分析一款产品或者一类用户也好，首先有几个项目需要梳理下。用户、痛点及用户分层。用户是谁：K12培训机构的校长，主做中小学课外辅导的。我把他们根据学生人数及办学经验，分成四类。第一类，办学2年以内，拥有学生200名以内。第二类，办学2-5年，拥有学生200-500名。第三类，办学5年以上，学生在500名以上。第四类，办学5年以上，学生在1000人以上的。
这样分类以后，他们的痛点如下：
1、第一类，主要是知识类的服务，这个阶段的校长处于打“科技树”的阶段。服务主要偏向于提供各种资料及办学基础知识。
2、第二类，主要提供讲师的一对一答疑，同时辅助一些干货资料。这个阶段的校长，对于资料已经从大而全的方向，转向对自己有切实帮助的资料，比如团队管理资料，市场招生方案等。
3、第三类，主要提供讲师一对一答疑，同时搭配线下训练营，线下训练营是两天两夜，把一个模块讲透，非常适合此阶段的校长加深办学知识体系。
4、第四类，主要提供平台里的资源。譬如有的校长希望通过公众号宣传出自己的品牌，有的校长希望通过平台了解加盟商的优势进而有助于选择。
每一个校长群，大概150人左右，都有一位班主任负责，做用户运营（会员服务）。
因此运营校长群体有几个关键点：
1、无论是哪个阶段的校长，都是一个培训机构的老大，都是需要带领团队的。因此他们内心都有老大范，与其沟通要注意礼貌和谦和。校长有的时候，遇到了困难，没有办法和员工说，也不能有竞争氛围的校长沟通，所以比较孤独，因此有的时候他们希望得到一些安慰和鼓励。
2、校长周六周日都比较忙，忙于培训机构的事务，甚至有的校长自己还要带课。因此长时间的沟通，尽量放在晚上19点以后。
3、校长有的时候不喜欢去找讲师咨询，一方面是由于和讲师有距离，另一方面是由于觉得自己问的问题很小，不值得一问。而且和班主任沟通比较频繁，比较熟，因此会希望班主任提一些建议。
4、作为班主任，必须学习一些课程，才能得知每个课程的大致内容，也必须清楚的知道，讲师所擅长的各个模块，方便给校长做个性化的推荐。