D&G危机公关案例研究（1）

闲来无事，做了一份「D&G危机公关案例研究」。我没做过危机公关，也不知道应该怎么研究，算是针对这件事思考了一下吧。本来做了一份ppt，整理成文字放在这里。有正好需要交课堂作业的同学可以管我要ppt版本。

首先，这是一场后果严重的危机，也是一次若有似无的公关。我的案例分析将分为「事件还原」、「扩散路径」、「舆情分析」、「D&G公关」和「事后分析」几部分。下列内容截止到11月23日上午。

「事件还原」

2018年11月18日，意大利时尚品牌Dolce&Gabbana在社交媒体上发布了《起筷吃饭》系列视频，为11月21日于上海世博中心举办的“D&G The Great Show”大型时装秀预热。这部视频中多处地方涉及对中国人及中华文化的偏见与侮辱。

随后，面对网友的评论，D&G官方设计师之一Stefano Gabbana在私信中破口大骂，言论严重“辱华”并带有种族歧视，声称不怕曝光。

「扩散路径」

这里文字不好说明，直接上PPT了。

「舆情分析」

1.关键问题上的严重错误，严重触及中国民众的底线

在中国，有两大关键问题是不能碰的，一是种族问题，二是民族问题。任何人、任何组织对这两个问题的态度都不容含糊，更不用说如此露骨张扬的“辱华”。D&G品牌的营销团队、公关团队及设计师本人都没有意识到这一点，导致自己从一开始就站在了所有人的对面，没有任何挽回的余地。

2.长期对中国“不友好”，品牌形象始终“令人堪忧”

2017年3月，D&G为全新高级定制系列服装预热造势，在天安门、长城、北京胡同等中国标志性场景内请模特与当地人合影，营造出剧烈的反差。相比D&G在日本、香港等地的同系列大片，这组大片不仅表现方式较丑、设计感欠佳，而且带有刻意丑化中国大陆的含义，在当时便引起了大批中国消费者的反感。

3.同时触及社交网络与娱乐明星，大幅加快事态演变速度

21日中午起，章子怡、陈坤、李冰冰、黄晓明、王俊凯、霍思燕等中国明星纷纷在微博发声，陆续宣布退出此次活动，各位明星微博转发达数万次；21日下午，参加本次大秀的东方宾利旗下24名模特全部拒绝出席D&G时装秀；21日晚上，D&G亚太区形象大使迪丽热巴、王俊凯在微博宣布解除与D&G的合作关系。微博热门话题榜前15位中有10条与此次事件有关，相关话题讨论总计达上亿次。

4.失去合作伙伴，失去中国市场，后续在华发展严重受阻

继迪丽热巴和王俊凯宣布解除与D&G的合作关系后，国内各大电商平台开始陆续下架D&G商品。22日，天猫、京东、网易考拉以及小红书等电商平台均已下架D&G相关商品与内容。

周围的事

看过之后的第一反应，日本电影真是细腻温情啊。明明是夫妻间的小事，却好像慢慢走过一生，日历上流逝的时间，在夫妻之间慢慢发酵。木村多江和中川雅也二人饰演的夫妻，从一开头以不同的态度分别讨论房事到后来因为工作逐渐疏远然后又再次相互敞开心扉，妻子因为流产蹲在地上哭泣的时候，丈夫像往常一样看似随意地用言语安慰她，我才发现原来他一直都在她身边，所谓“幸福的彼端”（另一个译名）不是“不幸福”，而是“我们的生活”啊。除了夫妻之间关系，另一个有趣的点时丈夫的职业：法庭画家，经常要在法庭听审，观察各种人物的细微动作。无论是媒体记者一听到宣判就抢着狂奔出去，还是加濑亮、新井浩文等大牌演员客串的各种杀人犯，都相当精彩有看点，甚至连“切手指吃人肉”这种事都让人忍俊不禁了。

今天适合听一首赵雷的歌。

Today I learned

KY一下

最近学会一个新的好玩的说法“KY一下”。

KY是撷取自日语的“空気が読めない（发音kuuki ga yomenai 直译为‘不会读取气氛’）”的K是空気第一个字母，Y是読め第一个字母。意思是没眼力见、不会按照当时的气氛和对方的脸色做出合适的反应。

“KY一下”大概就是准备吐槽或者“杠一下”之前说的“XD”。