内蒙古华德牧草机械有限责任公司《以华德品牌文化传播新时代品牌强音》
公司从2018年年初围绕品牌宣传口号：“买华德牧机、享贵宾服务”,制定企业文化战略，到3月29日，“华德”品牌携手中国农机院呼和浩特分院,亮相全国春季农机展。华德公司全新品牌形象迎来首秀，再到如今梳理、创新华德品牌文化,锤炼自主品牌……华德公司以一连串的实际行动，表达了发展自主品牌、打造世界一流品牌的坚定决心。
2018-2020年华德公司战略:以市场营销为龙头，以产品创新为驱动，以产品及服务品质不断提升为重心… 品质，是华德人的立身之本。
一、产品品质,华德品牌之根
华德公司认真贯彻落实习近平总书记关于“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”重要指示的战略安排，公司建立了一整套产品溯源体系”企业产品对内身份证是产品编码,借助企业迈迪云平台转化为外部身份证物联码，可追溯到报修产品的基本信息,用追溯到的产品编码,借助OA系统,可以追溯到产品档案直至零部件的制造者。
企业云平台
企业近几年来投入大量资金进行技术改造，先后购置了光纤激光切割机、焊接工作台，数控加工中心、捆草机装配线、涂装生产线及三坐标测量仪等先进的生产装备和检测设备，合理设计工艺布局，不断完善工艺装备。
焊接工作台
三坐标测量机
华德公司信息技术(PDM、ERP、OA、无图制造、物联码等)与生产制造正在进行深度融合，引发影响深远的变革，不断形成新的生产方式、产业形态和经济增长点.公司以信息化作为支撑，追求可持续发展；以基础系统建设为起点，建设先进、合理的应用系统基础平台；
1）物联码，农牧机械设备的唯一身份，高效管控设备使用状态，企业正在实施对产品整个生命周期的监控和把握，逐步实现智能化识别、GPS定位、跟踪、监控和管理，搭建起农牧机械手、维修点、农牧机械企业的信息交互桥梁。
2）2012年公司全面实施了ERP企业资源计划管理系统，ERP的上线实现了企业管理全方位的变革，借助新的管理模式改造了企业原有的管理模式，此系统建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为公司决策层及员工提供了决策运行手段的管理平台，通过生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），为企业的三大流：物流、资金流、信息流实现了全面一体化管理将企业所有资源进行整合集成管理。
目前华德公司的新产品开发由企业的研究开发中心和国家草原畜牧业装备
工程技术研究中心两个平台协同进行。国家草原畜牧业装备工程技术研究中心位于内蒙古呼和浩特市中国农业机械化科学研究院呼和浩特分院院内。华德公司通过市场调研确定市场需求，并确定研发方向。通过公司的立项评审之后，从两个中心调用人员组成设计项目组，编制设计计划、明确责任分工后，项目组从两地在专线网络和PDM系统内同时开始产品设计。设计进展到一定程度后，可在两地召开视频会议进行设计方案的评审。
企业迈迪云平台完整构建华德企业、维修点、农牧机械手和农户的信息即时互动平台，逐步形成华德牧机业务高效运作生态圈。贯穿华德牧机的研发、采购、制造、销售、售后服务、产品追踪等业务领域，帮助企业快速整合市场资源，提高产品质量。提高华德牧机的利用率，把分散的牧机与分散的农户联系起来，实现牧草机械的共同利用，有效配置农牧机械资源。可以避免或尽量减少农牧机械设备的冗余投入，让农牧机械作业能力匹配作业量需要，提高生产效率，并降低运营成本。 为用户提供更加方便、智能化的管理。有效采集牧机产品的使用信息，位置信息，使华德产品更加易于管理。
企业积极推进信息化建设，运用ERP、OA、无图制造、物联码等信息化手段,整合企业资源，强化面向市场的信息服务,提高企业综合生产能力和产品质量.
二、服务品质,华德品牌之源
华德公司的价值观：合力同行，创新共赢。为了让用户实际体会到华德牧机带给自己的效益和优质的服务。
1）我们设立“400”全国免费服务热线，购机客户享受售后人员48小时到位服务。
2）制定了售后服务工作流程、售后服务规范、售后安全管理规定、客户回访管理办法等规章制度，保证售后服务质量。
3）努力做好售后服务人员的培训：要做到让顾客满意，首先应抓好培训工作，加强对售后服务人员相关的的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训；良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。4）重视团队精神的培养：个人的力量是弱小的，每个售后服务人员对外都代表了品牌和公司的形象，售后服务各片区之间，领导和下属之间只有做到经常沟通，互相协调，才能把售后服务工作做到更好，才能让服务做到让顾客更满意。比如大家经常开会讨论各自在售后服务中遇到的问题，技术难点的探讨，一起讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等；讨论后共同形成的决议共同去遵照和执行，合作也就自然密切、和谐，售后服务人员也更有团队的归属感，工作起来也就更加充满干劲了。 5）做好与顾客的沟通，一切从顾客利益出发。售后服务工作的好坏，通常是在售后人员刚开始与顾客沟通时，就没有给对方留下好的印象，或者未能打消顾客的对公司及产品的疑问和不满。沟通并不是售后服务人员简单地说出自己的想法，而是要详细了解顾客的想法和需求，站在对方的立场和利益想问题。一个好的售后服务人员不仅要了解自己所扮演的角色，还要清楚顾客的期待是什么。只有做好了与顾客的积极沟通，并帮他解决了实际问题，他自然也就很乐意接受你的意见和建议。这样就既解决了服务问题，同时又赢得了顾客的好感和口碑。 6）提供超出顾客预期或者超值的服务。在售后服务工作中，经常提供超出顾客预期或超值的服务，是赢得顾客满意的最好的途径。令顾客满意的好的服务会让顾客帮你推介产品，并能为企业和品牌做免费宣传。口碑效应所产生的销售是非常有效的，成交率和顾客忠诚度都比较高。这也就是现在所说的“服务营销”的道理。
例如：内蒙古用户冯和平通过网上了解华德产品后购买一台9YFG-2.2型秸秆切割揉碎方捆压捆机，在初次使用时设备由于操作不当出现了断安全螺丝的现象，当时天色已晚，用户将设备问题反馈到售后服务中心，售后人员为了不让用户有任何损失，连夜从50公里以外赶过来给用户解决问题，经过半小时的维修设备以为修好，售后人员有对用户进行了耐心的培训讲解，直到用户完全明白操作要领，用户开始操作机器打捆，售后人员在地头跟踪设备，一直到用户完全独立的操作时才离开。第二天下午用户找到售后人员对其服务水平，服务态度评价很高，还专门赠送锦旗表示感谢。
对品质十几年如一日的坚守，正让华德这棵大树根深叶茂、欣欣向荣。2017年10月25日在武汉国际博览中心举办的“2017中国农机行业年度大奖评选活动颁奖盛典”上，“华德”品牌凭借良好的信誉及口碑、优异的产品质量、先进的智能制造技术、用户至上的服务理念荣获“2017年度最具影响力品牌奖”。华德9YFQ-1.9型方草捆捡拾压捆机荣获产品金奖、9YFG-2.2秸秆切割揉碎方捆机荣获产品创新奖，华德产品荣获“2017中国农机行业最具影响力品牌奖”。
“质量之魂，存于匠心”，华德公司将继续秉承技术创新、品质服务，弘扬工匠精神，追求精益求精,做“匠人之企，匠心之业”，为中国农牧机制造行业全面进步提供更优质装备和全面解决方案。
作者：王雪
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