? 我们先来了解一下转化率的概念。简单来说，店铺转化率就是成交笔数和浏览人数的比值。我们可以这样来理解：来到店铺，产生购买行为的几率。转化率越高，说明购买几率越大。如果你的店铺有足够高的转化率，那么店铺流量越大，即成交笔数越多，生意也就越好。

?既然转化率作为店铺重要的衡量指标，那么转化率是怎么计算得到的呢？

? ? ? ? ? ? ? ?整店转化率=访客数/订单数

?转化率还分为：询单转化率、静默转化率、整店转化率、单品转化率、日转化率等。这么多转化率，那么影响转化率的因素到底有哪些呢？

一，目标转化

1，销售记录：零成交记录，我不敢做第一。

首页或者分类页的促销还没有放成交新品，是极其错误的。

2，浏览速度：等了半天图片还显示不出来。

由于图片没有做好优化，或者切片不合理，导致图片打开速度太慢，这样会影响到客户的心情。

3，付款方式：支付宝、信用卡、货到付款。

提供多种付款方式，以方便不同类型顾客购买。

4，分类导航：装修的挺fashion,找伂半天找不到我要的东西。

分类导航应该站在消费者的立场考虑，如何让买家尽快找到自己想要的东西。

5，店铺首页：首页乱七八糟，实在没有心情看下去。

首页布局应该把主推的宝贝放在上面，而且每屏都应该有重点。

6，促销活动：活动不少，都是浮云，不给力。

店内促销活动的原则是小范围大力度，而不能大范围小力度，比如说拿一两件商品做类似于5折的大力促销，而不要将全店做成9折的活动。

7，产品主图：喜欢看细节图，只有一张图。

充分利用5/6张主图，尽可能多角度的展示产品的卖点。

8，购买评价：评价不错，可是别人的评价也不错，并且价格比你的便宜；价格这么坑爹，相信群众的眼光。

维护好评价，特别是爆款商品的评价，非常关键！！

9，宝贝说明：

●视频介绍——看到长篇大论就烦，能否给三分钟的视频呢？

●产品属性——产品属性不详细，我要买5L的压力锅，你这里怎么都是4L的呢？

●产品文字——怎么全是专业术语？看不懂，能否用图说话？

●服务承诺——7天无理由退换，15天包换，30天免费维修，这回没有顾虑了。

●产品卖点——产品卖点不突出，没有挖掘产品的价值链和买家痛点。

●关联营销——这个产品我不感兴趣，怎么不点其它产品让我看看呢？

二，付款转化

? ? ? ?1，卖家原因：

? ? ? ? ??●库存预警——怎么到我这的时候就没货了？库存告急。

? ? ? ? ??●催付频繁——买个东西，一天收到N次付款提醒，烦不烦？

? ? ? ?2，买家原因：

? ? ? ? ??●支付问题——未开通网银，银行卡余额不足，忘记密码

? ? ? ? ??●忘记付款——货怎么还没有到，未支付？当时忘付钱了。

? ? ? ? ??●感性消费——仔细想了想，不适合我，朋友也都这么说。

? ? ? ? ??●交易关闭——误操作，不要了。

三：咨询转化

? ? ? 1，购物体验：

? ? ? ? ? ?●服务态度——你心情不好，拿我当出气筒，我买的不是气。

? ? ? ? ? ?●回复速度——问一句有没有货，三分钟才回复我。

? ? ? ? ? ?●专业知识——操作步骤，使用方法，一问三不知。

? ? ? ? ? ?●议价能力——不就包邮吗，又不是白送，零头抹了，OK。

? ? ? ? ? ?●售后保障——快递单只要签字了，责任就是我的了，有几个快递让我先验货啊？

? ? ? ? ? ?●有效回复——问5句，回1句，怎么回事啊？

? ? ? ? ? ?●推荐能力——有没有其它产品，客服又不推荐，我怎么买呢？

? ? ? ? ? ?●购物承诺——买时599元，刚收到货特价499元，还不退我钱，我退货重新买不行啊？

? ? ? ? ? ?●产品价格——同款宝贝别人199元，你卖219元。

? ? ? ? ? ?●增值服务——送朋友的生日礼物，写个祝福卡行不行？

? ? ? ? ? ?●标准口径——客服A和客服B说的不一样，我听谁的？

? ? ? 2，工作时间：只有中午才有时间买东西，掌柜也午休了。

? ? ? 3，合作物流：我这里就顺丰送货上楼，其他都不支持，不发顺丰我不买了。

? ? ? 4，发货时间：下午付款后，明天才能发货。

? ? ? 5,400电话：电话都不告诉，怕重罚，别人怎么都有400电话呢？

四，浏览转化

1，标题：没有吸引力，一扫而过，我才不点击。

2，最近成交：按销量排序，发现很多比你热销的，去他们那里看看。

3，是否包邮：别人的都包邮还送礼品，凭什么买你的？

4，所在地：邮过来要好几天，明天我急要，还是找周边的商家吧。

5，旺旺/咚咚在线状态：23:30去买你的东西，掌柜在吗？

6，主图：图片太难看。

7，购物保障：退换货不支持，坏了不管，我再去其他家看看，万一有问题怎么办？

8，标价：价格太贵，不如去实体店里买。

9，店铺类别：商城购物还有积分送，价格差不多，当然首选商城。

10，搜索排名：索索不到你的商品，怎么点击》

以上是影响转化率的因素，如果把这些因素都考虑全面，将关系到整个店铺的运营。

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