标签： 公关案例

企业的生命来自于责任和诚信。从成立之初，日加满本着“科技是产品先导、品质是产品之本、市场是产品生命”的质量方针，一直把食品安全放在工作首位。日加满在世界范围选择最优秀的供应商，采购绿色、高品质的原材料，要求每款原料的供应商必须提供GMP、QS等方面的认证，生产流程也必须经过国家商检。从产业链源头做起，在原材料种植采购、生产、运输、销售等每一个环节进行有效管理和控制，实现食品安全的可追溯。

为了保证质量，日加满成立了以总经理为第一责任人的食品安全领导小组以新版食品安全法为基本准则，全产业链严格遵守相关的法律、法规和标准并制定了企业的内控细则，并分别制定了相应的管控措施，实现了生产过程全自动化控制。公司采用自检和委托外包检测相结合的方式把控质量，定期将产品送权威机构，严把出厂质量关。日加满深刻意识到，能否为消费者把好质量关是一种责任，这种责任关乎产品每一个细节。

2014年，网络中有消费者对日加满经典饮品瓶盖扭力太紧问题提出质疑，公司即组成工作小组，意识到小绿瓶产品采用扭断式的铝防盗瓶盖，按照生理学和物理学原理设计了一定的扭力，是为避免瓶子开盖后一次性饮用不完带来的污染问题，瓶盖内部采用食品级PP材质内垫，安全性与密封性俱佳。有几批次产品确实出现了“过紧”的问题，为了对消费者负责，日加满及时停售了有关产品，启动回收机制，并对质量检测提出了更高的标准，增加几道防线，做出更多努力，承担更多责任，得到了消费者的认可。

现在，日加满经典饮品瓶盖的扭力问题已获得解决，还继续努力整改各种工艺，力求在每一个小细节上都做到精益求精，使消费者达到愉悦、完美的饮用体验。

6月20日晚，由《LifeStyle品味生活》杂志主办的“第八届CHA中国酒店大奖”颁奖盛典在上海隆重举行。尚美生活集团作为本奖项中唯一入选的中国酒店集团，凭借“‘奇妙博物馆’2018广州艺术大赏”案例，得到中国国际公共关系协会等评委组的认可，荣获第八届CHA中国酒店大奖年度最佳公关案例铜奖。这是继尚美生活集团董事长马英尧先生荣获“2017CHA年度杰出人物”大奖之后，尚美生活获得的又一殊荣。

本次获奖案例——尚美生活集团“奇妙博物馆”2018广州艺术大赏，以打造体验与互动的时尚艺术空间，传递新尚美好的生活方式。通过一系列创意十足的整合品牌公关活动，以多维度的营销矩阵，线上线下双向联动，有效触达目标人群的同时，持续输出“引领新尚美好生活”的品牌理念。

此次艺术大赏亮点频现，尚美生活集团充分利用公共关系寻找合作伙伴，共同策划异彩纷呈的活动。媒体合作方面，通过与执惠联合举办了一场“执见会客厅高峰对话”，两位创始人探讨了酒店业的“第二个十年”、“H+生活方式进化论”等议题引发业内热烈讨论；品牌跨界合作方面，尚美生活还与英国豪车品牌阿斯顿·马丁进行深度合作，在现场为消费者提供极致的品牌体验；同时，尚美生活集团还宣布与多彩投建立战略合作，以期共促中国酒店业规模化发展。

尚美生活集团品牌总经理肖可霄代表集团领奖（左二）

本次艺术大赏在社交媒体的公关营销的打造亦非常精彩。尚美生活针对B端人群策划热门话题事件，原创软文“那些有过500万的人，后来怎么样了？”将目标人群与品牌进行强绑定，并利用自媒体、财经大V朋友圈、财经微博等多种社交媒体传播手段完成概念落地。同时，针对C端消费人群，选择抖音作为主要的UGC传播平台，通过网红达人们原创的抖音小视频进行传播，以“场景化”的方式进行广告植入，实现良好的传播效果。

尚美生活集团是位列中国酒店集团门店数前5位、全球酒店集团第22位的大型住宿集团，旗下共拥有十个酒店品牌，其中高端酒店（准四星）品牌万际、假日美地、精品酒店兰欧、中档酒店尚客优品、经济型酒店尚客优、骏怡、A&A Room、橙客、以及民宿品牌花美时、公寓品牌LIPPO公社。尚美生活现已覆盖全国31个省293座城市，旗下酒店超过2900家（含在营店和筹建店），会员数量超过2200万。此次尚美生活集团凭借多元跨界的2018广州艺术大赏再次获奖，得益于多年来尚美生活在酒店和生活服务领域的积极探索和辛勤耕耘，进一步证明了尚美生活集团的品牌影响力。

《LifeStyle品味生活》杂志创办的CHA中国酒店大奖是大中华区域最著名的酒店大奖之一，其专注于推动大中华区酒店及度假村行业的发展，展示酒店业的顶级风采与蓬勃现状，向中国庞大的旅游消费群体提供多样化酒店品牌选择及出行参考。正如今年大奖的slogan：“Trusted Choice Of Excellence，选出的都是值得信赖的”，为了能够真正选出每个城市中的最佳酒店，组委会特别邀请了来自社会各界知名人士作为评委。知名酒店专栏作者、2011年-2014年艾美酒店艺术家、尚美生活集团品牌总经理肖可霄先生受邀担任此次大奖的专业评委，打分点评并分享观点。与此同时，依托途说提供的大数据，组委会根据每一位用户的体验及投票，综合甄选出C位酒店和最佳案例。

近日，关键点传媒发布了《2018年十大危机公关案例研究报告》。关键点传媒通过多渠道获取相关信息，并以关键点传媒舆情监测系统作为技术支撑，依托大数据强大的网页内容挖掘能力与领先的语义分析技术，对事件舆情信息进行收集整理并对舆论观点进行分析统计，力求全面系统地复盘事件的整体过程并客观真实地还原事件的舆论整体态势。同时该报告以关键点传媒董事长游昌乔自创的危机公关5S原则和关键点传媒危机分级模型为理论基础，用最客观严谨的专业态度、最新颖独特的公关视角，打造集专业性、权威性和影响力于一体的危机公关年度研究报告。

关键点传媒联合了关键点传媒声誉管理研究中心、华中科技大学公关传播研究所、华南危机管理研究中心研究小组以及中山大学南方学院公共管理学系一起探讨与研究，并以危机生命周期为线索，以媒体报道和舆论走势为观察点，以关键点传媒危机分级模型和关键点传媒董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”为分析框架，采用“事件回放+影响力评估+案例点评+关键点解读”的编撰体例进行总结分析，对危机事件的处理方式进行深度点评。

理论基础

关键点传媒危机分级模型，从生命损失（LIFE）、政府重视度（GOVERNMENT）、媒体关注度（MEDIA）、公众关注度（PUBLIC）、经济损失（ECONOMY）、危机持续性(CONTINUOUS)、国际关注度(INTERNATION)七项指标来划分危机事件的五个预警层次。

危机公关5S原则，从承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五个维度诠释危机处理的好与坏。

被选入关键点2018年度十大危机案例的事件有：

企业类：

乐清女孩乘坐滴滴遇害事件

碧桂园安全事故频发事件

拼多多事件

万豪酒店中国主权事件

鸿茅药酒事件

京东刘强东性侵事件

今日头条腾讯互诉事件

比亚迪广告门事件

联想5G投票门事件

马蜂窝数据造假事件

政府机构类

长春长生疫苗造假事件

眼癌女童王凤雅去世事件

庆阳女生跳楼事件

黑龙江煤矿事故5死5伤事件

江西抢棺材事件

山西三维集团污染“黑保护”事件

泉港碳九泄漏事件

厦门大学“洁洁良”辱华事件

雪乡宰客事件

严书记女儿事件

2018年，国际政治经济形势与中国外交环境越来越复杂，变数、不确定性在增加。

这一年里，发生太多刻骨铭心的大事了，太多的事麻痹着我们的神经，从轰动中国的长春长生疫苗造假事件到网络舆论导向的眼癌女童王凤雅去世事件再到鸿茅药酒事件甚至严书记女儿事件等等。这些事件都有一个共同点：都是自媒体曝光引发舆论，再到监管。自媒体在舆论监督上面起到了非常大的作用，在后真相时代，自媒体的力量是必须重视且不可忽略的。

今年有太多的情怀需要我们传承，民族情怀、家国情怀；有太多的情绪需要正面的疏导，愤怒、怀疑、失望、震惊、恐慌、担忧。在这个不平凡的年份，我们不仅仅需要谨言慎行，更需要态度坚决，毕竟今年有太多的态度需要我们表达。企业在每个危机当下，我们更应该看到的是决策者的价值观：只问真诚，只问勇敢，只问担当，只问初心，无问西东。

日本于12月12日公布了日本年度关键词“灾”；同一天，谷歌公布了全球广域网友搜索的年度关键词“GOOD”。这两个关键词真实的反应了2018年我们在矛盾中努力前行的状态。

关键点传媒总经理江帅表示，无论危机有多少，却总有一种力量在推动着我们前行，因为我们坚信未来会更好，有阳光照耀的地方，势必会越来越光明。从危机处理到危机前置管理，我们不断地倡导着企业用核心价值观来构建品牌危机防御体系，通过不断的自我透明提升企业的品牌抗风险能力。“灾”是无法完全避免的，但“好”是我们可以做到的。

虽然我们不能决定世界怎么对待我们，但我们能决定的是自己对待世界的态度！

最后，愿每个行走在这个浮躁时代的人，眼中看到的全是美好！

愿每个为未来努力拼搏的企业领导人，立德立言，无问西东！

明星企业

• 【圣象地板获中国最佳公共关系案例大赛卓越传播奖】

11月24日，第十三届中国最佳公共关系案例大赛颁奖典礼在北京举行。圣象集团2016年发起的“Discovery活力挑战之旅”在上百个案例中脱颖而出荣膺“卓越传播奖”。

中国最佳公共关系案例大赛由中国国际公共关系协会创设并主办，每两年一届，该大赛已成为中国公共关系领域最具权威性的品牌赛事。“卓越传播奖”旨在对年度最优秀的创新传播案例进行表彰。

• 【潮邦厨具又获两项国家发明专利】

日前，从国家知识产权局获悉，由浙江潮邦厨具电器有限公司申报的科研成果 “ 一种带有升降功能的滑盖式挡烟板”、“一种集成灶的联动装置”获国家发明专利。截至目前，潮邦公司已获4项国家发明专利，持有的有效国家专利达到30余项，国家专利持有数量名列行业内前茅。

行业动态

• 【12月起智能马桶盖进口关税下调】

据悉，从12月1日起，我国将进一步降低部分消费品进口关税，此次降税范围涵盖了食品、保健品、药品、日化用品、衣着鞋帽、家用设备、文化娱乐、日杂百货等各类消费品，共涉及187个8位税号，平均税率由原来的17.3%降至7.7%。其中，智能马桶盖由32%降至10%。

金融风向

• 【顺诚控股附属公司完成出售东莞台升家具】

11月27日，顺诚控股(00531-HK)发布公告称，公司间接全资附属Samson Pacific作为卖方，拟向公司执行董事及控股股东郭山辉、刘宜美旗下New Success (HK)出售东莞台升家具全部已发行股本，总代价人民币4.8亿元，预期出售事项产生收益约7000万美元。

股份转让协议项下所有先决条件均已达成，出售事项已于2017年11月27日完成。完成后，目标公司不再为公司附属公司，故目标公司财务业绩将不再并入集团财务报表。

展会

• 【中国整装产业发展趋势论坛11月27日启幕】

11月27日，由中国室内装饰协会-绿色家居委员会主办的“2017中国整装产业发展趋势论坛—开启整装新时代”在广东佛山召开。论坛以“重塑体系、再造供应、共享红利，开启整装新时代”为主旨，意在探索出以当下行业现状为基础，规范未来整装行业总体发展的标准所在。

• 【恒洁携荣获红棉奖的新品亮相2017广州设计周】

11月28日，第十二届广州设计周在广州·琶洲·保利世贸博览馆盛大启幕。在设计周上，恒洁卫浴将携「红棉奖•2017年度产品设计奖」获奖作品——艺澜浴室柜、雨沐幻趣花洒等新品亮相。

2017广州设计周共设5个主题展馆，展出面积达6万㎡，展览方向聚焦在“私宅与新商业等业态的设计+选材”，共有来自近20个国家的550多家设计、材料、家居、智能和高级定制等领域的品牌商集中展示，现场将发布10000+“设计+选材”新品、精品、孤品。

• 【第二届中国东部家具博览会将于12月2日开幕】

据悉，12月2-5日，由中国家具协会、海安县人民政府联合主办的第二届中国东部家具博览会将在东部全球家具博览中心举办。

据了解，本次展会的主题包括动漫部家具品牌展、户外家具展、家具原辅材料展、家居建材品牌联盟展、家装设计展、家装艺术展六个方面。展会内容涵盖实木、板式、欧美古典、沙发、软床、床垫、户外休闲家具等几十个家具品类和五金、皮革、木工机械等配套以及家装、建材等上游产业。

11月1日下午,上海市第九届(2016-2017)优秀公共关系案例评选颁奖大会在中国金融信息中心举行。东航选送的《东航紧急转移多米尼克中方人员回国传播活动》等三个案例分获特别奖、银奖及单项大奖。上海市人大常委会副主任沙海林,全国工商联副主席、上海市政协副主席王志雄等出席大会。东航股份运行总监胡振明参加大会并代表东航领奖。

颁奖大会现场

《东航紧急转移多米尼克中方人员回国传播活动》获得本届评选活动最高奖,案例介绍了2017年9月多米尼克遭遇飓风袭击,东航24小时快速组织、48小时长途保障、3.4万公里往返航程、接回381名中国同胞过程中的一系列创新传播实践,形成全媒体“现象级”热点,充分彰显了东航的责任央企形象,有力激发了公众爱国热情。公司《东航60年系列宣传》和《形象代言人品牌传播项目》案例分获银奖和优秀传播奖。

全国工商联副主席、上海市政协副主席王志雄向东航运行总监胡振明颁奖

上海市优秀公关案例评选活动的主办方上海市公关协会,是中国率先成立的第一家公关协会。自2000年起,两年一届的上海市优秀公共关系案例评选已历时18年,成为上海市乃至全国公共关系领域最具权威性的专业评选活动之一,并赢得了国际公共关系界的普遍关注和认可,参评主体包括政府部门、企业、第三方机构等。

6月23日晚，由中国国际公共关系协会主办的第十二届中国最佳公共关系案例大赛颁奖典礼在京成功举办。本次大赛，茅台集团 “香飘世界百年，相伴民族复兴——茅台《巴拿马金奖百年》海外传播战役”案例荣获国际公共关系与海外传播类银奖。据悉，该类别金奖空缺，中兴终端事业海外市场推广传播案例获得并列银奖。

国际公共关系与海外传播类银奖

中国国际公共关系协会会长、前驻美大使李道豫，中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力及其他协会领导、社会知名人士、各位大赛评委以及企业代表出席了颁奖典礼。

茅台集团代表(左二)上台领奖

中国最佳公共关系案例大赛由中国国际公共关系协会创设并主办，每两年一届，该大赛已成为中国公共关系领域最具权威性的品牌赛事，在国际上也具有一定的知名度和影响力。大赛于2016年1月18号正式启动，得到了业界和社会的广泛关注和支持。大赛组委会共收到包括港澳台地区在内的18个类别152个案例，体现了中国公共关系行业高水平的实践能力。大赛采用“三审制”，案例资格审查、分组评审、评审会终审并产生最终结果。

茅台《巴拿马金奖百年》海外传播是为了纪念茅台酒荣获1915年巴拿马万国博览会金奖一百周年，推广中国酒文化、茅台品牌和产品，提升茅台国际品牌形象，拉动海外销售。该庆典先后在中国香港、俄罗斯莫斯科、意大利米兰、美国旧金山以及贵州茅台举办，在社会各界引起了广泛关注和影响，旧金山市长李孟贤更亲自宣布将每年的11月12日定为旧金山的“茅台日”，成为茅台又一重要品牌资产。

茅台金奖百年海外庆典莫斯科站点亮仪式

据悉，这是本届最佳公共关系案例大赛中唯一获奖的酒企，更有不少媒体称：“茅台在海外推出如此高规格的系列品牌庆典活动，不仅是贵州品牌历史上的第一次，也是中国白酒业近年来少有的大手笔，为中国企业走出去做出了优秀示范。”

(责任编辑：冷得像风)

昨天，京东方面曾表示，京东CEO刘强东已经回到中国，正常开展工作。

今天上午，刘强东就现身京东集团总部，出席京东与如意控股集团战略合作签约仪式。

在签约仪式现场，刘强东身着深色修身西装，精神饱满，心情丝毫未受近日传言影响。

看来强东同学是冤枉的了，不过也有网友提出质疑：如果是冤枉的，怎么不见他反诉？所以有的网友认为这是一个非常成功的公关案例，民事和解了。

我们一众吃瓜群众也都是局外人，强东同学作为我们的同胞，我们也不应该对他妄加揣测。让我们静静的等待时间告诉我们答案吧！无论如何，吃一堑长一智，强东同学以后行事肯定会更加小心谨慎。

D&G危机公关案例研究（3）

闲来无事，做了一份「D&G危机公关案例研究」。我没做过危机公关，也不知道应该怎么研究，算是针对这件事思考了一下吧。本来做了一份ppt，整理成文字放在这里。有正好需要交课堂作业的同学可以管我要ppt版本。今天是最后的第三部分

「事后分析」

回顾整个D&G辱华事件，这无疑是在品牌层面犯下的“后果很严重”的原则性错误，而D&G的危机公关虽然反应及时，但所有动作都让人觉得“没准备、不专业、不系统”，导致事件的进一步恶化，演变成品牌在中国的极度恶性事件，最终失去了巨大的中国市场。

从品牌的危机公关角度来看，我们应有以下心得：

1. 在任何地方都要遵守当地国情与原则，关键问题的立场绝对不能含糊。

2. 无论何时，尽量不要让犯下的错误影响到自己的“人品”。人们在意的不只是错误本身，而是面对错误的态度。

3. 原则性错误没有完美的补救措施，时间是最好的危机公关。在那个“时间点”到来之前，每一个微小的动作都可能意义重大。

4. 不要低估大众消费者的记忆力。任何以往的错误都会被无限放大，因此每一次危机公关都不要忘记品牌的历史。

此次事件对于其他所有品牌的反思借鉴之处：

1. 社交网络能够快速曝光并放大任何事件，对处理危机的速度提出了新的要求；明星效应也是“双刃剑”，应该优先从明星（或KOL）入手解决。

2. 很多品牌（奢侈品、互联网等）都会将创始人的个人作风和品牌紧密联系，这时创始人自身的言论和行为将会影响品牌的命运（e.g.京东）

此次事件对于国际品牌的反思借鉴之处：

3. 跨国企业来到新兴市场经常会“水土不服”，找到并放权给专业的本土化团队，能够让品牌更快适应市场，同时加快对危机的反应速度。

4. 国际品牌来到中国，如何在意识形态上与中国完成磨合是第一大难题，既要保持自身调性，也要“摸透”中国国情。

此次事件，D&G原本应该怎么做好危机公关？

1. 品牌内部迅速统一口径，执行系统的危机公关方案。

2. 第一时间撤销所有社交平台上的相关视频。

3. 官方及当时人发表声明，主动承认错误，明确阐明事情的错误与己方的态度，避免任何推诿责任和含糊其辞。同时向公众还原“事情真相”，给出足够让人信服的理由。

4. 在力所能及的范围内减缓负面口碑的扩散，尽量降低事件的影响。

5. 舆论稍微平缓后，用实际行动（品牌动作、宣传物料、促销活动）等逐步表明品牌态度，拉近品牌与中国本土的距离，赢取中国消费者好感。

无名之辈

最近很火的国产电影，因为相似的元素难免拿来《疯狂的石头》系列对比：西南方言，魔幻现实主义的犯罪故事，一群小人物在末路中寻找希望，所有东西碰撞在一起的黑色幽默。但从剧情的完成度和现实的荒诞性来说，和前者还有不少的距离。前半部分剧情处理得很好，不同人物的故事线各自进展，为故事高潮埋下伏笔，章宇和潘斌龙抢劫的事件先后多次转折，既有“笑”果，也有十足的荒诞性，和任素汐三人之间的每一幕都相当精彩！可惜在楼顶拍照、在雨中吵架的部分温情得有些做作了。陈建斌相比其他人，在片中并不接地气，方言说得很奇怪，人物气质也不够“土”和耿直，表现远不如发生西北的《一个勺子》，这类人物还真得是黄渤、王宝强才能“傻得可爱”。等影片后半部分，每条故事线都安排妥当，准备在大桥上一触即发了，导演才发现无法同时处理好全部的八组人物关系，导致高潮部分前后脱节严重，人物只在最需要的时候登场，丧失了最重要的行动动机，最后只好用闹哄哄的群架解决（几个主角完全没有参与）。大桥上的几场戏，场面调度问题也很大，几乎没有大场面的远景镜头，可见功力还是不够。唯一能挽回的是救护车内的三人对峙部分，主角、戏剧性和紧张气氛都有了，处理方式却不够巧妙，最后还是圆满结局了。即便如此，最后潘斌龙和章宇被按在地上痛哭的场景还是让人心疼，这两个角色太成功了，他们的表演也太成功了。

有一家笑点叫“泡面小食堂”，可以现场吃到精心煮好的全球各地的网红泡面，还有口味和配料可以选。满满一墙都是梦想。

Today I learned

biangbiang面的故事

今天中午在学校食堂点了一碗biangbiang面。虽然我去西安吃过当地的biangbiang面，但忘了什么样了。结果发现biangbiang这碗不是我想吃有油汤而不是泼油、上面有很多小肉丁小土豆丁的面……我想是不是食堂做错了？

于是特意去查百度——

biángbiáng面是陕西关中特色传统风味面食，是传统的陕西裤带面。因为制作过程中有biang、biang的声音而得名。特指关中麦子磨成的面粉，通常手工拉成长宽厚的面条。由上等面粉精制而成，用酱油、醋、味精、花椒等佐料调入面汤，捞入面条，淋上烧热的植物油即成。

原来biangbiang指的是扯面时候的声音。再一看图片，确实和食堂的很像，应该不是人家做错了。顺便还学了一段“怎么写biang字”的顺口溜：

一点飞上天，黄河两头弯，八字大张口，言字中间走，左一扭，右一扭，你一长，我一长，中间加个马大王，心字底，月字旁，一个小勾挂麻糖，坐个车子回咸阳。

然后我在百度找陕西美食，找了半天，噢！原来我想吃的是臊子面！唉，突然想起学校东门的“陕老大”餐厅关门好久了。

近期D&G热搜天天不断，花样向大家展示什么叫作死失败式公关。

起因是Dolce & Gabbana在ins和微博上发布的一系列视频，讲的是一位丹凤眼的亚裔女性用筷子笨拙地吃意大利餐。

还有更让人别扭的情节，旁白说道：“如何用这种小棍子形状的餐具，来吃我们伟大的传统玛格丽特披萨。”然后女模故作笨拙地掩嘴一笑。看过的人几乎都同意，言语中匿藏着各种性暗喻，低级得令人不适。

起初不少人还会在D&G的微博下留言，说这样的宣传视频很冒犯。官博不仅不及时删除视频道歉，反倒删起留言，还用水军盖过。直到整个失态愈演愈烈，D&G中国区的公关团队迫于压力才把这条微博删了。但是国外的ins上视频并未删除。

去年D&G的中国宣传照，被指出专门选脏乱差的场景拍摄，戴了有色眼镜丑化中国。

老实说如果仅仅是这个事，随便一家公关公司都可以搞定，别的时尚品牌也这么做过、甚至还出过很多带着过时中国元素产品，我们认为那只是一种审美上的落后，是一种典型的“唐人街审美”，是国外的设计师对今天的中国不了解。视频也可以说成是一种风趣幽默，如果大家不喜欢我们道歉删除就OK了，但是……

图片私信为D&G的创始人+设计师之一Stefano Gabbana。他的回复脏话连篇……

如果视频只是幽默，宣传照片只是文化审美理解不同，创始人辱骂总无法解释了吧。

此私信在微博公布后立马转发过万，微博老总曹增辉立马发声，撤掉了D&G上海大秀的开屏和顶栏广告，各大媒体包括外媒争相报道，陈坤、章子怡、黄晓明、梁靖康、火箭少女101、霍思燕杜江夫妇、戚薇夫妇、王大陆、海清、官鸿、张宥浩、张慧雯等明星也全数宣布退出D&G上海大秀，模特军团们也纷纷表示退出上海秀，一时间网络充斥着各种不参与D&G活动不穿D&G产品的声明。牛X哄哄的Stefano Gabbana立马认怂，在ins发表了明星界最失败最常用的公关声明：人家是被盗号了啦……（此处晓和忍不住为其智商捉急）。

Gabbana本就劣迹斑斑，以喜欢在网上乱说话、挑起骂战出名。本次对话曝光华人分分钟教他做人，因他的张扬高傲自以为是的个性，在时尚界积怨已久，此次事件各国友人都纷纷补刀……

Gabbana这次低估了华人的舆论能力，这还不是最恐怖的，口水淹死他也许还可以忍，接下来就要割肉了。据英国卫报报道，中国奢侈品消费者的年消费额超过5000亿元人民币（近720亿美元），估计占全球奢侈品消费的33%，到2025年这一比例可能达到46%。所以接下来D&G市场销量会严重缩水，而且各大国外友人及合作伙伴也会与它划清界限，它的损失不仅仅是现在，更是恐怖的未来，可能很多年都无法缓过来，只因为它张狂的创始人图一时之快打了不该打的嘴炮……

截止到昨天，淘宝、天猫、京东、考拉、小红书、洋码头等平台已下架了有关D&G的产品，同时各地网友发来实体店不是锁门就是全店就一个服务员无客户的情况，更有华人去米兰D&G门前抗议。

这是一个非常标志性的事件，绝对是有史以来商业品牌因为自己作死而惹出公关危机的最严重的案例之一，晓和甚至觉得它是一个可以写进以后任何一本公关和新媒体教科书的经典反例。

欢迎留言如果你是本次新媒体公关，你会怎么做，然后附上D&G公关成功如何把它再次拍死在沙滩上~

晓和会选一个最佳创意发88元新媒体思路红包哦。

2004年11月21日晨，东航“MU5210”客机发生空难，机上47名乘客和7名机组人员全部遇难。互联网迅速进行报道，之后CCTV-1《晚间新闻》也进行了报道。当天，东航上海总部对数以百计的媒体三缄其口。

2004年11月22日，“包头空难第一次新闻发布会”召开，东航没有派人参加。而网上关于事故原因的传言如雪花般飘落，新闻媒体也出现诸多猜测版本。

2004年11月23日，“包头空难第二次新闻发布会”召开，东航依然没有派人参加。

2004年11月24日，在 包头第三次新闻发布会上，东航总经理李丰华事隔4天才首次和媒体见面，并向遇难者家属道歉……

严格说来，东航对于“包头空难”这一严重事件并未做最基础的危机公关，更谈不上采用了什么高明的公关手段将东航的企业形象损失减少到最小。

通常情况下，在面对危机发生时未受过专业公关训练的人或公司的第一反应是回避、掩盖。而面对媒体，东航的做法显然就是一种回避。这样一来，媒体就会想办法采访其他人，此时观点和舆论也就变得难以控制。美国著名公关学家伦纳德·萨菲尔(Leonard Saffir)在《强势公关》中建议:公司在处理危机公关时要快速反应，以坦然、真诚和高度的责任心打动公众。

从实际操作上讲，当面对危机时，企业必须在第一时间启动危机公关方案。通常说来，应该成立危机处理小组、召开危机事故紧急会议、新闻发言人定时和媒体进行积极沟通、企业最高领导亲赴危机现场、召开危机事故会议并提出解决方案。接下来，企业应着手设计一系列方案，挽回或重塑企业形象。

1.危机公关初始阶段的操作

对于“包头空难”，东航最高领导应该在第一时间告诉媒体 东航的确发生空难，通报危机实际情况；向所有遇难者及其家属表示歉意，并表示东航正全力组织善后工作和进行事故调查；告诉媒体东航将定时公布工作的最新进展，对于媒体所提出的难以解释的问题，承诺媒体尽快核实并告知。

在危机发生的初始阶段，企业必须直面危机，通过媒体采用合适的语言来安抚受害者家属，稳定他们的情绪，然后利用公众的同情心表达正面信息，换取一个有利干尽快解决问题的大环境。

但是，东航的总经理居然在事隔4天后才与媒体见面–这种消极的做法顿时招致一片批评声，各种传言更是满天飞。值得一提的是，在处理危机公关的时候，我们必须纠正一下当前很多人对待媒体的态度。在上世纪80年代以前，人们常认为“媒体这些该死的家伙，非常讨厌，最好离他们远点”。美洲银行高级副总裁罗纳德·托蒂在1990年的“国际公共关系圆桌会议”上的观点就颇具代表意义: “和新闻界打交道的方式无外乎两种，一是主动出击，一是坐视不管。

在事故发生后，包括总经理在内的高层领导班子必须在第一时间奔赴现场，以积极负责的态度来求得人们的谅解。相比之下，美国“9-11事件”发生后，纽约州州长第一时间赶赴现场并参加抢救和指挥，在现场接受媒体采访，对所有遇难者及其遇难者家属表示哀悼，同时要求美国人民紧密团结渡过难关 其危机公关意识可见一斑。

接下来，就应逐渐掌握舆论导向，进行针对性的公关-这就是“媒体监测”，通过监测手段对媒体尤其是网络媒体进行监控，通常是每小时提供一份媒体监测报告，实时了解人们对于危机的猜测、看法和言论，然后找到合理的应答内容，当媒体进行提问时能够回答到位。通过这几个步骤，企业基本可以渡过危机公关的初始阶段。

接下去，企业就可以进入挽回，重塑企业形象的阶段。

2.挽回、重塑企业形象

在拟定挽回或重塑企业形象的危机公关方案之前，危机公关小组应该根据常识，通过媒体、调查来了解危机带来的核心危害，然后针对性地进行公关。具体到此次空难，最大的危害是“人们开始不选择小飞机，不选择东航的航班”。因此，所有的危机公关事件都必须围绕这两个问题进行解决。

对此，建议东航采用下面的一系列公关活动。

第一，邀请重点媒体、相关机构参观东航例行维修程序，并进行详细讲解。此举旨在告诉大家“东航的例行检查是严格的，这次空难是一次意外 ”。

第二，邀请庞巴迪厂商的总经理或总工程师、加拿大或者美国飞行器适航验证机构的高级专家第一时间赶赴中国，对 CRJ飞机的性能、安全进行讲解(举例，在包头空难之前CRJ飞机从未失事过)，同时对此次失事调查提供技术帮助。

第三，组织国内资深飞行器专家公开进行对CRJ的安全系数分析。实际上，国内多家媒体都在对很多资深飞行器专家进行采访，得到的结论大多是“CRJ适合支线飞行，CRJ是安全的” 。可惜的是，这种行为不是东航所组织的，而是很多媒体帮助东航在进行正面的危机公关。

第四，东航总经理和其他领导班子带头乘坐CRJ飞机，向人们证明CRJ是安全的、东航是安全的。

第五，东航老总做客门户网站或是央视演播室，除了表达歉意和反省外，重点阐释东航如何积极处理此次事故，并对一些传言进行澄清，提出新的安全计划。

第六，进行一次“旅客安全需求”调查，表面上是了解旅客对安全的需求，实际上是让人们对东航消消气。

第七，推出安全保证书，免费为每个乘客配备2份保险—这虽然会增加40元/人的开支，但这与丧失乘客、股市下跌比起来，实在不算什么。

第八，与国家民航总局合作，承建“中国航空空难博物馆”，这是国内第一次将空难建成博物馆。