4月6日九虎堂商学院| 2017内容营销趋势与战略解析 1

前瞻2017,随着业界对内容营销的信心和满意度上升,企业投入将水涨船高,带来更多的内容产出。但伴随着海量内容的涌现,竞争更加激烈,尤其是作为内容营销主战场的社交媒体平台更加拥挤:当近乎无限的内容争夺有限的消费者注意力时,平台的有机到达(organic reach)——即,公司发帖后,平台推送到达的读者人数——将直线下降。比如——某公司Facebook上有1万粉丝,但发出的帖子平台可能只推送给了其中1000位读者(其中的具体机制,下面有分析)。

那么,在内容红海,社交媒体平台拥挤,读者注意力稀缺的2017,企业内容营销该如何应对新趋势,开发新战略,走向内容营销的蓝海?本文分析2017内容营销形势特点及趋势,并提出如下框架。

背景:直线下降的社交媒体平台有机到达 (declining reach in social media platforms)

社交媒体平台兴起的初期,所谓“有机到达”不是问题:企业开设账号, 吸引订阅粉丝——它发出的帖子所有粉丝都应该会看到。但随着企业开设账号及发帖量的增加,这种理所当然开始渐渐消逝。2014年Social@Ogilvy发表的一份报告就用数据揭开了这个无情的现实: Facebook上的有机到达(率)大致在6%左右,有的甚至低到2%.

此后的类似研究证明了这个现象在其他社交媒体平台也不同程度存在,而且随着这些平台上内容的日趋拥挤,有机到达降低的情况更加严重。就连一贯以即时新闻性为卖点的Twitter, 也在2016年开始试行RelevancyOver Recency (相关程度优于时间顺序)的推送算法。在中国,虽然还没有看到这方面的研究报告,但企业及自媒体从业者对社交媒体有机达到率下降的抱怨也在不同场合出现。

那么,为什么社交媒体平台不把公司的帖子推送给其所有(已订阅)粉丝呢?Facebook广告技术VP Brian Boland给出的解释有一定代表性:社交媒体上每个读者收到的信息太多——比如,一个典型的Facebook用户登录账户时等待其打开阅读的帖子可能就达1, 500条——超过普通人的认知处理范围——所以,平台应该进行预筛选,把其中读者可能最感兴趣的那部分帖子推送给他们。至于用什么算法来判断什么内容读者最有可能阅读(互动),各家平台标准不一,但原理大致相同。比如,若读者A过去一直对来自公司B的含图片帖子表现出兴趣(比如, 转发, 点赞)——当公司B今天发了一个含图片的帖子,就会被推送给A。

当然,并不是所有的平台内容发布者(公司)都对这个说法买账,有人抱怨这也许就是平台变相鼓励商家接受付费推送内容的借口。于是各大平台的付费推广工具纷纷涌现——如Facebook Ads (Facebook), Promoted Tweets (Twitter), Instagram Ads(Instagram), 粉丝通(微博),广点通(微信, QQ)——只要公司愿意付费,它的帖子不但可以推送给自己的粉丝,甚至竞争对手的粉丝——也不失为一个有效的内容推广方法。

所以,2017企业内容营销的策略之一 ——现实点,不指望依赖有机到达传播内容, just pay, 付费让平台推送吧!

不过,若是完全靠着付费推广内容——似乎又滑向了过去花钱买广告位的传统营销套路,与内容营销的真谛——利用有价值的内容吸引顾客——似乎有点偏离。那么,在新的一年,企业内容营销,除了向社媒平台付费推广之外还有其它有效战略吗?当然有,那就是紧贴内容营销的真谛——创造新颖,有独特吸引力的内容——让顾客抢着看,让平台主动推!

从这个角度出发, 2017年值得关注的内容形式有以下几种

1.个性化内容

对于读者,大路货内容(如——怎样做内容营销?),不少地方都可以找到——当你创造出这样的内容,读者不会觉得很兴奋,平台的推送机率也不会太高。但若是你的内容能够切中(部分)读者的具体需求——如,中小独立型酒店如何利用内容营销扩展市场? 更精准的内容会激起更直接有效的反应。

实现个性化内容有不同方式,一种方法是根据用户自己提供的内容需求——从这个角度来看,知乎上的你问我答就可以算作一种个性化的内容提供。例如,以下海尔家电的用户问答。

另一种方法,常用于拥有众多细分市场的主品牌——就是利用专门的账号及内容聚焦专门的人群。比如,Nike注册运营了一系列不同账号,内容各具特色:像Nike Golf首条帖子的是高尔夫名宿Jason Day的球场生活。而Nike Run Club的内容主要是为成员解疑,或是鼓气。

内容有价值的最高境界,莫过于内容就是为自身需求而定制打造。

2.互动内容

读者的内容需求及发现,有时并不是一蹴而就的——这个过程中可能需要商家的引导,对话,交流——才能准确击中读者的内容心弦。

比如,对于求职者,选择一个有前途且适合个人品味喜好的城市实为完美。美国时尚生活媒体BuzzFeed出了一个专题,谈的是在美国找工作的人应该选择哪个州更适合自己的个性及生活方式:比如,你是喜欢德州的牛仔豪放,还是加州的嬉皮前卫。

抛弃了传统僵化的叙述性内容格式,BuzzFeed采用互动内容的形式:提出12个问题让读者回答:比如喜欢什么样的餐馆,音乐,格言等——根据答案推荐最适合居住的州。虽说这样的推荐结果不必太当真,但通过互动内容,激发了读者对这个主题及相关内容的兴趣。

再比如,商界精英的社交,重在身份相称,品味相投。中国商界高端社交与学习平台正和岛,制作了一个交友小游戏——参加者通过回答一系列与管理决策相关的问题——例如,能成大事者重要的三个特质是什么?让高管找到自己的心灵匹配及社交对象!其实,这个游戏就是正和岛的内容平台,用户输入内容要素(如个人价值观取向)——平台产生诊断性内容输出,即匹配的交友对象。互动形式,让内容鲜活起来!