作为一名从业四五年的公关狗/广告狗/营销狗，我依然对这个行业的一些事情看不懂。社会化营销必须以服务为中心，而不是以客户为中心” inline=”0″>比如为什么叫做公关狗呢？而不是公关猫呢？就因为做广告公关营销的人都比较辛苦吗？常加班、常挨骂好像是这个行业的明规则似的。我认为，也许这个行业的从业人员多数是女性的原因吧，公关girl。比如有时候明明是甲方的不对，依然不敢提出自己的意见和建议。就拿文案撰稿来说吧，经常有些客户催命似的催稿，恨不得当天邮件brief，当天就得交稿。可审稿呢，有的时候马上到与媒体约定的投放日期了，客户还没回复审核意见。把我们夹在中间很为难的，有些大牌媒体资源的档期是很满的。社会化营销必须以服务为中心，而不是以客户为中心” inline=”0″>没有执行力的排期表是没任何意义的。这样的情况，如果没有特殊原因，我认为就应该对甲方提出建议，这是为了更好的服务，取得更好的传播效果，是对客户的负责。可现实呢？又有几个乙方敢这样做呢。我的观点是，我们做的是一流的服务，但不是一味的服从。社会化营销必须以服务为中心，而不是以客户为中心” inline=”0″>况且有些不可抗力因素，你也无法满足客户的要求。我们曾经遇到过个别客户，由于微信自媒体的预约时间到了，但客户还是没有给出审稿意见，微信大号就接了其他客户的广告进行推送了。可我们的客户就要求必须这个号今天发布，再发布一次。这怎么可能呢，每个订阅号每天只能推送一次的规定，众人皆知啊。我们能左右腾讯吗？很多情况下，我们真不是万能的。比如微博屏蔽问题。最近几个月，新浪微博对大号发布与转发广告的监控越来越严格，大部分质量稍好些的微博大号/段子手/KOL转发带有硬广（尤其带链接）的内容都会被屏蔽。屏蔽的目的就是让我们必须走新浪微博官方的大号转发平台即微任务，这样官方就可以直接抽成了。可有的客户非要问为什么屏蔽。我只能说，产生某些问题的原因我们真的没法让你满意，真的是不可抗力因素，但对问题的解决方案我们一定让你满意。至于面对客户提出的其他不合理的要求，比如为了满足领导需求的KPI，我们就不一一举例了，太多太多。社会化营销必须以服务为中心，而不是以客户为中心” inline=”0″>其实有些时候，甲方也是冤枉的。由于各自在产业链的不同位置，彼此未必了解。如果乙方直接告诉甲方了，那甲方才会知道，原来如此，长知识了。所以充分的沟通是保证效率和效果的有力保证。双方要大胆的、充分的沟通，不要因为甲乙身份不同就不能畅所欲言。我们要以项目以服务本身为中心，而不是以客户这个身份为中心!这才是对客户的最大负责！社会化营销必须以服务为中心，而不是以客户为中心” inline=”0″>（图片均来自网络）