今天来讲一个特别“没有意思”的话题：用户运营。
一：用户运营是什么
举个例子，就像下面的这张图，你运营的项目就好比一座城堡。
用户进来城堡，是你的业务部门、市场部门花了大力气弄进来的。用户进来之后，运营要做的就是尽量不要让他们走了。把她们往城堡里赶，堵住出口。这就叫留存。
不管你是在城堡里举办party（做活动）还是其他什么手段，你的目的就是要让人们在这个城堡里玩的爽，让用户活跃起来。
激活沉默中的用户，把新注册的用户变成活跃用户，把流失的用户再重新拉货来。归根结底所谓的用户运营的目的就是如何让用户活跃起来。
因为只有用户玩的开心了，她们才会给你钱，让你实现才能变现。
二：用户运营怎么做呢？
首先我们要明白，运营可大可小，用户运营未必就是深不可测的大事。一谈就是KOL、大IP等等。其实我们每一个人都是一个IP，我们的微信、朋友圈都是可以运营的东西，每个人每天都在做运营的事。
如果你是一个运营喵，你有500个好友，你写朋友圈的原创文章，其实你写的很好，但是发出去之后大概只有5%的人点赞了，你就会觉得特别的失落。
这个就跟做APP事一样的，做了很多特别好的活动、推广，结果没拉来多少人，你觉得没意思，那还怎么搞？
用户运营首先我们需要运营数据，关于用户的数据。我们需要层层递进。去了解有关我们用户的所有面。（关于用户运营中数据的内容，可以看我的上一篇文章）
然后我们来看看原因。每个人的朋友圈，其实经常沟通的人一般不会超过10%，绝大多数人叫做“知道”，认识有时候都未必说得上，毕竟现在习惯是到哪里都先加个微信，就像换名片一样，你手机里的APP、公众号也是同一个道理，你自己想想，你装了多少个APP，关注了多少个公众号，但是又有多少个是已经超过一周都没有点开过了的。
那么想要让大伙都来点赞、转发你的文章，有什么办法呢？
首先我们先定一个明确的指标。你有500个好友，不要想着让这500个人都来点赞。这是不可能的。如果你的老板这样要求，那你让自己去做吧。
我们可以指定目标：希望点赞数超过50个人，转发超过20人。
接着我们来进行用户细分。10%是你经常联系沟通的，这些人天天和你有交集，不用太关心。关键是剩下的人。
我们把剩下的450人拆分，我们就会发现这些人关心不同的问题，她们的爱好、倾向都是不一样的。你把这450个人分类后，就会发现某个话题喜欢、关注的人是最多的。这是你就应该明白一个道理，如果同时做所有人的运营，你会一个都做不好；不如专攻喜欢某个话题的某一类人群。
然后你要把自己也当成是这类人群的一部分，做第一个主动点赞的，择优评论发图。汇总、观察了解这群人的活跃时间。
如果你做了一系列行动之后，有的始终没有回应。说明这些事沉默用户。这类用户无论是在APP还是公众号都会存在。在用了一系列有针对性的运营手段，这部分人还是无动于衷。那么请直接放弃。用户流失并不是一件多么可怕的事，只要控制在一定比例内就行。
想要达到用户运营的入门级别，学会多目标用户的拆分是一件非常高效的事。再比如你想要做新用户的激活。最后发现有很多人来参加。这个没关系，你只需要去拆分里面新来用户的数量，以及活跃和非活跃用户的占比各是多少，你就能知道你的运营指标达到了没有。
对于运营喵而言，自己的朋友圈是一个非常适合你锻炼自己用户运营能力的地方。