今年，滴滴可谓是流年不利，负面事件频出，口碑和声誉一路下跌。中周信息大数据研究中心搜索统计了相关数据，对滴滴今年较重大负面的事件进行盘点，从中寻找滴滴在口碑上坠落的降阶之路。
舆情盘点
? 郑州空姐搭乘滴滴遇害
热度：★★★★★ 应对能力：★☆☆☆☆
郑州警方航空港区于5月7日17时许，接到群众李先生报警，称其女儿5月5日晚在郑州市航空港区乘车，前往郑州火车站途中失踪。
受害人同事称，其5月5日23时50分许离开航空港区沃金大酒店，并通过滴滴打车软件叫车前往郑州火车站。途中，受害人曾发微信告诉同事“司机是个变态，说我长得漂亮想亲我”。
5月8日7时许，警方在郑州市航空港区始祖路与梁州大道交叉口西南角的荒地上发现已经遇害的空姐李某某。
5月12日上午9时许，郑州市公安局官方微博@平安郑州 发布，当日凌晨4时30分许，警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体。
10时许，该微博再次发布通告称，已对打捞出的尸体DNA样本完成鉴定，与此前在案发现场搜集的嫌疑人DNA样本分型一致，可以确认，此次打捞出的尸体确系杀害空姐李某某的犯罪嫌疑人。
随后，滴滴在平台上发布道歉声明称，一定会对遇害家属进行赔偿。同时，创始人及总裁公开道歉，顺风车业务无限期下线。
? 温州20岁女生搭顺风车遇害
热度：★★★★★ 应对能力：★☆☆☆☆
8月24日，温州20岁女生赵某乘坐滴滴顺风车被司机强奸杀害。
8月25日，滴滴出行发布道歉声明称，承诺无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
但滴滴出行的道歉声明并未得到舆论谅解，舆论质疑滴滴以金钱补偿人命的不当做法。
8月28日晚，滴滴出行官方微信及微博发布“郑重道歉”文章称在逝去的生命面前，一切言语都苍白无力。
随后，网友发现，滴滴出行已删除郑州空姐被奸杀道歉声明及100万悬赏公告，滴滴再次作出回应，但并未被网友接受。
? 乘客搭乘滴滴礼橙专车误饮尿
热度：★★★★☆ 应对能力：★★☆☆☆
10月9日，上海的孙先生在乘坐滴滴礼橙专车时，喝到了带有尿液的水。孙先生表示，礼橙专车有专门提供给乘客的饮用水，当时口渴的他拿起扶手杯座上的水，喝了一口却发现是尿，专车司机称不清楚是怎么回事。
10月10日，滴滴方面回应称，经核实，司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便，并将瓶子放置在驾驶室中控台，导致乘客误饮。
同时，滴滴公司内部工作人员也陪同孙先生前往医院进行身体检查，并承诺尽快安排孙先生进行体检，通过医学手段明确乘客是否遭受身体健康损害。另外，滴滴表示，目前司机因违背滴滴服务原则已被平台封禁。
? 滴滴被指利用大数据杀熟
热度：★★★★☆ 应对能力：★★☆☆☆
4月下旬，有网友爆料称，和同事试着用不同的手机，不同的账号用滴滴查看价格，结果发现，在出发点和目的地相同的情况下，打车费不一样。
4月28日及29日，滴滴出行总裁柳青连发两条微博回应杀熟，称预估价是参考，没想到好心办坏事。
柳青称，路况是动态变化的，前一秒和后一秒都可能发生很大变化，滴滴是实时根据动态路况预测预估价的，即便起终点一样，预估价也会存在差异；同时两个用户的预估路径规划可能不同，对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径缺省值，没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案。
但柳青的回应网友并不买账，网友逐一质疑柳青回应，更指出大数据已然成为商家牟取暴利的工具。
? 滴滴司机带醉酒乘客绕路1小时
热度：★★★☆☆ 应对能力：★★★☆☆
10月12日晚，成都的杨先生和朋友饭聚后，由于醉酒，朋友连先生用自己的手机帮杨先生打了一个滴滴网约车。
原本20分钟以内的路途，杨先生花了一个小时才到家：滴滴师傅“环游”四分之三段三环路才抵达，从南边到西边再到北边。最初估算费用在30元以内，最终费用显示为110.61元。
10月13日晚23点39分，滴滴系统表示已对滴滴司机进行处罚：
经核实该司机因违反平台规则已被警告并降低服务分。降低服务分会直接影响司机的接单量与收入。后续平台也将帮助该司机提升服务质量。若其多次违规，滴滴出行将依据平台规则对其暂停服务。
延伸舆情
? 打捞队就100万悬赏金与滴滴对簿公堂
郑州空姐被奸杀后，滴滴悬赏100万对嫌疑人进行线索征集。随后，郑州市水上义务救援队成功打捞出嫌疑人尸体，但滴滴却拒付100万赏金。滴滴的做法广受舆论诟病，舆论称滴滴此举缺乏诚意。
8月底，滴滴回应拒付赏金事件称，线索需要警方官方认定，拿不到这笔赏金也是因为没有警方官方的一个认定，而如果到时间没有认定的话，这笔钱是会给到一个见义勇为基金，弘扬正能量。所以这笔钱肯定是要给出去的，也不存在失信的说法。
8月30日，澎湃新闻从河南郑州红十字水上义务救援队委托律师处获悉，救援队起诉滴滴出行要求兑现百万元悬赏金一案，已被郑州开发区人民法院正式受理。
9月6日，河南郑州滴滴空姐遇害案百万悬赏落定，滴滴公司100万捐赠已通过郑州慈善总会定向捐助给救援队。7日，该救援队撤诉。
? 湖畔大学声援滴滴总裁柳青
8月，乐清女孩被滴滴司机奸杀，总裁柳青发布道歉声明之后，湖畔大学的微信聊天截图在网络当中热传。
湖畔大学第四期的很多学员，在他们的微信群中纷纷对柳青表达祝福。他们的言辞多是些：柳青加油、心疼柳青、滴滴仍旧是出行的首选、我们都支持你柳青、心力的增长必然会带来企业的增长、柳青你最棒等等。
8月31日，网上流传起一篇“湖畔同学回应”的文章，署名“湖畔一同学”的作者在文中公然怼起网友。
作者在文中表示，网友的逻辑有问题，如果说了一句心疼柳青，就代表支持柳青去干坏事，那么心疼这个词就要从字典里抹掉；同时，他还指责网友冷血，称柳青是其同学，近来身体不好，所以才心疼。他还直言，如果我们可以像你这样的冷血，又怎能对一个陌生的人那么热血呢?
自从中央明确提出“互联网+”概念以来，互联网和大数据得到了长足发展。微信支付和支付宝等虚拟交易程序大火之后，现金日渐退出大众视线，只需要一台手机，往往就能够解决衣食住行的问题，各种网络服务企业也应运而生。民众对送餐、快递、出行等行业、企业服务的依赖日益增强，“吃必用美团，行必用滴滴”等成为见怪不怪的现象。
但让舆论及大众焦虑的是，随着网络服务企业及虚拟经济市场的日益火爆，公民的信息及人身安全却并没有得到相应的保障。
滴滴出行在短短半年时间内，口碑和公信力由之前的广受追捧，到遭遇断崖式下跌、广受舆论质疑，其引发的关于行业垄断、市场监管及人性的傲慢和冷漠等问题值得深思。
在出行市场上，出租车一段时间内属于出行的生力军，也是大众首选。滴滴一开始凭借高性价比的服务迅速发展起来，很大程度上给出租车市场带来了业务量的冲击，从多地爆发的出租车停运事件中可见一斑。
在网约车当中，滴滴也占据了绝大多数的市场份额，优步、曹操专车等品牌的市场占有率始终维持在较低水平。
郑州空姐遇害案后，交通部罕见点名滴滴涉嫌垄断。有意见领袖称，垄断带来的并不是行业的进步，而会滋生出各种问题伤害行业的整体发展。绝对的权利滋生绝对的腐败，绝对的垄断滋生绝对的监管失控。
滴滴作为网约车当中的巨头级企业，本身占据了绝大多数市场份额，垄断之后频出的多个负面事件，不得不让人感叹：成也滴滴，败也滴滴。
从另一方面来说，滴滴负面事件频出也让舆论认识到监管的重要性，同时也刺激其他资金进驻网约车业务，试图打破垄断、制约一家独大的现状。
半年内频发负面事件，滴滴的整改乏力也广受舆论诟病。设置一键报警功能、严格筛选司机资质、设置黑名单等等措施，都是滴滴在事件发生之后的整改措施，但其功效却不尽如人意。除了其平台本身的漏洞之外，没有提前预防的“刻板印象”也是重要原因。
从郑州空姐到温州女孩，短短三个月时间，两条人命，滴滴承诺的整改却并未收到应有的效果，从中也可看到滴滴对于整改并未引起高度重视，其承诺的整改措施不过是“挤牙膏式整改”，自然得不到舆论的原谅。