在众声喧哗导致行业乱象丛生的时代，包括网络媒体在内的新闻媒体需要这样的举措赢得掌声和尊重，也需要在更大程度上塑造新的媒体环境。

作者｜迟落勉

在媒体转型的大环境下，媒体公信力这项硬指标正在变得越发重要。其中网络媒体公信力尤甚，在经历十余年间经历了快速发展后，内容真实性不足、可信度与严肃性缺失等问题仍然在困扰着网络媒体。

《2017年中国网络媒体公信力调查报告》显示，网络媒体在综合影响力方面，已经形成了以人民网、新华网、腾讯网、人民日报客户端、腾讯新闻客户端等为主的第一梯队。而腾讯网和腾讯新闻客户端作为其中的商业化媒体，是唯一的体制外媒体平台。

新时代受众对网络媒体提出新要求

事实上，在经历了传统媒体、门户网站及自媒体三大时代以后，媒体形态日趋多元化、提供了用户更多选择的可能，新闻媒体行业供给机制由此发生了重大变化。在这种前提下，受众对信息和媒体本身的要求亦在不断变高，其中包含“公信力”和“社会责任”。

在众声喧哗导致行业乱象丛生的时代，包括网络媒体在内的新闻媒体需要做些什么来赢得掌声和尊重？以腾讯新闻这一在报告中公信力第一阵营中唯一的商业类媒体为例，其正在通过正确的舆论引导、客观真实的内容报道、严格的审核把控等举措，一步步弥补与传统媒体的公信力落差；而且用丰富和高标准的内容输出搭建起专业的媒体形象。比如以新闻作为手法，推出了强调和记录现代社会的某种共同情感和真实温度的节目，包括《和陌生人说话》、《中国人的一天》、《活着》等，不管是在新闻题材的选取上，还是新闻的社会价值上，都提供了更多的思考空间。

网络媒体很大程度上被视为传统媒体的颠覆者的原因之一，是网络媒体对传统媒体叙事模式的解构；互联网时代的市场化进一步改变了新闻媒体话语体系的同时，也带来了信息分发效率的提高等诸多优势。事实上，在信息爆炸和受众新闻素养进一步提高的今天，传统媒体叙事传统的回归被视为某种有效的解决方案，获得了更多的重视。

众声喧哗下，网络媒体迎来新挑战

自上世纪90年代开启门户时代，再到移动互联网时代自媒体崛起，中国的新闻媒体进入到“众声喧哗”时代。正如《众声喧哗：网络时代的个人表达与公共讨论》一书中所写的那样：“一切媒介对人类的心理均产生影响，这个影响和媒介传达的外在信息没有关系。也就是说媒介真正传播的不是具体内容，而是其本身的特性，因为这个媒介决定了信息的清晰度和结构方式。”在过去几年里，一些自媒体为了追求点击量编造内容，致使自身逐渐成为谣言温床，其媒体公信力也屡屡遭到大众质疑。

无论是今年春节期间朋友圈疯转的地藏菩萨，还是此前的中老年朋友圈谣言，都代表着当下网络媒体的公信力缺失已经到了非常严重的地步。比起过去，今天的自媒体在商业性与公正性的对峙下，更易对“有偿新闻”、“虚假新闻”或者部分博人眼球的事件趋之若鹜。

在这样的前提下，媒体自我坚守的重要性不言而喻。报告显示用户对互联网新闻信息的总体满意度仅为45.17%。因此媒体更应该充分利用渠道优势，提供符合受众阅读习惯变化、以图文或视频等多种形态展现的新内容，并通过强有力的表达践行媒体对社会责任、社会公信力的坚守，实现匹配新一轮用户需求的内容供给。

对此，人民网通过一端一网全面建立辟谣栏目“求真”，腾讯新闻通过栏目、H5移动网页版、微信小程序等形式，逐步升级“较真”事实查证平台，致力于推动大众一步步走向全民辟谣的时代。日前流传甚广的流感、蝗灾、棋牌室、地藏菩萨等谣言，均能第一时间在“较真”中能找到真相，让网络谣言与虚假信息无处遁形。

在与媒体转型的博弈中，网络媒体对新闻操作模式、市场化影响和对受众心理的把握，都有了新一轮的探索和尝试。事实上，相比传统媒体过去单向的信息传导模式，新闻价值和社会责任在这一轮的媒体转型风暴中变成了多方诉求，要求媒体主体对媒体环境有更强的信念和适应能力。

“当我们感到紧张、想要自我逃避，有什么方案能比投入新闻的怀抱来得更好、更过瘾，又更体面？新闻提供了理想且认真的理由，让人得以顺理成章地抛开许多可能比新闻重要得多的事物。”阿兰·德波顿这样写道。“铁肩担道义，妙手著文章”，新闻媒体们理应有更多坚守与担当。

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