对于运营人，我们开展运营工作的第一步不是马上就想着用户、想着拉新、想着促活、留存，而应当是：通识行业业务。无论对于运营新手还是老手，“通识行业业务”都应当是我们从事一份全新运营工作时的首要开展事项。
所谓的“通识行业业务”具体包含哪些业务？只需四个步骤：
步骤一：确定业务的边界
1、深度理解用户所需要掌握的一切社会知识。
换句话说，通识行业业务甚至能做到比用户自身更了解用户，而不仅仅是对业务的认知仅停留在“怎么使用产品”的表层中。
2、通过产品使用场景的穷举来逆向探索业务边界。
比如说做一个高端花店的互联网运营，逆推过程如下：
开高端花店是为了什么？→让对花有高品质需求和追求的人来购买→获取高端用户的信任，成为我们的粘性用户→如何获取用户信任？怎么做？
为这个花店做朋友圈是为了什么？→获取高端用户资源→让用户成为我们的客户、合作伙伴→如何做？
其他问题继续逆推……
步骤二：识别核心用户、参与者及其关系
可以从核心用户出发，逐步遍历与核心用户发生关联的其他参与者，直到无法继续遍历为止。
继续上面的假设，开高端花店的核心用户是谁？对花有美感追求的用户
为核心用户提供核心价值的参与者有：
（1）写字楼白领
（2）男朋友或打算追求女孩子的男生
（3）医生、护士、老师等
（4）其他继续穷举
是否还有更外围参与者在影响着这批核心参与者？如果有，一并列出……
开高端花店的主要用户是谁？
以此类推，进行穷举
通过对业务范围内核心参与者的确认，可以在运营过程中循序渐进的洞察各参与者对运营成效的“贡献度”，从而确保运营过程中对运营资源投入“拿捏到位”。
步骤三：洞悉核心用户、参与者的关键行为的影响要素
“关键行为”通常是指用户“关注产品、下载体验产品、使用产品、分享产品”等各类运营人希望看到的行为。
所谓“关键行为影响要素”意即：促使上述行为发生的各种关键要素。
比如让各类爱花达人主动撰写与花有关的干货类文章的“关键影响要素”可能有：
“作者能获得物质回报”
“为其文章提供合理的曝光率”
“提升作者的个人品牌影响力”
反过来，对于那些会导致参与者做出运营人“极其不愿看到的行为”的关键要素则是我们应当极力避免的。
步骤四：识别行业“潜规则”
此处所指的“潜规则”并非指代社会上见不得光的勾当，而是代指各行各业的一些潜在但又必须遵守的通识。
大至商业文化、小到行业业务，它们都是由某种更原始的形态演变而成，因而必然存在外行看不到的规则。
因此，这不仅仅是“追求市场价值最大化、效益最大化”等“技术”层面的问题，背后还潜藏着社会、人文、政治甚至地方风俗禁忌的问题，这些都需要我们运营人深明其道。
许多“技术”问题并不在于“技术”，社会问题才是根本。
获得各行各业相关“潜知识”的渠道有哪些呢？此处推荐几类渠道列举如下：
行业前辈指引（别总想着空口套白狼哦）
以知乎为代表的知识型UGC社区
各垂直领域的PGC媒体
相关行业图书
付费知识专家指引（请谨慎选择）