双十一大促已经过去了，在这期间客服肯定是压力大增，会遇到很多的买家咨询，所以需要提前准备好一些必备的双十一客服话术，这样就可以有效的减少了客服的工作量。

下面是一家客服外包公司的双十一客服话术，以供大家参考。

咨询未下单类的专业客服话术

您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!

xx先生/女士您好!我是xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)

您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!

情绪安抚类专业客服话术：

看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。

真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止。

给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

您先别着急!您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!

XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!

客服每天要面对不同的买家，那肯定是要有不一样的情况发生，这就需要客服常年的经验累积，才可以准确的判断需要什么的话术来给顾客解答。小编整理的这些专业客服话术，希望可以在双十一大促期间帮到大家。

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