文 | 平台规则
1：京东搜索规则和排序，京东类目排名规则？
答：请参见《京东搜索排序白皮书》
2：标题中的关键字是越靠前权重越大吗？
答：不是，标题中关键字尽量简洁清晰明了；
例如：乐爱家创意书柜收纳储物柜LF-W-1030细条棕橡
3：商品上架时间是否会影响搜索排名
答：商品首次上架时间会影响“新品”排名，提高展示权重，而最近上架时间不影响排名。
4：搜索页店铺展示规则（搜索部分品牌/店铺会出现商家店铺）
答：1.消费者搜索词命中店铺名称（完全匹配），则直接出该店铺。
2.消费者搜索词包含品牌词情况下，出来的店铺必须包含该品牌词才可出店铺
3.如果进行了品牌筛选之外的筛选，则不出店铺。
5：搜索排名多久更新一次
答：搜索排名会每天更新。
6:上传新商品多久可以被搜索到
答：新上传商品实时就可以搜到，最晚六十分钟可被搜到；
7：是否有搜索降权的说法，如果有，哪些情况会降权？
答：请参考附录–京东搜索作弊行为评判标准
8：广告语会影响排序吗？
答：广告语中包含有平台允许的关键词可以被搜索，但不会影响排序。
9：店铺服务分和店铺评分是一个概念吗？
答：店铺服务分中包含了店铺评分的大多因子，也新增了店铺评分之外的考核内容，如在线客服响应速度和满意度、发货揽件时效。
10：影响店铺服务评分的具体因素有哪些？
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影响因素 |
描述 |
解释分析 |
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店铺内商品质量相关 |
退货情况 |
由于多方面（消费者、商家等）原因导致的该店铺下商品退货率。 |
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换货情况 |
由于多方面（消费者、商家等）原因导致的该店铺下商品换货率。 |
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返修情况 |
由于多方面（消费者、商家等）原因导致的该店铺下商品返修率。 |
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店铺纠纷情况 |
交易纠纷 |
店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响，该信息这一部分可反映出商家在与消费者的交易纠纷中所承担责任的比重以及商家经营的合法合规性。 |
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店铺服务情况 |
售后审核及处理时长 |
消费者在对商家的售后处理情况较关注，商家处理时效会直接影响消费者体验。 |
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客服服务相关 |
店铺客服咚咚在线的多个数据指标，如客服响应速度、消费者对客服的满意程度都能体现店铺服务状况。 |
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物流、揽件时效 |
鉴于大部分商家使用的是第三方物流配送，商家通知第三方物流的揽件时间和物流速度会对消费者体验造成直接影响。 |
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消费者满意度相关 |
商品描述满意度 |
消费者完成订单或退换货处理后对商家服务的各项满意度会影响店铺服务评分，该信息也体现了消费者对整个购物过程的主观感受。 |
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商家服务满意度 |
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物流速度满意度 |
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退换货处理满意度 |
随着京东的迅速发展，市场对商家和京东都提出了更高的要求，规范商品信息是平台发展的根本。让我们一起努力，净化和完善我们共有的家园，为消费者提供更好的服务！
注：以上图片和举例仅作参考。