双十一预热互黑 公关文案再征战

去年双十一的时候,鸡血君还在家享受孕晚期等待的欢乐。当然了,等的是娃,不是快递。

时间过的真快,从娃诞生到会叫妈,忽然迎来了2015年的双十一。

对曾经参与过全年电商促销战的鸡血君来说,双十一不是购物节,而是一种打鸡血狂热加班的职场感情。

别说今年双十一是公关互黑的一年,哪一年不是呢?

我们就拿2013、2014年和2015年的部分双十一公关/文案招数做个对比,看看是不是老一套:

法律、法律还是法律

2014年

阿里注册了双十一商标,用防御作为进攻,让京东等一票电商赶紧撤换相关广告文案

而京东发布公开信,称11·11已经成为全零售行业的节日,也是消费者的网购狂欢节,同时不指名地指出某电商“一贯倡导开放和生态,却试图将此节日以‘合法’的方式据为己有,实在是有违开放的互联网精神,有违公平竞争的原则。”

我也看出来了,自己要是自己对,就是正义的和公平的。

2015年

双十一还没来,京东就把阿里举报了:向工商总局实名举报阿里巴巴扰乱电子商务市场秩序。

天猫连续回应:称京东是“一哭二闹三上吊”、“任何竞争都要直面现实,不要转移话题”、“鸡举报了鸭,说鸭垄断了湖面”。

一时间,大家不知道他们为什么从猫和狗,变成了鸡和鸭。

移动撕逼法

2014年

京东的广告打到阿里巴巴杭州余杭园区。不少道路广告牌上有了这样一则广告:“对不起,京东没导购陪您侃大山,但有千万用户帮您做选择。”

2015年

通过自己的配送车,京东超市的广告又打到了阿里的大本营杭州。用“猫腻”、“猫步”玩嘲讽。

而苏宁也不甘示弱,京东一直是他们的“眼中钉”。升级玩法,不仅有配送车,更有送货车——“苏宁真低价,价高是‘狗’”。

不过呢,机智的京东公关,马上就手撕苏宁了。

土豪广告费+心机文案

2014年

11月10日,在北京、广州、南京等城市的主流媒体上,出现多个整版苏宁易购广告。

随后网络上又流传出“回扇版”,将整个广告补齐了。互相扇脸,才是好基友。

2015年

苏宁又在各大城市各大报媒投放广告,彰显土豪本色!(不过,鸡血君要吐槽字体太丑!文案和设计还是没有放开撕,偏促销。)

明后天的报纸估计是下面两条,一系列3款海报。

今年,360手机卫士也插一脚,连续两天全版占领《南方都市报》,发誓要为老马背后的女人做点事,文案充分意淫双十一,真是高调。

大型活动打造购物狂欢:

2013年:

京东在北京世贸天阶、上海仙乐斯广场推出了高5米、只有“11”一个刻度的巨大时钟为京东网购节助威。

2015年:

11月3日,天猫和湖南卫视联手巨制的“天猫2015双11狂欢夜”由总导演冯小刚揭开面纱。

除了口水战,看到阿里有晚会,京东也要搞一台。11月4日,京东集团宣布,将联手中国好声音原班人马举办京东11·11“京”喜夜——大型竞歌晚会。

不过,以上这些都是浮云。当鸡血君看到这款重金打造的天猫卡通……公关文案啥米的都不重要了,有钱才重要!

· 注:相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

双十一预热互黑 公关文案再征战

去年双十一的时候,鸡血君还在家享受孕晚期等待的欢乐。当然了,等的是娃,不是快递。

时间过的真快,从娃诞生到会叫妈,忽然迎来了2015年的双十一。

对曾经参与过全年电商促销战的鸡血君来说,双十一不是购物节,而是一种打鸡血狂热加班的职场感情。

别说今年双十一是公关互黑的一年,哪一年不是呢?

我们就拿2013、2014年和2015年的部分双十一公关/文案招数做个对比,看看是不是老一套:

法律、法律还是法律

2014年

阿里注册了双十一商标,用防御作为进攻,让京东等一票电商赶紧撤换相关广告文案

而京东发布公开信,称11·11已经成为全零售行业的节日,也是消费者的网购狂欢节,同时不指名地指出某电商“一贯倡导开放和生态,却试图将此节日以‘合法’的方式据为己有,实在是有违开放的互联网精神,有违公平竞争的原则。”

我也看出来了,自己要是自己对,就是正义的和公平的。

2015年

双十一还没来,京东就把阿里举报了:向工商总局实名举报阿里巴巴扰乱电子商务市场秩序。

天猫连续回应:称京东是“一哭二闹三上吊”、“任何竞争都要直面现实,不要转移话题”、“鸡举报了鸭,说鸭垄断了湖面”。

一时间,大家不知道他们为什么从猫和狗,变成了鸡和鸭。

移动撕逼法

2014年

京东的广告打到阿里巴巴杭州余杭园区。不少道路广告牌上有了这样一则广告:“对不起,京东没导购陪您侃大山,但有千万用户帮您做选择。”

2015年

通过自己的配送车,京东超市的广告又打到了阿里的大本营杭州。用“猫腻”、“猫步”玩嘲讽。

而苏宁也不甘示弱,京东一直是他们的“眼中钉”。升级玩法,不仅有配送车,更有送货车——“苏宁真低价,价高是‘狗’”。

不过呢,机智的京东公关,马上就手撕苏宁了。

土豪广告费+心机文案

2014年

11月10日,在北京、广州、南京等城市的主流媒体上,出现多个整版苏宁易购广告。

随后网络上又流传出“回扇版”,将整个广告补齐了。互相扇脸,才是好基友。

2015年

苏宁又在各大城市各大报媒投放广告,彰显土豪本色!(不过,鸡血君要吐槽字体太丑!文案和设计还是没有放开撕,偏促销。)

明后天的报纸估计是下面两条,一系列3款海报。

今年,360手机卫士也插一脚,连续两天全版占领《南方都市报》,发誓要为老马背后的女人做点事,文案充分意淫双十一,真是高调。

大型活动打造购物狂欢:

2013年:

京东在北京世贸天阶、上海仙乐斯广场推出了高5米、只有“11”一个刻度的巨大时钟为京东网购节助威。

2015年:

11月3日,天猫和湖南卫视联手巨制的“天猫2015双11狂欢夜”由总导演冯小刚揭开面纱。

除了口水战,看到阿里有晚会,京东也要搞一台。11月4日,京东集团宣布,将联手中国好声音原班人马举办京东11·11“京”喜夜——大型竞歌晚会。

不过,以上这些都是浮云。当鸡血君看到这款重金打造的天猫卡通……公关文案啥米的都不重要了,有钱才重要!

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日本降书无一 降 字 堪称 史上最牛公关文案

日本宣布投降的诏书字数不多,但每个字都是深思熟虑的,那可不是一般的诏书,其作用也不仅仅是宣布投降那么简单。事实上,该诏书全文也没有一个“降”字。

在这篇约500字的通告中,隐藏着日本天皇“山路十八弯”的心理历程,欺骗性、舆论战、前瞻性,以及讳莫如深的措辞、细节,都很少被人注意。这些信息暗藏在巨大的“降”字招牌之下,逐渐被历史简化、淡忘。

▲终战诏书

看到诏书,我们会说日本宣布投降了。但日本不这样认为,他们提及诏书,认为日本是从此复活了。

今天,飞春读传根据裕仁的人物传记,为您说说这个几百字终战诏书中鲜为人知信息。揭开我们称之为“降书”、日本称之为“玉音放送”的出笼始末,以及其背后一个真实的日本。

一、专门找汉学家起草降书

当日,日本内阁对外宣布此决定时,在表述方面进行了包装:“在同意不包含要求变更天皇国家统治大权之下,日本政府接受宣言。”

11日,美国国务卿伯伦斯进行了暧昧的回应,称天皇权力的存留将取决于联合国最高司令官。

当天,首相铃木贯太郎安排内阁书记官长迫水久常负责起草《终战诏书》。

为显郑重和严谨,迫水特意挑选两名汉学家川田瑞穗、安冈正笃对诏书措辞进行字斟句酌地研究。最后,他们用了3天时间完成了诏书的草稿。

8月14日,铃木内阁经过6个小时有争议的讨论,对草稿进行了数次修改后通过。裕仁签字,录音,准备在全国播放。

▲裕仁录音宣布投降

用3天时间起草一份投降诏书,对日本人来说并不算长。1941年12月他们对美国宣战时的诏书,在10月就起草了,中间修改了11次。

二、裕仁投降面临3大问题

为什么要花费如此大的精力去拟一份诏书,并反复修改?你千万别说是日本人严谨、守秩序。未经考证的“脸谱逻辑”会让人变得单纯而无知。

在这篇将要对世界宣布的诏书中,裕仁要解决以下3个极为重要的问题:

①以什么理由宣布投降?

不能说自己弱,不能说别人强,不能简单归咎为原子弹。

既要避免点燃国内民众对多年付出牺牲而最终仍然失败的不满情绪,也要避免引发国际社会对投降诚意的质疑。

▲原子弹后的日本

②如何隐藏自己的过错?

在号召全国上下不惜玉碎抵抗美军的同时,天皇暗中一直在为自己皇位的存留问题与美国讨价还价,致使发生惨绝人寰的原子弹袭击。仅为一己私利而牺牲全国人民的性命,日本人知道了真相一定会批判、否定、推翻自己。

③投降后如何确保自己继续被拥护?

投降很简单,转瞬就走进新时代。但在没有迈进这个门槛前,裕仁要解决好进去后的地位、身份问题。

虽然美国可能会最终支持自己保留下来,但最终日本人民是否买账,是否愿意让自己继续做天皇,继续信奉天皇神威,在迈入新时代前都要安全地解决好。

而现在,正是利用危机进行自救的时候。

▲裕仁

终战诏书的策划权在裕仁自己手里,如何利用这一世界瞩目的机会进行自我宣传、恣意包装,是裕仁团队面临的历史上最大的公关挑战。

裕仁的这个文章好就好在成功解决了以上3个问题,并且极具欺骗性和隐蔽性,成功进行了情绪疏导和注意力的转移。

下面根据诏书全文分段落进行一一分析。

▲杜鲁门高兴地拿到裕仁的降书

三、降书中的关键词

  • 臣民康宁万邦共荣,是皇祖遗范。

  • 对英美宣战,是为了东亚安定。侵犯他国,非朕本志。

  • 交战4年,局势不利。残酷炸弹,实难逆料。继续作战,民族将亡。

  • 想起阵亡的将士和遗属,我五脏俱裂,沉痛思念。

  • 为了日本万世太平,我忍所难忍,耐所难耐。

  • 我维护了国体,是因为你们的忠诚。

  • 以后要团结奋斗,发扬国体精华,坚信神州不灭,努力建设国家。

此文首先道出冠冕堂皇的投降理由,解释失败和投降原因,从人民的立场,从感情层面上找准立足点。同时再次强化对日本人民洗脑多年的天皇神道的权威。只是,如果真的为人民考虑,为啥不在数次警告时、原子弹来袭前就投降呢?

然后在全国人民面前把自己重新定义:一个和平主义者、反军国主义者、战争中被动的旁观者。这3个形象没有一个真正符合他在战争中的实际作为。

战争中的裕仁很少直接面对民众讲话。这次对全国宣告投降,虽然是通过无线电广播播送的,但对第一次听到天皇声音的日本人民来说,“玉音放送”极其震撼,毫无心理准备,无异于晴天霹雳。对天皇的极度崇拜、其“真诚的”告白、“体恤子民”的皇恩、鼓舞人心的号召,让日本人纷纷在广播面前跪地痛哭。

▲日本人倾听裕仁的“玉音放送”

▲一日本的战俘听到裕仁宣布投降后痛哭

裕仁在万众瞩目的诏书宣告中,成功树立了一个慈悲领导人的形象,一个勇于担当却又找不到其罪责的负责人。在饱满情感的煽动下,裕仁的真实面目和经不起仔细推敲的论证,被“无懈可击地”掩盖起来。他让日本人民任何时候都不能忘记,是他挽救了日本。他再次成为新时代的天皇。

高明之处还在于,诏书是为投降而写,却不叫投降书,而是叫终战诏书。全书没有用一个“降”字,也没有用一个“失败”词语。满满的负能量之下,硬是整出了一个满满“正能量”的效果,算不算史上最牛的“公关文案”?(完)

■附汉文版《终战诏书》原文:

“朕深鉴于世界大势及帝国之现状,欲采取非常之措施,收拾时局,兹告尔等臣民,朕已饬令帝国政府通告美、英、中、苏四国,愿接受其联合公告。

盖谋求帝国臣民之康宁,同享万邦共荣之乐,斯乃皇祖皇宗之遗范,亦为朕所眷眷不忘者;前者,帝国之所以向美英两国宣战,实亦为希求帝国之自存于东亚之安定而出此,至如排斥他国之主权,侵犯他国之领土,固非朕之本志;然交战已阅四载,虽陆海将兵勇敢善战,百官有司励精图治,一亿众庶克己奉公,各尽所能,而战局并未好转,世界大势亦不利于我。加之,敌方最近使用残酷之炸弹,频杀无辜,惨害所及,实难逆料;如仍继续作战,则不仅导致我民族之灭亡;并将破坏人类之文明。如此,则朕将何以保全亿兆赤子,陈谢于皇祖皇宗之神灵乎!此朕所以饬帝国政府接受联合公告者也。

朕对于始终与帝国同为东亚解放而努力之诸盟邦,不得不深表遗憾;念及帝国臣民之死于战阵,殉于职守,毙于非命者及其遗属,则五脏为之俱裂;至于负战伤,蒙战祸,失家业者之生计,亦朕所深为轸念者也;今后帝国所受之苦固非寻常,朕亦深知尔等臣民之衷情,然时运之所趋,朕欲忍所难忍,耐所难耐,以为万世之太平。

朕于兹得以维护国体,信倚尔等忠良臣民之赤诚,并常与尔等臣民同在。若夫为情所激,妄滋事端,或者同胞互相排挤,扰乱时局;因而迷误大道,失信义于世界,此朕所深戒。宜举国一致,子孙相传,确信神州之不灭。念任重而道远,倾全力于将来之建设,笃守道义,坚定志操,誓必发扬国体之精华,不致落后于世界之进化,望尔等臣民善体朕意。”

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工作职责

  • 制定公司海外品牌传播方案;
  • 根据品牌定位和需求撰写关于中、英文新闻稿件,对相关文案进行编辑和校对;
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  • 进行行业资讯及产品舆情舆情,及时提出危机预警及对策;
  • 完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

  • 本科及以上学历,新闻、营销、英文及小语种等相关专业,有留学经历优先;
  • 英文娴熟,一年以上公关、新闻相关工作经验;
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  • 了解海外游戏市场,熟悉媒介推广运作,能够独立完成传播规划与排期;
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5. 具备团队管理能力,能应对较强的工作压力。

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1. 大学本科学历,公关、广告、管理、营销等相关专业,具备一定的英文读写能力;

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1. 根据企业可持续发展战略、品牌沟通环境,制定品牌形象体系和传播计划;

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— END —

创业沙龙 |用烹饪思维解读公关文案写作 开启一场文字盛宴

11月29日下午, 包头稀土高新区科技创业服务中心携手启迪之星(包头)在创业咖啡共同举办以“用烹饪思维解读公关文案写作”为主题的创业沙龙活动。

本次活动邀请到北京启迪星聚轻营销科技有限公司文案创意总监熊洁作为分享嘉宾,为创业企业填补新闻稿、主持词、发言稿等公关文案在选材、编写、宣传等方面的知识空白。

▲活动现场

公关文案是企业活动策划非常重要的一环,甚至关系到企业的生存发展,从公司宣传到产品营销,总是文案先行。一个优秀的文案可以预热产品,还可以让用户加深印象。可以说,文案既是门面担当,又是勾起共鸣与欲望的小能手,一步步引导用户从走心、走肾到走钱包。

在本次创业沙龙中,创业导师熊洁用烹饪的思维,帮助现场创业解读“家常菜”–新闻稿、“特色菜”–邀请函、主持词、发言稿及“功夫菜”–人物稿、故事稿等各类公关文案的写作方法,并着重以案例结合理论的方式进行了文案写作的讲授。

熊洁强调,文案本质上做着“翻译”的工作,它要求写作者要学会判断出对受众而言具有核心价值的信息,并将其作为文章“主料”,运用文字的技巧和力量,将专业、难懂的产品功能或事件信息翻译为用户喜闻乐见的利益点。这不仅需要扎实的文字功底,更需要对自身产品、公司文化、事件意义本身的透彻了解,以及对用户心理和行为的洞察。

综合来看,不论是新闻稿还是主持词,抑或人物稿,公关文案的境界高低在于文章本身的语法、语境及语感。一篇成功的文案要在简洁、流畅、词语推敲准确的前提下抓住用户心理,这是策划公关文案的重要内容,用户如果不接受,那么产品运营者或者活动策划者再怎么“自嗨”也无济于事。

熊洁拥有着丰富的记者经验和深厚的理论造诣,长期从事公关文案相关工作,注重实战经验,本次培训贴合企业宣传实际,深受现场创业者的肯定和赞誉。

▲熊洁用烹饪思维解读公关文案写作

“创业沙龙”作为启迪之星(包头)创业培训服务的重要内容,今后将继续开展一系列覆盖路演技巧、商业计划书撰写、品牌宣传等各类内容的培训学习活动,打造出一批“敢创业、懂经营、擅管理”的创新创业企业家,提升包头市创业者的综合素养能力,服务好企业的创业创新事业,为包头市的双创发展做出应有的积极贡献。

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▎作者 尹泽君

99%文案错把公关写成广告 公关文案应该怎么写?

前段时间,广告公关的朋友圈内几乎被“李叫兽”的“X”和“Y”型广告文案对比刷了屏,名称大概是《为什么你只能写自嗨型文案》。李叫兽将自我陶醉型文案比作“X”型,将用户导向型文案比作“Y”型,据说此文一出,引来了争议之声——大致观点是文无定法,广告文案要视不同环境区别看待,不应简单划分X型还是Y型,更不应该评判孰优孰劣。李叫兽以一个看似“以用户为导向”的讨好话题绑架了一群脑残粉,强占了一个本应是“学术讨论范围”的至高点。本以为持不同观点的文案人会因此展开一场撕逼大战,结果没了下文。不得不感叹,网络社会,再热的话题都是稍纵即逝

几周前,管叔邀约能否就“汽车公关文案怎样写”做一些分享。坦率讲,起初我是拒绝的,文案分享,不是你想分享就能分享,关键是分享什么?不管你承认与否,公关文案人肯定都有同感,客户满意是第一位的,除了“高端大气上档次”就是“低调奢华有内涵”,其他都可忽略不计。

还有一个考虑点,和广告文案不同,公关文案的分享会比较乏味。如果广告文案是创意,是刹那间的脑洞大开,那公关文案则是娓娓道来,需要沉下心来讲好故事。在这个崇尚“可视”、“秒懂”的时代,谈公关文案好像有点不合时宜。

但经过几周的考虑,尽管对情势有顾虑,还是决定接受邀约。除去管叔盛情难负,分享非宣讲至少是无害的之外,原因还有二:

首先,尽管现在的公关越来越像广告(或本身就是广告),但企业通过语言来树立品牌的需求却不会被替代。发达的社会化媒体给广告带来了更大的空间,但对公关绝非是颠覆性的存在。

其次,根据某研究机构的调查,目前企业发布新闻稿的篇数相较之前基本保持平稳,有的更高。新闻稿依然是企业最常用也是最好用的传播手段之一,汽车、会展、IT科技等行业发布新闻稿的篇数依次最高,公关文案仍大有可为。

既然要分享,那就必须得走心,所以,做了系列规划。除了总论如何写汽车公关稿,之后还会分享如何写活动新闻、商品物性、市场表现、政策趋势、市场口碑、品牌历史,甚至包括了如何写邀请函和QA等。文无定法,一家之言而已!

前不久看了一本书叫《不吐槽不快乐》,这第一期,咱们就对当前汽车公关文案现状吐吐槽吧!大致总结了三点:

一、不入圈子的自娱自乐。

网络时代,网络的力量空前强大,且不论网络人今天颠覆这个,明天革新那个,后天消灭好多个的雄心能否实现,但对普通公众而言,网络确实改变了我们的生活。在网络世界里,没有时空的藩篱,任何人都可以不再只是个体的存在,微博、微信等参与性、互动性较高的新媒介可以轻松将无数个体组织起来形成圈层。不同的圈子有不同的价值追求,不同的情感出发点,不同的媒介习惯,在这个圈子里人们可以互动共享,也可以排斥对立方。

分享一个成功的圈子营销案例。口碑票房双丰收的《大圣归来》在宣传阶段用众筹的方式拿出了700万,让40多个孩子成为出品人,这样就和目标观众建立了一种关系。上映短短几天,网络上就出现了一个新名词“自来水”,看过片子的观众自发通过社交渠道为这部篇子推广,结果造就了这个暑期档最大的黑马,创下了国产动漫电影的票房新高。

这里需要公关文案借鉴的是,因为《大圣归来》很好的融入了目标受众的圈子,准确的理解了受众诉求,所以达成了受众自传播的目的。而汽车行业绝对是每天发稿最多的行业之一,但我们的稿子究竟是被受众当做信息垃圾了,还是被阅读甚至转发了?所谓没关系不传播,如果没有抓住关系,即使写再多的稿子,也多是自娱自乐。

二、妄自尊大的品牌洁癖。

世界上没有十全十美的人,如果你夸一个人帅到极致,有钱到极致,人格完美到极致,大脑聪明到极致,那听者一定要么知道你在吹牛,要么认为这根本不是人。同样,一个汽车产品,都不会是完美的,往往越大的品牌,销量越高的产品,瑕疵会更多,因为受众多了,关注的人多了,当你快成标杆的时候,还有可能被放在放大镜下观察,现在没有所谓的权威,也没有所谓的完美。

一篇好稿子,如同一首好曲子,有舒有缓,有抑有扬才动听。但现实是我们的公关稿基本都是笔走龙蛇,骨气铮铮,非要把自己描述成完美形象,更有甚者在同质化情况下到了以夸“零件”来制造优势的程度。一篇公关稿,你可以有千句赞,但容不得半句贬,就是“不足”都不行。这实际上既不符合世俗人情,也不符合传播规律。可以说,汽车传播领域中多年来形成的厂家对媒体的舆论地位,滋养了一种自说自话自我陶醉的虚幻氛围。

三、将媒体渠道当成企业内宣。

毫无疑问,现在功利化的媒体、激烈的竞争、公关的能量使得汽车厂家对舆论具有一种隐蔽的权力,其结果就是媒体的独立性被削弱,传播规律被漠视。我们常常可以看到很多公关稿实际更像是内宣文件,企业必须是伟大的,产品必须是无暇的。受众喜欢不喜欢是其次,关键是老板喜欢。这就导致很多媒体人在想写一篇独立稿子时最不愿接触的就是公关人,因为在他们看来,公关人说的话一般都是不真实的。

公关稿应是软性的,是和广告有本质区别的,是一个可以放在媒体广告版之外板块的,但现实却是我们的公关稿不是被放在广告版,就是在文章角落被标注“广告”两字,或者在自媒体的标题里放上“品牌”大旗。9月1日施行的新《广告法》让公关文案乱了手脚,突然发现,原来新法里的那些不能触碰的广告词都是我们公关文案里最常用的,这要算是公关文案的悲哀吧。

实际上,想吐槽的公关文案点实在是很多,要厘清头绪,就是要把公关功能和广告功能区分开。广告做广告的事,公关做公关的事。

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汇传播 公关文案要怎么写才能博得人心

如果你供职于一家跨国公司或世界500强企业,作为拿笔杆吃饭的人或多或少会接触一些公关文案。如何在风口浪尖之际高效出稿,获得消费者认可,这就非常考验一个文案的情商和在危机时刻斟词酌句的能力。

公关文案没什么理论体系,只要抓住公众心理即可。说实话公关文案很难写,概念和理论性的知识掌握再好,也很难摸出一条规律,得出十分完美的结果。

尤其是危机公关文案。

前段时间碧桂园海底捞出事了,多家门店发现老鼠在后厨乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等。这事儿被爆出来后,各大媒体就像吃了兴奋药的苍蝇一样盯上来,能怎么大范围曝光怎么来,微博热搜都有几千万的话题热度。也难怪,海底捞作为餐饮界神话一直是行业标杆,出个丑闻太难了,媒体会狠狠报道一下,恨不得让你瞬间破产。

按理说海底捞发生食品安全问题,基本上可以准备关门歇业了,万万没想到,海底捞对此事件发表了一份声明,仅仅几个小时后危机公关变成了事件营销,原本的怨声载道一下子扭转成“当然是选择原谅它”,最后海底捞还被誉为是危机公关的榜样。

海底捞究竟是怎么做的,能一下子掳获大票民心?首先,我们可以思考下,发生这种事,你会怎么回应?

1、 不做任何回应。

2、 拒绝承认错误或把责任推给第三方,辩解发生这种概率的情况小之又小,只是媒体小题大做。

3、 官方发表声明,主动担责并承诺整改。

第一条显然不能选,站在舆论中心却缄口不言,媒体只会愈发猛烈的抨击,消费者对海底捞的负面印象也会不断加深,更别提后续会有抹黑和造谣情况出现。

第二条除非海底捞真的不想经营下去了,得罪媒体可不是闹着玩的,媒体会对你穷追猛打,第二天各大头条报道:海底捞食品安全问题堪忧并拒不承认错误。

第三条显然是最明智的选择,也是海底捞做出的选择。海底捞这份声明是这样写的:

从海底捞公关文案的角度梳理,不难发现以下几点核心信息:1、承认媒体报道属实;2、向顾客致歉,指出公司内部一直有处理食品安全违规事件;3、集团最高管理层承担所有责任;4、涉事门店暂时停业整顿;5、安抚相关门店员工;6、提出整改方案,并公示相关责任人;7、积极配合政府相关部门监管要求。

早在2016年海底捞就被曝光,“骨汤勾兑”、“产品不称重”、“偷吃”……这次的申明文案走的套路几乎和2016年一样:媒体响应、顾客利益、管理责任、门店整顿、员工安抚、整改方案、政府监管,海底捞此次危机处理公告,相当完整地顾及了各方的情绪、权益或职责。

万变不离其宗,文案要走心,套路更易俘获人心。

在写企业公关文时,首先要做判断:做出什么样的回应消费者才能买账,然后拟定公关文的几大核心要点,再展开详细说明。按套路出牌,最大限度将品牌美誉度损失降至最低,这才是优秀的公关文案。当然,如果有钱,那就给各个重要媒体投广告,并向主编解释你的正当理由。