近日，一名澳洲车主因购买的JEEP屡出问题，返厂维修5次未解决。车主一气之下写了一首哥来讽刺JEEP是“柠檬车”，微信微博，网站视频流传疯转，克莱斯勒公司旗下的JEEP公关怕是因为此次的品牌危机而焦头烂额。
其实，不管是资深品牌还是小企业品牌，都十分容易遭受公关危机，稍一处理不谨慎，客户群体的流失不言而喻，还可能带来更大的困顿。
发稿网今日要说的事，便是公关危机。主要有三点。
1，怎样防范危机的发生
“预判”是跆拳道中的一种能力，就像人应该有居安思危的意识一样。危机的发生，往往是前期敏感系数不够高。企业应建立预警系统，通过信息监测，及时加以分析，再必要时发出危机警报。但切记不可风声鹤唳草木皆兵。发稿网一直以来注重数据分析，基于数据得出结论，脚踏实地，在防范危机方面作出一定的努力。
2，怎么防止危机恶化
马云处理危机方面的心态和策略是值得学习与借鉴的，真诚为善，开诚布公，冷静从容。危机容易蔓延成N种版本，究竟是要隐瞒还是解释不应该成为纠结的点，隐瞒或是反驳负面消息都会很大影响到反应速度。消费者最想要的不过是企业处理问题的行动力。发稿网深谙此点。
3，怎么解救危机
举个例子来说，星巴克故宫危机，当时做出的策略，个人觉得是比较奏效的，首先强调对中国文化的尊重，其次说明入驻故宫是市场行为，业主方邀请，最后的决定是尊重民意。这样子容易平息众人的不明所以的怒火，有理有据，不卑不亢。实在处理得可圈可点。为广大企业，包括发稿网提供了十分宝贵的借鉴。
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