我是一个混迹在互联网多年的老菜鸟！

相信大家的朋友圈新闻客户端被这样的一则消息充斥着，就是大众将召回180万量汽车的这一新闻事件！

召回车型涉及一汽大众汽车有限公司2007至2014年生产的部分迈腾、2009至2014年的部分大众CC；上海大众汽车有限公司2011至2015年生产的部分帕萨特。另外，约1.9万辆进口车型也属召回范围。

根据中国国家质检中心的这一通报，本次召回范围内部分车辆的燃油泵控制单元在特定负荷情况下会导致非负载电流升高，引起过热，同时因受到安装位置引起的机械压力的影响，造成控制单元内部的电子器件可能失效，导致发动机熄火。从今年12月起，大众（中国）将免费为召回范围内的车辆更换改进后的燃油泵控制单元，以消除安全隐患。

据悉，此次召回事件也是在国家质检总局启动缺陷调查情况下开展的。一段时间以来，国家质检总局缺陷产品管理中心收到消费者反映此问题的投诉。收到投诉之后，国家质检总局展开调研。在调研影响下，大众才开始做出召回决定。

自2015年曝光出来的“大众柴油门”事件，直至今日大众仍然全力应对。此时，又出现了召回事件，无疑对大众的公关层面雪上加霜。好在召回的态度还算诚恳，对于大众用户的心理上多少有些许的安慰。

频频出现的事件，对于企业的品牌营销无疑是非常沉重的打击。大众的召回事件我们持续关注，看他们的公关团队后续是否还有扳回人心的举措。

今天，我们就着大众召回事件，跟大家分享几个在“危机公关”处理上比较成功的经典案例！

海底捞

说到最近的一起成功的公关案例，不得不提起海底捞。

事件回顾：据悉，位于劲松、太阳宫海底捞后厨出现老鼠、打扫工具放入洗碗池等卫生状况，并被拍摄发布到网络媒体上，引起广大群众的震惊及高度关注！

事件发生之后，海底捞在第一时间做出回应，态度诚恳的承认错误。并且，没有将问题归咎于员工，而是高层主动承担起事情的责任。这一公关做的可谓是满分！

海底捞坦率、直接、不推脱、不拿底层员工做挡箭牌的处理方式，赢得广大用户的理解及支持！

以上为用户评论，看得出大部分的用户对于海底捞此次的事件还是表示理解及支持!

第一时间将舆论掌控在手中，引导用户舆论淡化事件，不得不说，海底捞的公关做的真的很到位。

无印良品

今年315晚会，曝光出无印良品部分来自日本的产品产地为日本福岛。一时间，举国哗然！对无印良品出售涉嫌核泄漏产地商品，表示愤慨！

无印良品在第二天紧急发表声明，简单、直接、明了针对曝光出来的问题一一解答。将此次的产品来源地阐述清楚，表示商品中涉及到的福岛相关地址为注册地址并非产地，化解此次危机。

一贯保持着无印良品的“冷淡”风，就连声明也不带一丝情感。

并且此次的声明，获得了国内广大媒体的转发与支持！舆论立刻导向“无印良品”。

耐克“气垫门”

同样315曝光耐克鞋中国内外气垫设计有出入。本该在鞋子中的气垫，就这么的被实体胶鞋底给替代了。

事情发生之后，耐克就央视315曝出的气垫门事件立即发布官方声明。承诺将回收货品，为消费者提供全额退款及肆仟伍佰元。一个数据：卖了300多双，每双全额退款，再另赔4500，耐克一共花了200万左右，就平复了一个舆论危机。

以下为网友舆论：

不管怎样，相信耐克已经成功的处理了这次的公关危机。

最后，想跟大家说，处理危机进行公关，就是“诚恳”“真实”“快速有原则”

1. 从海底捞的不推脱，我们看得到处理问题的“诚恳态度”

2. 从无印良品的产地事件，我们看到对自己的企业品牌要自信，结果要真实。如果是自己的问题，第一时间承认错误；如果不是，只需将事实真实阐述，无需博同情，亦无需煽情

3. 从耐克的处理事件上，我们看到从事件发生到发出声明的这段时间里，耐克积极地调查事件始末。当确定是自身问题时，及时向用户道歉，并作出赔偿说明，以此来安慰用户，获取用户的支持！

今天要分享的内容就到这里了，感谢您一直以来的关注和支持~

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