家老浒记餐饮，公司周边就他家饭菜好吃，一般来客户朋友基本就是去这家，其他家根本就不去。
所以在输出价值的时候，要考虑自己的这个输出行为创造了怎样的用户预期。如果这个预期跟自己想要的不一致，就要放弃。
PART 3一致性
输出的价值和希望形成的用户预期一定要是一致的。如果一个公众号，用发红包、或其他活动快速吸粉，然后在公众号里卖大枣，可行么？
答案是否定的。因为在发红包的时候，给用户创造的预期是在这里可以领到红包，不是买大枣。为了确保输出价值和创造的预期一致，一个微信公众号只能有一个主题。
我们之前说过，所谓的流量思维就是以骚扰大多数人为前提把货卖给少数人。但社群追求的是对大多数人有利的状态，所以每个社群都有自己的主题。
如果发广告，虽然群里可能有10个人需要，但是有9990个人被骚扰，社群的整体利益是受损的；
发红包也是这样，能抢到的毕竟是少数，大部分人只是被骚扰了，而且发红包是个零和游戏，没有新的价值产生；
如果是关于公众号的问题，提问者、回答者、旁观者都是受益者，符合社群的利益。类推到你的公众号做服装的，在社群里天天谈金融。那结果可想而知。
这里要强调一点：旁观者也是用户，因为他的时间被占用了。微信价值观的核心是“在跟每一个用户打交道的每一秒，都要为用户创造价值”。
公众号是一个天然的社群工具，所以主题必须是唯一的。从商业的角度叫定位，一个公众号定位应该是“为一类人解决一个问题”。
趣开店是泰和软件旗下的一个公众号，定位就是为企业用户提供电商拓客渠道的软件解决方案，提供定制开发及运营知识，那些试图向多类人提供多种服务的公众号，都会失败。
PART 4不仅是经验，更是教训！
泰和软件成立4周年了，我们团队严格继承创始人定的“输出价值、创造预期”的要求。
在过去三年里，我们做过逆微信潮流的事情，也做过有悖于微信价值观的技术。
换言之，我们做过不输出价值的事情、做过不创造预期的事情、也做过输出的价值和预期不一致的事情。
烧了很多钱、花了很多人的时间，最终彻底失败、彻底反省，得出了这八个字，分享给大家。
泰和软件将永远是一个认真做事、对用户坦诚相见的团队。