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大概是在十年前，社交媒体开始兴起，Facebook，Twitter，微博，微信等社交媒体的诞生让品牌营销看到了无限的机遇，企业纷纷为品牌营销黄金时代的到来而欢呼雀跃。各大品牌纷纷雇佣创意公司和科技大军在整个数字世界嵌入各类品牌宣传内容，忙着在各种社交媒体注册账号、做公共主页、mini-site、招人运营，说是建立沟通渠道也好，传播阵地也罢，反正不集齐六七个社交媒体账号，都不好意思跟人打招呼。但经过几番“折腾”之后，品牌似乎发现，这个新时代似乎并没有想象的那么美好，投入的真金白银并没有达到想要的效果，与消费者得沟通比传统媒体时代变得更加困难了，品牌在社交媒体时代的位置也变的格外尴尬。
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丧失话语权的品牌
社交媒体已经成为我们生活中信息来源的主要部分，渐渐改变着我们获取信息的方式。信息的流通方式已经从原来的单核心单向传播，变成了多核心双向甚至多向传播。
传统媒体时代与新媒体时代传播路径变化
在传统媒体时代，由于媒体的稀缺性，信息发布的成本较高，通常只有组织和企业才负担的起在报纸和媒体发稿，信息的传播是由品牌到广大消费者的单向传播，消费者之间是彼此孤立的。而到了今天，社交媒体使得信息发布的成本大大降低，众多社交平台的飞速崛起，使人人都变成了一手信息的发布者。每个人的声音都能被听到，并与彼此相连，使消费者在网络，尤其是社交媒体上很容易聚集，形成一股强大的声量，足以与品牌相抗衡。于是，品牌在信息传播中被拉到与消费者同等的地位上，失去了广而告之时代信息的独有性和权威性，对于消费者的影响力也与传统媒体时代不可同日而语。
不在“圈子”之内的品牌
在这个全民社交媒体的时代，人们可以更容易的与彼此相连，在共同爱好、共同利益等多种原因的驱使下，很快形成联系，然后通过彼此与更多人相连，形成一个虚拟的社交网络。这个虚拟的社交网络同时也是信息流动的网络，相比于传统官方渠道发出的信息，人们更倾向于相信圈子内部流通的信息。人们对于信息的选择更多是建立在信任之上，这也就是为什么谣言在朋友圈里流传的速度格外的快，KOL越来越被营销人重视，这样就形成了我们通常说的“口碑传播”。
传统媒体时代单向单信源传播与新媒体时代多向多信源传播
而品牌是这个社交网络之外的局外人，加上传统媒体时代形成的“品牌强势于消费者“的刻板印象，消费者很容易就会把品牌放在与自己对立的一面，与其他“弱势”的消费者集结起来，对抗“强势”的品牌。
在新的媒体环境下，传统的填鸭洗脑式传播一定是行不通的。如何在社交媒体下赢得消费者的青睐，也变成了每个品牌营销人的必修课。
法国著名美妆品牌MAKE UP FOR EVER之前的一次事件的处理就给我们做了一次很好的范例。在恶意谋取奖品的窜货党们煽动下，粉丝们在社交平台迅速聚集，形成了足以与品牌相抗衡的的声量，一度让引起了一阵小小的风波。不过最终MAKE UP FOR EVER还是成功地赢得了粉丝们的信任，给事件画上了一个圆满的句号。下面我们就来看看MAKE UP FOR EVER是怎么做的。
合理利用口碑传播
社交媒体时代的品牌传播逻辑已经发生了翻天覆地的变化。以前，品牌用“知道–购买–忠实”的方向运作，花很多钱让更多人知道，然后让他们买进而成为忠实用户。
而新逻辑下，在社交媒体上，每个人都是代言人，品牌传播按照“忠实消费者–扩散知名度–更多消费者”的方向进行。
在社交媒体时代，关于品牌的正面、负面信息在消费者“圈子”里飞速流通，如何打入这个圈子，则成为了品牌传播的关键。MAKE UP FOR EVER对于事件的公告，除官方发布之外，还动用不少已经赢得粉丝信赖的KOL，通过与这些KOL建立联系，品牌不仅获得了KOL所代表的符号意义，更重要是，这也使得粉丝更容易接受公告中的信息。
调整好姿态
我们之前也曾经提到过，消费者通过社交媒体获得了强大了话语权，品牌在这个时代已经失去了曾经的权威性，与消费者之间的关系也前所未有的变的平等，所以品牌在与消费的沟通中选择什么样的姿态就变得十分重要。在社交媒体上一味迎合粉丝只会让自己越来越low，自娱自乐地发各种活动信息只会被消费者自动忽略，用官方腔调回复一切的品牌也只会催人放弃自己。所以，以平等诚恳的态度面对粉丝，才是社交媒体时代粉丝沟通的王道。MAKE UP FOR EVER除发布了多篇诚意满满的公告声明之外，还在2月14日的新品发布活动直播前，由品牌总经理亲自向粉丝表示歉意，并做出承诺。不仅体现了品牌应有的担当感，还使事件的处理变得更有人情味。诚信诚意的与粉丝坦诚沟通，才能真正赢得信赖，高高在上的态度只会让粉丝们远去。
Facebook的创始人马克·扎克伯格曾骄傲地说：“我们拥有整整一个世代里最具威力的信息传播机制。”越来越多的品牌试图利用社交媒体时代的新传播机制影响目标消费者。但是品牌如何穿透消费者在社交媒体上愈加高涨的声浪，依然是每个营销人值得思考的问题。MAKE UP FOR EVER的做法给了我们一定的启示：正确的认识新时代下品牌传播的变化，摆正自己的位置，顺流而行，才能真正打动消费者。
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