基于消费者习惯通过搜索相关问题来找到所需信息及消除疑惑，企业在问答类平台投放软文更容易被消费者搜索到，并能够最直接地影响他们的购买决策。例如百度知道、悟空问答和知乎问答等搜索排名靠前且具有较大流量的问答平台，适合作为企业进行软文营销的载体，进一步提升企业品牌或产品的知名度和美誉度。

企业进行问答类软文营销的具体操作主要分为两种类型：一种是回答问题型指新在各问答平台搜集与企业品牌或业务相关的问题并对问题进行解答；另一种是自问自答型企业站在消费者提问的角度来思考问题，并结合自身的品牌或产品的需求设定和回答问题。品牌或新产品由于在网络上能搜索到的相关问题较少，因此一般会采取自问自答的方式进行营销。

消费者通过提出问题或搜索相关问答来解决疑惑、查看相关品牌或产品的口碑，以辅助自己做出购买决策。而企业则可通过撰写问答软文唤起并强化潜在消费者的购买需求，为其提供购买方面的参考信息，辅助其进行评价选揖环口风险分析，最终达到推动品牌推广、促进产品销售等营销目的。企业制订有针对性的问答营销策略，既能与潜在消费者零距离地互动，消除他们的疑虑，促使他们产生购买意图：又能将自己的品牌或产品巧妙地植入问答中，让企业品牌或产品得到全方位的展示，有利于树立企业形象，增强品牌或产品的好感度和美誉度。

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