台州前后科技成立于2010年，旗下前店后厂平台是一个专注于服装线上批发的电子商务平台。对于一个线上服务型平台来说，一定不能缺少的就是宣传和推广。抛开DSP，搜索联盟等手段，宣推一定离不开的就是用户的拓展和活动的促进。
台州前店后厂的用户运营一直集中在客服和社群两大块，以客服来保证用户在平台的购物体验，以社群来推广平台，促成转化。在早期，这种方式相当好用，才能够定位客户，到产生交易，再到完成交易，用户运营可以形成一个完整的体系。
但是随着时间的发展，随着电商产业的变革，台州前后科技在用户运营上却没有进行充分的改革和变化，进而导致了，用户运营变成了单纯的客服。在这种情况下，用户运营这一职位引发了我们的思考，它到底应该以怎样的方式继续存在？
台州前店后厂的用户运营分成客服和社群。在客服岗位上，台州前店后厂的用户运营负责协调矛盾，明确买卖双方需求，保证交易售前售后的稳定流畅。同时要熟悉客户的习惯，配合客户进行售前售后的服务，始终坚持及时快速响应的原则。在社群方面，台州前店后厂的用户运营一直在做的是内容输出，简单来说就是发送一些广告，或者相关产品的一些推送，和平台推广产品的卖家进行配合，对产品进行有效的推广。
从职能上看，这似乎跳不出什么大毛病，可就是在这种职能的工作下，社群的活性与转化日益下降，客户服务变成传声筒，工作量繁重，且效率低下。接收到的用户反馈杂而不精，对平台的帮助极其有限。
用户运营一直是用户和平台沟通的桥梁，在平台和用户之间存在着鸿沟的时候，桥梁才能发挥作用。但是在当前新零售的冲击下，O2O全面开花的状态下，用户与平台之前的鸿沟已经渐渐消失，用户需要的也不再是了解这个平台，用户体验渐渐的从购物的满足感转为服务的满足感。如果从这点上来说，用户运营的价值甚至不如一个优秀的服务员。所以，用户运营的到底该如何进化，才能适应这个新时代？
台州前后科技，还在探索用户运营的未来。