现在很多商家，只顾美化详情页、搞活动等，却没想过用户的心理需求，这非常重要。下面来聊聊用户到底想的是什么？

第一、价格

用户需求：性价比如何、价格对比其它店是否更便宜、是否包邮等。

优化建议：时常关注竞争对手的价格，及时调整价格策略，通过店铺活动促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动。活动可以通过软件快速生成，一些直通车软件就有类似小工具。

第二、产品详情

用户需求：产品特点、产品细节、使用情况、用户关注的问题解答等。

优化建议：

1、吸引关注：详情页可根据用户购买心理来排版优化，从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面吸引关注；

2、激发兴趣：突出卖点、强调细节，激发用户兴趣，建议用模特展示图而不仅是产品图；

3、建立信任：品质保证可加入买家秀、评价等；

4、再次激发：产品对比、强调优势，回答用户关注问题，用户关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询的常见问题汇总，以及换位思考等来发现；

5、催促成交：最后制造紧张感催促成交，比如限时活动、限量活动等。

第三、商家诚信度

用户需求：商家是否可信、产品描述是否真实等。

优化建议：提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、送顾客运费险等。

第四、物流

用户需求：商家是否及时发货、物流速度是否快、服务态度等。

优化建议：多几家物流公司合作，尽量满足用户需求，最好做到发货后短信提醒等。

第五、售前服务

用户需求：回复是否及时，可反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能否专业解决提出的问题等。

优化建议：即便有自动回复，也必须要及时，态度亲和，保证客服对店铺产品的认识度，有较为精准的数据给用户参考。

第六、售后服务

用户需求：产品售后保障、老顾客优惠、退换货是否方便等。

优化建议：售后也包括老顾客营销，好的售后服务可提高老顾客的好感度，能够极大提高转化，保证商品品质可以令顾客放心，用CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣，退换货也是非常关键因素，售后不要一味的要求买家几时给好评，怕避免影响买家的对店铺的印象。

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