最新京东搜索服务分全量上线后，咚咚服务指标在搜索服务分中占据非常重要的一项。京涛老师之前的分享中说到:搜索反馈是影响京东排名的关键因素之一,所以把握好搜索服务分极为关键. 搜索服务分咚咚包含的指标有咚咚首次响应时间、客服满意度、应答率、店铺服务时长四项。京涛老师从以下三个问题讲解:

1 如何提升首次响应时间？

首次响应时间统计的是客服在线接收到的消息，需要保证在线咨询人工及时回复（不包含系统首次回复）。提升小技巧：

①关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可。

②合理安排客服或者及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复。

③中午时间客户咨询量很大，客服接不过来时怎么办？——使用JIMI机器人托管，托管时间算在首次响应时间中(JIMI响应时间在2s内)。

2 如何提升应答率？

应答率=接待量/在线UPV,应答率与首次响应时间是相互融合的关系，在线客服做到客户咨询全部及时应答，应答率很快就会提升上来。

3如何提升店铺在线时长？

首先在保证店铺响应时间及应答率的前提下，保证店铺服务时长。

掌握提升搜索服务分的要点,为店铺引流做好铺垫,希望京涛老师的分享可以帮助到大家,更多电商方面的交流可联系京涛老师15001054665!