转载自百家号作者：米领通信技术

米领通信首先说明店小蜜是什么？阿里人工智能服务机器人阿里小蜜推出商家版-“店小蜜”使得智能机器人当客服，让商家服务具备弹性。那么店小蜜有哪些智能化特点？

机器人自动学习

在知识库构建上，店小蜜采用机器学习加个性化延展组合模式。对于一些商品层面的信息，店小蜜能够自主读取商品页面及图片上的信息，在用户咨询时提供标准答案。对于一些店铺通用类服务问题，商家还可以自定义设置。两种手段结合让店小蜜有极高扩展性，得以在服务能力上迅速提升，并首次以行业为单元构建行业细分知识库。

服务标准化

相较于人工的个性化回答，店小蜜能够基于知识库的构建给用户提供更加标准化的答案，解决店铺招聘新人时对产品及业务不了解进而服务质量不受控制的问题。除此而外，在对话交互层面，店小蜜一改老版本机器人仅能理解用户单轮提问的限制，能够通过上下文自动分析进而更加精准的理解用户问题，使得在服务过程中的交流体验更逼近人工。

机器人转人工无缝对接

即使在遇到特殊问题无法回答时，基于阿里小蜜无缝转人工的技术，店小蜜也能流畅快速地转到商家人工客服，用户咨询不会因此而受到影响。在店小蜜的使用中，商家还有高度的自主性，可以根据阶段性的店铺咨询情况设定咨询是否优先由机器人承接以及机器人的工作时段。

如果你的店铺即使用了店小蜜，店铺转化率依然很低，说明你的店小蜜还没开窍，急需专业训练师给予训练，使得在店小蜜的话术配置上，对话流程上以及知识库上都得到充分的优化及引导，使得店小蜜完全贴合店铺的需求，特别是人工客服无法做到的24小时解决询单问题，而店小蜜可做到24小时客服接待，不放弃任何一个询单机会，最终做到转化率的提升。当然米领通信作为阿里云合作伙伴，独家提供专业的淘宝电小蜜训练服务，我们将即刻给到你合适的训练方案。

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