挖掘产品的深层价值
我们公司一开始OEM代工，到现在有20多年的历史。咬咬乐的诞生可以追溯到劳富文董事长儿子的出生。2009年的一个周末，劳先生跟家人去饮茶。宝宝当时比较小，要带很多喂宝宝的餐具出去，比较麻烦。劳太太就跟劳先生说，你在母婴行业多年，能不能发明一个产品解决这个问题，让父母带宝宝外出不用带那么多餐具。后来，劳先生就把咬咬乐设计出来了。
我们小时候，包括现在很多孩子，父母通常是用勺子一勺一勺喂食。有了咬咬乐，宝宝完全能自己主动进食。这是一个新概念。咬咬乐是让宝宝自己进食的工具，不需要父母太多的协助。
劳先生提出产品概念，然后产品设计、测试等由各部门协助。这个喂食工具生产出来后，我们就在思考，如何让消费者认知这个产品并了解产品背后的深层价值呢?这是我们一直都在思考的问题。
咬咬乐推出后，我们就不断地找早教或教育领域，以及医学界的专家和学者交流。把咬咬乐介绍给他们，让他们研究并让他们的朋友或同事试用。慢慢地，我们从专家的意见和看法中知道，我们产品的价值不仅仅是让宝宝吃得更加安全和方便，而且能促进宝宝的协调能力和思考能力。咬咬乐有更深层的价值，能让宝宝咀嚼、运动，促进宝宝大脑发育。
我们寻找科学依据证实我们的产品价值。比如，哈佛大学的研究报告指出，零到3岁是宝宝脑部发育的高峰期、活跃期，在此期间，给宝宝更多的外部刺激，能使宝宝的脑神经元更好地连接、配线。脑部神经元配线就像我们建房子打地基，地基打得好，房子才能建得牢固。我们通过外部刺激，促进神经元连接、配线，能让宝宝不同的感官区更好地联系与发育。那么怎样刺激呢?比如父母鼓励宝宝玩积木、动手做事等。而通过使用咬咬乐进食，也能达到这样的效果。
所以，通过价值发掘，咬咬乐既是一个喂食工具，又能帮助宝宝脑部发育，我们的品牌就有了坚实的价值基础。推出咬咬乐之后，我们的品牌定位才清晰起来。我们开始围绕这个核心产品塑造品牌，与消费者互动。
互动营销
现在80后新生代父母是我们社会重要的组成部分，他们有一个习惯，一天可以不看电视、不看报纸，但一定要上网。所以我们想，我们一定要在电子商务、互联网领域传播咬咬乐及其价值，这是一个绝佳的传播渠道。
2010年，我们策划了一系列网络活动。最有代表性的是我们通过网络举办了30多期试用活动，让愿意尝试新事物的父母试用咬咬乐，通过他们进行口碑营销。我们还主动地寻找意见领袖，她们或者是母婴达人，或者是拥有很多粉丝的博客博主。我们希望她们认可我们的产品，成为咬咬乐的传播者。
我们也通过自己的官方微博做活动，比如举办“饭没了秀”主题活动。我们鼓励家长连续12周使用咬咬乐，每周都拍照片，介绍宝宝使用咬咬乐的情况、感受等。如果家长连续12周发布，我们会送出一份礼物。
我们认为，最好的研发、创意往往来自消费者细微的反馈中。我们举办试用活动以及与粉丝互动，听取消费者的意见。我们把消费者反馈发给市场部、研发部，改进我们的产品，优化我们的服务。目前，我们推出了第二代咬咬乐。
第二代咬咬乐是组合套装。因为我们从试用报告中发现，如果宝宝使用咬咬乐，你要把它从宝宝嘴里拿出来是很困难的事，备两个，一个吃完了就可以换一个。细节上的改进，就是对消费者需求的理解和反应。
考虑到年轻妈妈更关注婴儿用品的细节，我们举办了“产品设计买家做主”活动。在推出婴儿湿巾新品之前，我们在亲亲我旗舰店发起湿巾包装调查活动，征求消费者的意见。比如，婴儿湿巾的开口，我们就在一个家长的建议下做了改进。现在，亲亲我婴儿湿巾的单月销量达到了10万包。
咬咬乐的使用者与消费者是两个群体。作为母婴品牌，我们更关注宝宝作为使用者的感受，要安全、健康。但买单的是妈妈，她们要带孩子、喂养孩子，同时她们时尚、爱美。所以我们针对妈妈群体进行互动，回应她们时尚、爱美的需求。
2011年5月，我们推出首届潮妈厨房线下体验活动。我们的主持人、工作人员穿上卡通图案的侍应生服装，而潮妈戴上漂亮的帽子，与宝宝一起体验新潮的喂养方式。2012年，我们举办了一场大型的“中国潮妈秀”活动，通过网络海选潮妈。
我们还结合咬咬乐，专门针对宝宝喂食写了一本食谱《潮妈喂养学》，指导妈妈如何让宝宝吃不同的菜肴和美食。通过地面宣传与推广，《潮妈喂养学》卖出了7万本。
目前，我们销售了200万个咬咬乐，在淘宝是品类冠军。
在我看来，做品牌、做网商都是不同的创业。我们要不断学习，不断推翻自己。但归根结底，人才才是根本的要素。我们花了很长时间培养人才，组建团队。“慢就是快，快就是慢”就是这个意思。
急功近利做品牌只会产生知名度，不会产生忠诚度。电子商务强调的是口碑，我们对自己很有耐心，不讲求要做到多少业绩、翻多少倍，关键是与消费者、粉丝互动，培养他们的品牌忠诚度。
我们做广告针对的是特定的群体。对我们的产品来说，做电视广告是高投入、低效益的推广方式。我们把资源投放给母婴杂志、婴儿用品商店，以及早教中心和医疗机构等。找到渠道不难，更重要的是要举办一些渠道喜欢、有创意的活动，让消费者参与，以体验为主。
我们有专门的团队做活动，一年下来做的落地活动不下100场。举办活动之前，我们都要进行活动设计方案竞赛，形成模板，不断优化，变成手册，把经验和智慧固化起来。
与消费者互动是门学问，特别是在互联网时代，品牌更要主动走进消费者的圈子，在互动中赢得口碑。在这一方面，亲亲我还有很长的路要走。
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