
公益讲座、义诊活动、电视广告、广播广告、自媒体营销、搜索引擎竞价……因为推广的艰难,医疗推广人员往往要精通一十八般武艺。
小鱼儿觉得负责医院推广的都是大神级人物,传统或偏门的招数有哪种你们没玩过?所以,小鱼儿就不班门弄斧提推广,直接说说医疗客户使用鱼塘软件后,在推广、获客方面的一些新思考。
1.高价竞价推广得到的客资,如何效果最大化
医疗的竞价推广成本究竟有多高?“辛苦一年,全给了度娘。”这是很多民营医院老板的心声。
传统做法一:访客来了,引导到商*通进行咨询。咨询师正满腔热血撩客时,咔嚓,访客关闭网页走了,而咨询师这边白茫茫一片什么消息都没留下。
传统做法二:访客来了,引导加咨询师个人微信号。“我跟你又不熟、我的隐私有可能会被你泄露,加个人微信就算了”,访客又走了。
小鱼儿了解过医疗客户用鱼塘软件的做法,他们直接引流到微信上,注意这里有一个极大的区别,是引流到微信服务号上而不是个人微信号,客户直接在微信服务号上咨询,消息提醒和QQ一样让咨询师能够即时回复。
还有一点值得注意,粉丝关注了医院微信服务号后,医院将能获取该粉丝的微信头像、名称、来源、地理位置等第一轮画像数据。
到此,我们可以轻出一口气,终于和客户连上线了,至少48小时内跑不了。
2. 几种低成本获客方式
小鱼儿在和医疗客户交流中发现,中小医疗机构不敢玩竞价,太烧钱;动辄数十万的广告费也令人生畏;软文写好后,送钱也没有媒体帮忙发;不用钱的自媒体,申请了却不让通过……所以,小鱼儿觉得很有必要介绍以下几种少花钱的获客方法。
方法一:鱼塘互动平台发文推送朋友圈。和其他平台发文最大的区别在于,互动平台发出的每篇文章中都有“点击咨询”按钮、“咨询”对话框,感兴趣的访客立即就能找到咨询师;而访客在打开文章时,咨询师会收到提示,可以主动去撩访客。
互动平台发文还有一个好处,已发文章任意修改,无需审核,自动更新。文章第一次发了阅读量不高,引流效果不佳?好,换一换标题,改一下内容,又发一遍,效果可能就好了。这比发公众号、自媒体号方便很多。
方法二:票选“最美孕妇”、“最可爱宝宝”,妇科医院可以利用互动平台搞一波这样的活动来吸粉。湖南湘潭某妇科医院就是花几千块钱,吸了一千多个粉,平均一个粉丝的成本仅3、4块钱,你说省不省钱!一等奖2000元现金,票数500以上;二等奖1000元现金,票数300以上;三等奖888元现金,票数200以上。投票前是要关注该医院服务号的,票数其实就是粉丝数了。
方法三:自动撩客。有木有咨询师一直在说,访客就是一句不回?小鱼儿了解到医疗客户是这样用鱼塘自动撩客功能的,设置好多句话术,隔一段时间自动发给访客,如果访客回复了,马上提醒咨询师过来进行人工互动,减少咨询师很多无谓的付出。
3. 几种提升服务质量的方法
民营医院和公立医院能拼什么?最有赢面的是服务。
访客在网页咨询时,大家有商*通,但前段时间马化腾说微信活跃用户超10亿了,也就是说医疗目标客户都在用微信。那该怎么快速直达微信上的客户呢?
方法一:和微信粉丝即时沟通。前面说过了,不要叫粉丝加咨询师的个人微信,一是粉丝不愿意,二是咨询师离职后会带走客资。但如果加医院服务号,粉丝的消息不是要经常刷后台才能看到?
其实,小鱼儿在文章前面已经给出了问题的解决办法,医院用鱼塘软件后,所有粉丝的留言都会即时智能分配给在线的咨询师。简单说,有两个好处,咨询师和粉丝能即时互动,每个粉丝都有专属咨询师。粉丝瞬间体验及后续体验都会很好。
方法二:粉丝画像。有第一次咨询就到院治疗的吗?有,很少。很多粉丝都是需要咨询师多次沟通后,才能真正了解TA的需求,但粉丝那么多,如何记得每个人的需求和特点呢?
小鱼儿了解到医疗客户很喜欢鱼塘粉丝画像功能,可以进行多维度的记录,当需要对哪一类客户做推广时,就筛选标签关键词,把拥有同类画像的客户分成一组,做到精准推广。
方法三:预约邀请。客户复诊或让老客户来体验新产品,打电话发短信触达率都太低。医疗客户喜欢用鱼塘预约邀请功能来提醒客户复诊,上一次治疗结束后,咨询师就可以设置好下一次治疗的提醒消息,时间一到就会自动发送消息给客户。
方法四:微信医嘱。详细专业的医嘱,会让客户很放心,但一张或几张纸给到客户容易丢失,咨询师通过鱼塘把医嘱直接发给客户微信,环保实用。
最后,小鱼儿想聊一聊,为何一再提醒不要让客户加咨询师个人微信呢?因为咨询师离职就会导致客资损失,如果用鱼塘软件,咨询师根本不需要个人微信,客资都保存在鱼塘软件里成为公司的“固定资产”。
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