????哈尔滨“天价鱼”新闻一出，微信朋友圈集体调侃，戏谑现今生活多么不易，连鱼也吃不起了。危机公关爆发很多时候无可避免，关键是态度问题。就像一个人做错了事情，勇于承担错误远远比推卸责任而更能得到旁人的原谅与理解。俗语有云，“人非圣贤，孰能无过。”
事物总有两面性，公关危机的发生有时却也是打响品牌的一个转折点。比如海尔，比如海底捞等等。
???面对公关危机，需要果断采取有效措施，以便有效的将公关危机的伤害降到更低。
1，重视危机发生，意识不能放。
哈尔滨市松北区官方在“天价鱼”新闻出现后，仓促公布调查报告，言，按照价格法北岸野生渔村饭店明码标价，销售的食材不在政府指导价和政府定价范畴内，属于市场调节。在公布调查报告，官方也说，未能联系到当事人。在意识上，官方便没有把此次危机看得很重，并没有站在一个高度上，以整体性，系统性，全面性，连续性的处理方式谨慎对待。因此，“天价鱼”事件并没有得到众人理解。
2，善于发现问题的源头
事出有因。人做事情总有动机，问题发生也总有源头。抓住最本质的东西才能看清整个局势，找出解决的方案。“天价鱼”事件发生，官方只是急于维护形象搞危机公关，第二份调查报告也没有给出观众想要的答案，情绪反而进一步激化。危机公关发生，最忌浮躁形式，切忌哪里有火随便扑一下了事。参透问题，方能解决根本。
3，沟通是一门很强大的学问
问题发生，一声不吭，任凭别人揣度更容易加速负面消息的遁走。如何沟通，什么时候沟通，以哪种形式沟通，都是很重要的事情。官方应该在适当的时候通过媒体像大众公布相关信息几事件处理进展，让公众清楚你在做什么，怎么做。矛盾的80%来源于不沟通。很多问题只要能恰当沟通都能够顺利解决。