粉丝流量是移动互联网运营的最基本条件，做自媒体的的也是如此。别你现在自媒体收益来源主要是平台的广告补贴，想要在这一行扎根，粉丝才是你的一切。不然今日头条为什么会把粉丝收益提到3~50倍呢？这数字是很恐怖了。读者不一定是粉丝，如何把用户正确转化为你的粉丝呢？用户运营又是什么？
用户运营引用百科的话来说：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，以达到预期所设置的运营目标和任务。
怎么去更好的进行用户运营呢？
1. 贴近用户，跟用户近距离接触。你只有跟他们真正的接触了解才能够知道他们的需求，贴身解决问题。
2. 你是用户，但用户不是你。自己不能代表用户，不要认为自己怎么样用户就怎么想。对待粉丝也是如此。不要把自己的体验当成用户的体验。
3. 要进行数据分析。科学的分析用户群体能够更好进行运营上的规划。理解这类群体的需求，提出相应的策略。
这些都是一些基本的运营思路，对待用户，粉丝，客户是同样的道理，大道理都懂，真正能做去实践的又有多少人？欢迎大家关注“好嘢自媒体”，每天分享自媒体操作经验。
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一，品牌效应
品牌打造的价值
品牌对企业的重要性
品牌公关危机
二，如何打造企业网站品牌
企业网站品牌知名度
权威性（权威认证，网站备案等等）
忠诚度（建立粉丝群，论坛，贴吧等等）
品牌曝光和覆盖（博客，微博，B2B平台）
付费品牌推广
百度相关产品覆盖
平台，新闻源投稿
三，品牌流量转化及粉丝运营
……
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地方棋牌游戏与绝大多数手游产品不同,其主体用户以三四五线城市为主,具有非常明显的地域属性。因此,很多人在提及地方棋牌游戏的推广时都重点推荐地推,导致很多经销商进入了推广误区――就高度重视地推而忽视了其他市场推广方式,最终由于推广方式单一、人群覆盖面狭窄,而错失了一批潜在用户。 其实,除了地推之外,还有很多线上推广方式也非常有效,今天就介绍一种非常有效的方式――地方微信大号。 如何选择微信大号？ 微信是我们游戏开房以及平时维护群主的重要平台,月活跃用户9.8亿,也就是说,微信承载着我们所有的人际关系和脉络,做微信营销,很多人担心价格贵,得不偿失,但不做的话,你错过的也许是一整座世界。那么,地方微信大号那么多,投放前要如何筛选呢? 1. 你会做微信号筛选吗? 全民娱乐在地方棋牌游戏市场深耕了多年,在地方微信号的投放上有着深厚经验。全民娱乐每个签约经销商都会配备地区运营团队,辅助经销商进行地区市场的推广宣传。 通常来说,全民娱乐在进行地方微信号投放之前,需要对当地的微信大号进行汇总整理,首先根据目标人群对这些账号进行分类,筛选出账号粉丝属性最匹配的一批备选,再通过对比账号影响力、内容质量、价格、阅读量、留言和活跃度等多个维度后,选取目标人群属性相符、性价比最高、同时内容质量和粉丝活跃度最好的账号进行投放。 2. 微信号投放方式不止一种 微信号的广告投放方式是多种多样的,比较常见的有微信软文的投放、贴片广告、微信文章内植入广告等。 拿微信软文的投放来说,也有两种不同的合作方式:一是由经销商自己撰写文章,微信号运营者只负责投放;一种是经销商给微信号运营者提出宣传要求,并提供相应的素材,由运营者撰写微信软文并进行投放。因此,经销商应该充分考虑当地用户的阅读习惯、自身的预算等方面后,再决定最终采用哪种推广方式。 在进行投放后,经销商还需要注意对本次投放效果进行量化考核,同时将筛选考察过的微信号进行记录整理,慢慢建立自己的资源库,方便以后复用。 相关文章推荐 围观 教你解决H5棋牌房卡模式运营中的最大痛点：如何引流
不止一个朋友这样问过我：老板要我写一个运营方案，不会写，不知道从哪里下手怎么办？
其实我能理解这些运营小伙伴们的难处，我也是过来人，之所以感觉运营方案非常难写，主要还是因为脑袋还是没有一个完整的运营思路，其次就是对运营经理日常工作内容中“指挥官”的角色不太明确。
为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去策划一个完整的运营方案，我在这里和大家分享一下我曾经策划运营方案的思路，大家可以参考！
在分享之前，笔者想让大家思考几个问题：
一、什么样的运营方案是有价值的？
总结起来一句话：能够落地执行，并且提高转化率的方案都是有价值的。所有的运营方案其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中，总的方向，记住所有网站的运营决策，都是为了提高转化率！
二、老板会比较关注方案中的什么东西？
运营方案除了有价值，还应该让老板满意，否则你也只能是怀才不遇；老板一般喜欢什么样的方案呢？以下是自己的想法：
1、讲大白话：不要那么的高大上，说的都是别人看不懂的，老板看不懂也是白搭；
2、多使用图表或者表格：最大的好处就是直观，容易理解；并且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。
3、清晰的效果预估：不要说了一大堆，最后连一个预期目标都没有，言外之意就是你到底要使用这样一个方案实现什么？
4、时间，时间，时间！为什么说3遍，任何方案都要有时间限制，要让老板心中有数。
三、一个让老板满意的方案对你有什么好处？
对你好处大了去了，一开始在你还没有做出成绩的时候，老板凭什么肯定你，认可你，努力工作？加班加点？那样只能说明你是一个勤奋的孩子，在公司光勤奋就够了吗？
一个完整系统的运营方案，可以让老板多少对你的能力有所肯定，让他放心把事情交给你做，首先开头这一仗你就赢了。如果后面方案实施的效果很好，加上态度再认真点，还担心老板不认可你的能力吗？还担心在公司说话没有话语权吗？
其次一个清晰的网站运营方案可以帮助我们在工作中找到方向，知道目标是什么，每一个步骤应该完成什么东西，接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了；
好了，聊了这些，想必你肯定现在就想策划一个自己的运营方案来提升你在公司里面的逼格了吧，别着急，下面我们正式分享我的运营方案策划思路，仅供参考：
找问题是第一步，和引流工作中的定位是同一个道理，只有找到自身问题所在，才能找准运营该从哪些方向入手！
其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎，笔者在此给大家几个建议：
1、网站的每天访客流量怎么样？够不够？有没有提升的空间？
2、网站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因导致的？
3、整体的转化率怎么样？人来了为什么会走？为什么没有转化？
4、现有的运营工作人员分配合不合理？如果提高工作效率？
5、网站的数据分析工作及不及时，完不完整，有没有实际的指导意义？
6、……
俗话说的好：知己知彼，方能百战不殆！学习别人的成功经验，规避别人的失败陷阱，是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中，运营方案必须体现出来一下几点：
1、直接竞争对手分析
2、潜在竞争对手分析
3、自身的优点和缺点
4、后期运营方向侧重点分析
问题来了，分析竞争对手的什么？可以从下面几个方面去着手：
1、网站在搜索引擎中的权重，可以借助站长工具；
2、对手在外面有没有发什么广告？这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询；
3、对手有没有运营什么新媒体账号，文章阅读量如何？
4、查看对方网站官网，看看公司动态有没有什么商务合作之类的。
5、可以假装咨询用户，直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。
6、……
需要说明一点，方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚，尽量使用这种形式，老板也更加喜欢这种直观化的表达方式，而且精细化的图表也是提升你逼格的时候，哈哈。
回到正题，聊天的过程中，我发现很多小伙伴对怎么去找竞争对手比较头疼，很多时候也因为这点被挡在了门外，其实这个不难，有两个方法可以参考：
1、可以直接通过搜索引擎，搜索相关的关键词就可以了，比如我是做宠物用品的，我们就可以搜索“宠物用品”这个词，瞬间就能定位自己的竞争对手：
2、通过竞争对手的友情链接顺藤摸瓜！因为我们知道每一个网站里面的友情链接其实都是相关性比较大，我们可以利用站长工具批量导出，然后筛选我们的竞争对手。
运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行，从哪些方面去做，其实前面的问题分析也好，竞争对手分析也好，都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的，好了，下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大哦！
1、引流策略：
顾名思义就是把对的人给出来，只有把产品卖给对的人，转化率才能有所保证，没有找到坟墓就瞎哭，意义何在？如何策划一个完整的引流方案，最起码你要问自己这几个问题：
1）目标用户人群长得什么样子的？
2）目标用户都在哪里？有什么上网习惯？
3）有什么方法可以引起他们的注意力？也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO，软文营销，创意文案，优惠活动等等；
4）我们要用户引流到哪里去？
2、留存策略：
之前写过一篇文章专门讲留存策略的，感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记博客找找一下，或者关注我公众号都能找得到。留存为什么重要？试想一下，如果用户来了，最终都走了，我想问你，引流的意义何在？而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分；
那么我们如何策划留存方案呢？至少应该包含下面几个方面：
1）用什么来装用户？有的用户喜欢交流，有的用户喜欢阅读，那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢？
2）内容维护：用户来了以后，我们能不能持续的提供有价值的内容给他们？什么样的内容对用户是有价值的？如何推送比较好？什么样的版面是用户接受的……
3）用户疑问解答：用户咨询工作要做好，响应速度反映了公司的工作效率，决定了你在用户心中的印象；
4）优惠活动：经常办一些有意义的活动来宣传自己，还能和用户持续的保持互动；
5）活动预算投入：既然搞活动，可能就会涉及费用，这一块也要考虑在内；
3、转化策略：
用户如果留下来了，接下来的工作就是刺激转化了，这才是我们的最终目的，在转化方案中，这里给大家几点建议：
1）转化模式分析：你定的转化目标是什么？注册，下载，播放，咨询，成交……
2）销售话术培训：怎么和销售对接，抓住用户需求，制定有针对性的销售话术？
Posted in 软文Leave a Comment on 如何写一份令人满意且有价值的粉丝运营推广方案
我是 Shrugged，个人经历乏善可陈，做过一段时间导购网站编辑，辞职后闲了一年，之后便开始做「器物与我」这个项目。 「器物与我」是一项从一开始就预期失败的尝试，简而言之，筛选、整理商品信息，下面引用网站上的介绍： 营销与反营销、厂商与消费者，双方的力量应当平衡，然而厂商的喉舌遍布全网，独立的声音被挤到边缘；于是我建了这个极其无聊的网站，介绍商品常识，反过度营销、虚假广告，专注于解毒拔草泼冷水；不加返利链接，拒绝软文和推广，仅靠捐赠维持。 这是一个非营利性的项目，至少我自己这么认为，但出于一些众所周知的原因，这一性质大概在很长时间里都处于一种「自我宣称」的状态。 如上所述，我工作经历很简单，没有什么转折点可言，如果学生时期在 MUJI 做兼职，结果培训到一半才发现是正式员工培训也算一个转折点的话，那就这个吧。 我是一个比较乏味的的人，讨厌聚会，厌恶出行，探索各式商品大概是所剩不多的爱好，所以就做了「器物与我」。 日常使用自己组装的 ITX 小主机，出门用 2012 年的 MacBook Air 乞丐版。听歌用朋友送的森海 HD598，监控用萤石的 C2S、C2mini 和 C6，睡前用 Kindle Paperwhite 一代，按摩颈肩用 Thrive MD01 和欧姆龙 PM3030。 刷牙以前用松下 EW 1031，后来用用博朗的 Oral-B 4000，最近充电底座挂了，换了 Oral-B 1000 底座接着用。冲牙以前用松下便携款 EW-ADJ4，现在用洁碧 WP-250EC。 运动主要选便宜大碗的迪卡侬，买过哑铃凳、髌骨带、踏步机，以及衣饰鞋包，十足的电工打扮，还有个滑板车在吃灰。最近买了个舒华的磁阻划船机，体验没有水阻、风阻好，凑活着用。 家用工具有：大有的 5601-Li-4 电动螺丝刀，淘宝随便买的可调温热胶枪和电烙铁，拆东西用宝工的 SD-9802 螺丝刀套装，都比较便宜，但是够用。 松下按摩椅，颈肩、腰部疼痛缓解利器，在知名品牌中还算实惠，反正比傲胜便宜多了。飞利浦理发器，寸头/平头必备，我有理发店恐惧，这些年用 QC5130 自己理发。 Chrome 插件 搜索工具用得最多。网络搜索用「右键搜」，可同时搜索多个网站，还能自定义搜索组合，我以前写过一篇简易教程，辅助搜索工具是谷歌的「自定义搜索」，同样写过一篇简介。 传图片用新浪微博图床，如名所示，用新浪微博做图床。网页截图用 Awesome Screenshot，支持滚动截图和简单的图像处理。 书签同步用 Xmarks，新标签页增强用 Bookolio，Amazon 历史价格查询用 Keepa 和 The Camelizer。网站信息查询用 Open SEO Stats，查找相似网站用 SimilaerWeb，标注网页用 Diigo。 其他还用 SearchPreview、Search All、OneTab、「一键管理所有扩展」。 PC 软件 本地搜索用 Everything，小巧迅速，全文检索用 Archivarius 3000。文本识别用 Adobe Acrobat DC，功能强大，平时阅读 PDF 也用它，ABBYY FineReader 作为备用。 笔记用印象笔记和为知笔记，一个存工作相关，一个存生活相关。远程桌面用 TeamViewer，跨平台，功能多，个人用户可免费使用。 词典用欧路词典，可能是最好用的离线词典软件。桌面整理用 Fences，自动分类整理桌面文件。定时提醒休息用 Workrave，限制网页浏览时间用 Cold Turkey，限制程序使用时间用 Temptation Blocker ，统计程序使用时间用 Manic Time。 系统微调用 Ashampoo WinOptimizer，快捷键修改用 Comfort Keys Pro。截图偶尔用 FSCapture，功能多，滚屏截图好使。屏幕录像用 LICEcap，下载文件用 IDM，视频播放用 PotPlayer，密码管理用 LastPass。 电子书管理用 Calibre，计算器用 Microsoft Mathematics。文件夹同步用 FreeFileSync，重复文件扫描用 DoubleKiller。 解压缩用 Bandizip，知识管理用 The Brain，调节屏幕色温用 f.lux，无线投屏用 MirrorOp，影片管理用 EMDB和 EverAver Renamer。 最近发现一个小玩法，TuneBlade 配合「小米网络收音机」，用 Airplay 把网络收音机变 Wifi 音箱。 我的写作工具流是这样的： 用 WorkFlowy 制定写作计划，用 Diigo（Chrome 插件）和印象笔记采集资料。写作软件最近在用利器群友推荐的 Typora，即时预览，相当赞。发布在网站和公众号时用 Markdown Here（Chrome 插件）一键排版。 Mac?软件 现在很少用 Mac?了。以前复制粘贴用 PopClip 和 CopyLess，快捷键修改 KeyRemap4MacBook。计算器用 Soulver，软件删除用 AppZapper，窗口调节用 Divvy for Mac。 Android 软件 后台管理用「绿色守护」和「冰箱」，阅读用「静读天下」和 Acrobat，测试网络用 Pingtools，录音转文字用「录音宝」，制作记忆卡片用 Anki。 应用市场用「谷歌市场」和「酷市场」，其他主要就是谷歌全家桶。 一张转角桌，必须大，可升降，方便站立办公。一把好椅子，可调节的部件多，腰部承托给力。 嗑瓜子、洗澡。特别是嗑瓜子，放空大脑像个痴呆一样嗑瓜子（实际上我是用手剥瓜子），经常会灵光一现的时刻。 沐浴手套，本质上是个搓澡巾，缝制成手套的造型，去角质去死皮去表皮去真皮去皮下组织，完全根据你喜好。 ◇ 点击加入利器社群，你也可以分享自己的利器。 我们也开了微信群，填写利器调查之后即可加入。 ◆ ?
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为了降低定价，我们尝试过删减内容把最后一章去掉的方案，也提出过降低印刷纸质量的想法。但最终我们还是对书的品质和完整性做了妥协。选择继续69元的定价，这跟是不是知识付费时代无关，因为从策划到掏空自己的码字，再到编辑一次次的修图排版，我们花了一年打磨的书为何要人为的降低自己对它的要求和期望呢！ 那么问题来了，这本运营圈最贵的书，不知道你会买嘛？
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我的运营职业发展轨迹并不顺利，刚毕业那会儿真是糟糕透了，参加校园招聘没能进入我想去的互联网企业（百度），反倒是加入了一家当时产品还没上线的创业公司（小红书）。 加入创业公司后，主要的工作是小红书购物笔记的运营和推广。在此之前虽然有过两年社区产品的校园用户运营经历，但我真正意义上的运营入门可以说是在小红书朝九晚十、一周上六天班的高强度工作下开始的。 彼时的互联网虽是人声鼎沸，可这并没能改变运营作为新兴岗位的冷清尴尬，遇到不懂不会的只能先上网收集资料形成初步的方案，然后边执行边在领导的高（调）要（教）求下完善，根本不会像现在这样有各种免费的在线运营课程供大家学习。 在创业公司那段时间我最大的感触是：如果你是在创业型互联网公司做运营，没人会告诉你应该怎么做，同样也不会有人给出运营结果好与坏的标准线。在找到好的工作方式前，唯一能够做的就是努力加班。努力的人，不管运气是否真的能够变好，至少不会被公司开除，至少做到能够紧跟互联网的发展不掉队。 上面讲的是在创业公司做运营无人指导的困境，这种困境只有部分人会遇到，那么接下来就说一个所有运营人都会或者都曾遇到的苦恼：每天只能跟从式地做好领导安排的任务，却不清楚为何要做这项任务，换句话说不知道这项任务价值衡量标准在哪儿。在这种状态下，通常运营工作非常不成体系，运营人员在此过程中非常痛苦。其实大家不必过于着急，因为这个过程肯定会过去的，我也是在接触运营的第三年，也就是离开小红书并进入百度工作后才开始有机会尝试站在更高视角去思考我的运营价值。 坦白讲，我刚到百度贴吧那会儿在如何让运营工作体系化的探索上并不顺利。可能是社会招聘进来的缘故，入职百度的第二天就开始接项目，分到的是一个处于概念阶段，还没想好具体怎么去做的项目。加之我在创业公司做的事情也比较琐碎，不成体系，所以在百度工作的前期压力非常大。但是，要想转正留下来，就得啃下这块硬骨头。 在项目很难体系化运营的情况下，我只能靠努力做出一些零散的成绩。在这个过程中，印象最深刻的是有一期活动找不到礼品赞助商，当时做的最坏打算是自己拿工资购买礼品来让活动如期举行（这也是我在本书中写“分到的项目不好时，运营应该怎么办”的原因）。 就这样艰难地熬了近5个月，在一次人员变动中我非常幸运地被安排到了贴吧看贴项目。看贴属于产品功能型项目，高层领导对它比较关注，所以配备的资源和推动力也都挺足的。除了每天要做的内容编辑工作外，还积极主动地把之前做过的零碎事情重新汇集在看贴上，这样的运营工作就显得非常有节奏，同时也有了更多的机会得到领导的“调教”。 看贴数据噌噌地涨，我对自己的运营能力越来越有信心，加之百度对周报的高要求，可以说从那以后我在体系化运营方面终于开窍了，遇到新的运营需求也能有条理地给出我的想法，领导自然也放心把更多的事情交给我了。所以，总的来说我的运营方法论和职业素质上的提升，主要是在贴吧“小心翼翼”地工作期间完成的。 为了加强运营能力和完善运营方法论，2015年8月我开始运营个人公众号“运营研究社”，这从侧面督促我在面对新的产品和互联网热点时能够快速用运营的视角提出我的观点。由于文章写得接地气，获得了36氪、人人都是产品经理等平台的转载，也多次受邀到腾讯、优酷、华为、中国电信、中国移动等知名企业做运营专题分享。现在有超过42000名运营从业者关注了我的公众号。 2015年11月我因为写了一篇刷屏的文章，引起了机械工业出版社杨福川老师的关注，然后我在他的“有价值的知识不应只为部分人所有”的鼓动下萌生了写书的想法，其实这也正好践行了我刚毕业那会儿产生的“不让运营人孤寂地成长”的初衷。 就像杨老师说的那样，因为我有着从创业公司到大公司，再从大公司到创业公司成为运营总监的野蛮自学式成长经历，才让我更懂运营人应该学什么、如何学。正是因为经历过曲折，才让我拥有了扎实的功底，积累了丰富的实操经验。相信我用这19.2万字记录下的实操、案例与方法论，能够帮助你在没任何基础、不是专业出身、没有人教也没有人带的野蛮成长环境下找到工作节奏，成为高阶运营人员。野蛮生长的状态下运营人员能通过本书自学成才，而那些有人带的幸运儿也能通过本书在运营路上走得更顺利些。
? ? 本书的主要内容 ? 这是我写的第一本书，所以不懂任何出版套路，当被问到打算怎样写这本书时，我最纯粹的想法是：“呈现最真实的我，100%分享我在小红书和百度贴吧工作期间的实操、案例与方法论，或许这些接地气的内容才是运营人员野蛮生长时期最需要的。” 第1章内容普适性强，基于我的实践经验给大家分享什么是内容运营、用户运营、品牌运营、渠道运营，以及运营从业者的3大职业发展方向。如果你打算转型或者毕业后做运营，还可以通过本章看到大家选择做运营的原因和运营新人需要注意的10大事项。 第2章主要讲述的是高阶运营与初级运营的区别，以及高阶运营的常用思考逻辑，作为初级运营我们该如何快速地往高阶运营成长。对了，在成长过程中跳槽是难免的，关于写简历和面试的那些事在本章也有涉及。 第3章和第4章主要体系化地记录了我在创业公司做的 “渠道推广” 和 “用户运营”这两部分工作，当然里面还包含一些当时我没做到位的，其实可以帮助创业公司做得更好的运营手段。 2013年加入小红书的时候，小红书还属于非常早期的冷启动阶段，这让我非常荣幸地经历了一款优秀互联网产品从筹备到上线，从“空无一人”的社区到运营模式基本成形并且拥有10万用户的完整过程。期间我做的都是非常琐碎的一线运营工作，用户邀请、论坛发帖、百度SEO、社区维护、软文通发、用户见面会……你能够想到的运营人员需要在创业公司做的事自己基本都做了。 在第5章和第6章，你可以看到前卫的内容运营思路、实操方法和案例，同时这两章也分享了在大公司做运营需要具备怎样的能力，才能够做到工作的得心应手，希望对大家有所帮助。如果说入门阶段在创业公司的经历是让我打好业务基础，懂得怎样做接地气的运营，那么百度贴吧的内容运营工作和看贴项目经历则是帮助我提升千万级用户产品的运营能力，然后在领导的“逼迫”和“调教”下，用每月4次的高标准周报沉淀出了目前在互联网行业里较为稀缺的内容运营方法论。 为了写《跟小贤做运营》这本书，可以说我已经彻彻底底地把自己掏空了，书中的文字都是源于我一线运营的实操总结与方法论的提纯，相信它会是一本能够帮助你快速实现从入门到高阶运营的指导手册。
? 本书的主要受众 ? 本书的核心内容是基于我在创业公司和成熟产品的运营成长经历写出来的，内含几十个实操过的与互联网上看到的最新运营案例，同时小贤（作者本人）也仍旧战斗在运营的最前线，所以这本书非常适合以下这4类小伙伴阅读。 在校大学生或者渴望转型的传统行业工作者：如果你对运营感兴趣并且想找互联网产品运营类的工作，那么你可以通过这本书知道什么是运营，以及通过通俗易懂的文字系统性掌握运营的常用策略和思考方式，相信这会对你的求职面试有很大的帮助，大幅度提升你进入知名互联网企业的可能。 在创业公司打拼的运营人员：要是你也像我一样在运营入门阶段无人指导，在为产品的冷启动如何获取用户发愁，抑或是因做琐碎事情看不见自己的运营方向而迷茫，阅读本书你可以看到小红书冷启动的运营过程，还可以用书中方法论的框架梳理手上的工作，然后基于实践构建属于自己的方法论。 从业经验在5年以内的运营人员：小红书和贴吧均属于社区类应用在不同阶段的经典产品，拥有5年以内运营经验的互联网从业者，不管是成熟公司的高阶运营人员，还是创业公司的运营负责人，都可以通过阅读本书看到最全的社区类产品的运营案例，涵盖获客、留存、促活、品牌等，这些都是我多年社区运营的经验。 从事运营工作5年以上的专业人员及传统企业老板：每个运营人员的经历都是独一无二的，对于拥有多年从业经验的运营人员来说，阅读本书能够进一步完善自己现有的方法论，书中提到的优质案例可以是你的案例库的补充；对于在寻求“互联网+”转型的传统企业老板，本书多元化的互联网实操案例和运营方法论，可以帮助你快速了解互联网，掌握最新的互联网产品策划方法和落地方法。 ?
本书的阅读方法 ? 总来说，这是一本与你工作和成长相关的业务型工具书，大家可以根据目录直接阅读自己感兴趣或者跟自己工作相关的章节。如果是没明确目的进行的全书阅读，要是你已经有了摘抄和做导图的习惯是最好的。如果没有这俩习惯也没关系，这里推荐用赵周老师的「拆书」思维，可以边看边思考这本书里提到的方法和案例是否可以用到自己的工作中，一本书能够有1-2个知识点可以用到工作实处那就是赚到了。 ? 「拆书」思维可以帮助运营高效的读书并学以致用，整个拆书的过程，按最简化的流程只需要三步： ? 第一步：阅读原文，遇到某一个对自己有启发的片段，停下来，划出来； ? 第二步：知识复述，用自己的话复述原文知识，达到理解知识本身是什么的程度； ? 第三步：拆为己用，描述自己的相关经验，然后用书本的知识优化后续的工作，让知识真正的帮助到你的运营。 ? 致谢 “不让运营人孤寂地成长”最初只是我在运营入门阶段的一个小小的妄想，从写公众号的文章开始，到这本书的出版以及运营知识型社群“运营研究社”的发起，一同成长的人越来越多。能够慢慢地把幼稚的妄想实现，除了我的拼命折腾，更离不开各位小伙伴的支持。 感谢机械工业出版社的杨福川编辑，感谢杨老师的认可和鼓励，按他的话说“写作是一个自我对话的过程，只有写出来的经验才是成体系的运营知识”，是他彻彻底底地“掏空”了我，使得本书得以精雕细琢直至付梓。 感谢运营研究社的雯雯、永三、子木分享的干货，让本书在电商文案和ASO优化等方面的知识得以加强，同时感谢时雨、珍珍、贺飞、佩佩、放放、?R姐、张丽、极乐、邓威、南山等为社群运营操碎心的小伙伴，以及为本书的书名群策群力地出主意的社群中所有的成员。 最后，感谢在我运营成长路上指导过我的他们（娜姐、张媛、付畅、晓天、王欣……这里就不一一列举这些贵人啦）以及支持小贤的你们。持续写文章真的很难，是大家在公众号后台的留言互动让我坚持码字，你们关注“运营研究社”和购买这本书是对我最大的支持。作为一本实操性强的图书，可能会因为一些第三方平台规则的改变而导致内容升级不及时；另外，不同的运营经历会有不同的观点，如果对书中的方法论和观点有不同的看法，欢迎交流指正。 ?
我在写作《运营实战指南》的时候，边写边考虑写作手法。没有人无缘无故的去买书来读阅读，用户阅读书籍的时候，有一个最大的目的：最短的时间里获得最大量的有用信息。 所以，”如何让书里的文章「神起来」”这个问题制约了我很久。后来，在我熬到凌晨两点的时候，终于脑洞大开：写一本书，或一篇文章，无外乎达到下面两个目的： ? 文章一定要浅显，让用户“看得懂”。这是最原始的需求。 文章一定“要有用”，这里的有用包含：刺激情绪、学到东西、解决问题等。 所以，《运营实战指南》数易其稿，22万字的书，足足折腾了1年半左右的时间，才正式上阵。 ? 有时候我就想，像我一样渣的人，没颜值、没才华，竟然也能写一本书，真是天理难容！原因无外乎是我日常中注重了实战经验总结，偶尔写个博文，记个笔记、主动去寻求一些运营中的解决方案，就这样的日积月累，才能让我有足够的素材去写一个故事，写一本书，甚至有胆量给书起了个副标题：互联网产品运营核心知识体系、策略与方法。「核心」二字让我很坦然，因为书中的案例都是我亲自实操的，并上升到了方法论的高度！经历过才敢写。
（1）让用户看得懂 这要求我们要把事情说清楚，说简单。不要小瞧了这个技能，有很多人说话有条有理，一写文章就乱了。谁能把事情说清楚呢？就是产品经理，他们要给技术写PRD文档，给用户写帮助文档，所以这一点可以向产品学习，练习写说明文。 ? 还有很多有用的文章把枯燥的事情形象化、故事化了。甚至于把软文也做得味道十足，就是为了让用户看得懂，看得懂才会加深印象，引发谈论。 ? “看得懂”的关键点在于“文章标题”“内容的第一段”和“层级标题”上。尤其是第一段如果描述的乏味，基本上就流失一部分用户了。所以，一篇文章，如果你细细琢磨，也是符合漏斗原理的。 （2）让用户用得着 必须能帮用户解决问题或刺激用户情绪。写知识类的干货文章，要把握用户的关键问题；写软文，要刺激用户的情绪，拼的是感觉，感觉里带有阴谋。正所谓服之以理，动之以情、诉之以力。 另外，要重点注意一下如今粉丝的需求演变，目前来看，大部分粉丝要的是入迷和消遣。所以，我在写《运营实战指南》的时候，把知识融入到有意思的故事上。
我的父亲是中学语文教师，有大量的古典文学作品和武侠书籍，古龙、金庸、梁羽生的较多，并订阅了《今古传奇》杂志月刊，所以，我从初中起，就天天泡在楚辞、离骚、唐诗、宋词、武侠里。 我记得初中有半年时间辍学，就去山里放羊了，每天到山里就带着唐诗三百首，山里没有人，我就大声朗读背诵，回来后就尝试着自己去写，那时候是“为赋新词强说愁”。 ? 后来，高中期间，迷恋上了戴望舒、郁达夫、徐志摩等民国作家，天天泡在你侬我侬的氛围里，旖旎风光。并开始代同学写情诗（收入不菲）。并开始带有效果营销在里面了，因为有两个同学真的靠我写的情诗追到了女朋友。 ? 高三那年，忽然就迷上了张爱玲。她的文笔十分触动我的内心，干净、利落，尤其是比喻。 ? 比如： 生命是一袭华美的袍，爬满了蚤子。 我后来就改为：运营是一袭华美的袍，爬满了蚤子。 开始研究她的各种句子，每日摘录到一个笔记本里，闲时就钻研。后来我写有关运营的段子多是从那时候就开始打下地基了。段子就是句子，有韵律、有节奏、有观点。大学在西北念的，那个地方崇尚陕北文学，写荒凉的多。 记得大一刚入学，和同宿舍的一个文学爱好者聊天，我聊郁达夫、张爱玲，他谈贾平凹、陈忠实。我才发现，原来我太没有思想了，我聊的都是句子，他聊的都是思想。后来，我才开始刻意补充思想，研究荒凉的写法。 ? 现在，我才发现，我误打误撞地遵循了这样一个历练写作的方法： 念书期间，注重表达技巧和文辞的修炼，等毕业后经历了一些生活的洗礼，再来写深度文章，这是一个合理历练写作技巧的时间策略。 因为年轻时，不懂人性，是写不出让人瞠目结舌的人生大道理的，不如趁机去临摹词句，积累表达方法！当经历了生活的风浪后，自然而然就会体悟一些生活道理，这时候再去凝练一些主题思想，写有深度、有节奏的主题文章，就变得顺风顺水了。 ? 而往往是，有很多喜欢写字的人，年轻时把重心放在了去写深沉的文章上，而忽略了对事物描摹的功夫，等到有了一定的阅历，才发现思想是水到渠成的，但再也没有时间去练习表达技巧了。多数人，就这样走出了写作圈。 ? 所以，很多名人的传记都是找人代笔的。 ?
我最初写运营方面文章的时候，每天都有很多想法。但是一坐到书桌前，就变得局促起来，不知从何写起。 ? 后来，我就刻意的每天花30分钟时间将当天做的运营工作记录下来，想到哪写到哪。再后来，积累的多了，我就每周集中梳理一遍，把素材和想法归类。 忽然一天想到一个不错的主题了，就从素材里寻找材料，把符合文章主题的材料摘出来，然后穿针引线，组织架构，最后修修词句，就完成了一篇文章。 ? 所以，文章不是写出来的，而是靠你素材库的日常积累而来的。写很快，但积累需要时间和技巧，当有了海量素材的时候，你只需把握住文章的主题，设置好文章层级或情节的调配，修词修句就可以了。 ? 比如我写的《那个愤怒的运营人》，当时正在研究“始料未及类文章”的架构技巧，就天天看素材库里的文章，忽然发现我在三家公司做过SEM，每一次做SEM的时候，人和事都不一样。我就想，是不是找一条线将这些素材整理成一篇文章。 就天天琢磨，天天画文章架构图，忽然在地铁上就有了灵感，赶紧记录下来，回家之后精选了三个场景素材，把这三个场景附在了一个人物角色身上，就写出了一个职场短小说，文章结局让人始料未及。 （1）素材的来源 素材主要来源于三个方面：你所经历的、你所看到的、你所想象的。 你所经历的就是日常生活和工作，你所看到的就是从书本中、网络上得到的，你所想象的就是日常琢磨、刹那间的灵感。 这里主要提一句“看到的”。我当图书编辑的时候，搜集资料是一个苦差事，有时候一个5000字主题的文章要搜集近百万字左右的素材，然后一条一条的摘录要点、评估价值。很头大，但坚持做下来之后，受益匪浅。 不仅仅是开阔视野，还无形中历练了点评能力。所以，很多初期做CV工程师的小编，其实静下心来将每一篇搬运的文章都速览一遍，长期下来，也是不小的历练。 有的时候，不断地去看你的素材库，尝试着把不同的素材像洗扑克牌一样穿插，就极有可能写出动人的文章。 （2）素材的分类 所以，平时没事时可以多整理素材库，多做分类。 做分类也是一门学问，要尝试着从多个角度去分类。比如运营类的素材，不一定分为用户、内容、数据等，从情感主题上也可以分。比如我就尝试着把素材分成：让人愤怒的、让人快乐的、让人激动的、让人不爽的等。 （3）在日常生活中如何历练和积累 每天记录情节卡片，我喜欢用爱墨App。 写文章时边想边写，我认为策划都是不靠谱的。 有什么就写什么，随手写，先量后修。 经常研究人，善于调侃，激发好友谈吐欲望，收获不俗。 平凡小事，想象加工，编作戏剧性。每件小事都按情感因素切分出不同的阶段，尝试着去填入戏剧成分。 阅读，先模仿，改写，最后做情节分析，对话分析。 跟踪一个人，观察他，做角色扮演。 将自己置于当日热门新闻的主角中。
（1）写自己 写文章不要空穴来风，一般一个作家的第一部作品都是写自己。自己最了解自己，包括优点和缺点。我就经常拿自己的前尘往事开练，融入到不同的写作技巧中。 比如“我是签名设计师”，就把我自己定位在第三人称的角色上，而我变成了另一个人，变相地调侃自己。此外还有“一个末流文科生的职场运营路”，是自己毕业后的真实故事，写起来就很顺畅。 （2）写自己感兴趣的 我记得大学学写作课，一个球友总也写不好作文，老被写作老师骂。他对足球新闻和球员了如指掌。我就建议他写和足球相关的文章，果然，写起来十分顺畅。 其实，每个人都能写点自己兴趣之内的东西，要培养信心。微博出来之后，很多不会写文章的人，写起140字的微博却写火了。 （3）写身边的人和事 你每天会接触家人、同学、同事，这些都是你很好的写作养料。我当初在一家上市公司做运营，公司很复杂，帮派林立，利益纷争十分明显，稍有不慎就会被卷入。我就每天观察这些人的一举一动和工作行为，预判他们下一步将要做什么事情。 长久之后，就能挖掘到他们的一些特征，做到心中有数了。而且，在这个观察的过程中，往往会想象出很多有意思的文章线索。比如我写的“运营四宗罪”，就是从这家公司得来的素材。
我原来写公关稿，总是自话自说，后来觉得烦了，就退出了这个舞台。微信出来之后，为了制造传播效果，我就开始研究写“神软文”。 我写过很多,多数拿到了100000+的传播效果。如 “我是如何拿到百万年薪的” “都是20个省平均工资惹的事” “在难搞的日子嗨出声来” “王思聪父亲800万招聘高管告诉我们的秘密” “我搭讪了一个波大的姑娘”等 我写软文是有章法的。 （1）“神软文”的构成 一般的“神软文”都是故事性的，由多个情节构成；每个情节又由关键角色、对话、动作构成。把业务意图穿插到这三个元素中，就会收到奇效。 （2）软文的节奏感掌控 整篇软文要有节奏感，比如搞笑的节奏，要把笑分层。比如开头部分能有个包袱，让人哈哈大笑，吊起用户胃口，引导继续阅读。 在文章的中间部分，每300字能穿插一个幽默元素进去，让人呵呵一笑，不要每个段落都让人捧腹大笑，那样的话容易淡化业务意图。要把业务意图放在文章的黄金分割点上，比如1000字的软文，把业务目的放在620字左右。结尾，顺其自然即可。 （3）如何防用户流失 前文说过，文章遵循漏斗原理。软文也一样，第一段文字尤其重要，所谓开篇难，难就难在如何抖包袱上了，如果抖的不好，大量用户从第一段就流失了。 所以我们在设置悬念，情节搭配的时候，出乎意料的成分要先留一手，过程阅读时要产生悬念，并且不要写得太直白，要让用户用自己的认知、情绪自动把场面填充完整。 所以，每一篇完整的可传播软文里都含有经营调度的暗线在里面。比如字词的调遣，情节之间的不同搭配，包括写作的手法等，比如是“顺序”还是“倒金字塔原理”式。 结语：运营人写文章的优势 多数做运营的人不重视写文章，认为那是编辑、记者和作家的事。其实，运营才是写作最有希望的一个族群。因为运营天天和人打交道，每一个运营回合，都是对人性弱点的运用。而且，运营能够从数据、沟通等多渠道了解人，对人了如指掌。 所以，能写文字的运营人，在运营路上总是很快乐。比如，我做梦也不会想到我能写一本《运营实战指南》。而且据说有人看了之后决定转型做运营了,这是文字的力量。 趁着秋日爽朗，拿起笔吧！
? 有话说：在大部分运营人眼中，运营就是脏活、累活、脑力活，繁琐，很容易陷入没有头绪的状况。那一名优秀的运营人员是如何高效完成一天的运营工作的呢？ 产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同，运营岗位的差异会导致大家日常的工作会不一样；这里说一下通行的日常工作是什么。 无论做何种运营，信息的积累一定要够。建议下载各种新闻类APP，供上班阅读，对于大部分人而言，这种阅读方式只需让你建立印象，速读或者标题阅读均可。 目标：以获取信息为主，如投融资消息、热点事件、热门话题；如果能在此基础上面冒出一些想法是最好的。 推荐软件：Pocket，比如你用馒头商学院、36Kr、知乎日报、今日头条、朋友圈等客户端看咨询时；如果碰到有价值，需要深度阅读的内容，把它一键保存到Pocket里，Pocket价值在于稍后阅读，避免深入到某一条有价值的信心里面，扰乱了阅读节奏；或者是工作节奏。在不同设备上均能保存或者阅读。 另外，这个软件对于时间管理其实非常有帮助。 （1）统计各项数据整理目标，并做适度的分析。 例如： 内容运营：看看UV、PV或者是网页价值（即昨天上线内容对最终目标（目标包括注册，下单，PV超过10等等）实现的做贡献价值是多大） 用户运营：看看新用户注册转化率，新用户数，活跃用户数，流失用户数，用户订单，等指标 推广运营：看看各渠道过来的流量、以及流量的质量（如停留时间，访问区域，等等） （2）推荐工具： Excel：依据这些数据，比对与已有的目标及计划的差距；并做新的调整，整理新的思路；明天今天的目标，然后制定新的计划； 如果已经是管理者，或者工作当中，协调的角色已经占很大的部分，建议使用：Omnifocus：Omnifocus的价值再于跟将项目跟人联系起来，能进行工作预测，制定定时间点，同时能标明优先级，明确每一个项目负责人及完成时间点或者是不同阶段的时间点；对于团队管理或者工作协调价值更大； （3）优先级排序 重要/不重要&紧急&不紧急进行区分，这个可以在印象笔记里记录，也可以在上面的Omnifocus里记录 其实对于大部分运营而言，进步的核心就再于这半个小时，需要解决的问题非常多： 昨天的数据表现如何，如果没有数据反馈，定性的指标有没有？如果不通知怎么看数据，学学GA，百度统计，CNZZ，不同的岗位应该看什么指标上面也有大致的介绍。 如果暂时无法定性判断，用一定的逻辑去判断，运营工作讲究的就是“一切看数据，没有数据看逻辑，没有逻辑看经验”，用一定的逻辑去描述之后，然后记下问题向领导请教！当已有的核心数据已了然于心，思考一下现有的数据指标是否合理，关联的数据指标是什么，如何能提升。 如果现有的目标跟计划有差别，思考一下定计划的逻辑与实际运营的情况作比对，把其中的经验用于下一次的计划制定；紧接着就是寻找新的解决方案。 （4）一切从源头开始分析 内容运营，目标通常是PV/UV，两者的变化趋势是什么？UV不变或提高，但是PV在降低；查看一下各主要页面的退出率及跳出率，以确认内容质量是否有问题；查看一下，各推门内容，推荐内容的点击分布，看是否推荐机制需要改善；等等。不断寻找原因；如果是UV降低，PV再发生变化，通常情况可能是内容整理质量在下降，如果UV降低，PV增加，有可能是内容吸引力增加，但是内容面对的用户群再变窄； 用户运营，拉新的数量跟拉新的成本在怎么变；除此之外的其它数据比如流失率及活跃度需要看趋势；拉新的数量增加OR减少，成本增加OR减少，又是四种不同的情况，需要一一分析，是流量质量降低，还是获取流量的成本变高，还是注册转化率再降低，在常规工作中，这些分析只需要对应相应的动作，比如投放、活动、营销、产品更改等； 推广运营，各渠道的流量变化趋势如何，之前作为主要流量来源的渠道现在的情况是怎么样，是一个渠道有问题，还是多个渠道都有问题，这些渠道最近大的变化是什么，异常动作有哪些；其次是流量质量的变化，当时的跳出率，停留时间等各项怎么变，以及滞后的统计留存率怎么在变，这样都需要分析； 这些数据，无论变好还是变坏，只要在意料之外，就要找准原因； 紧接着是想方法，这个方法，通过需要直接解决这个目标，比如内容是PV降低了，改推荐机制，优质内容筛选机制；拉新数量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注册转化率降低，埋点监测；可能性成千上万种，遇到的问题越多，越有可能积累出经验； （5）总结 数据在变化，需要聚焦到某个具体数值的变化；针对聚焦的问题，提设想罗列潜在问题-提出解决方案-问题不清楚的进行数据埋点再回收数据，清晰问题；大部分的时候，只需要针对最近特殊的动作进行跟踪分析，而不是每天都来一次，提高效率。 不断进行目标分解，制定新的计划；整月的目标分解到今天有哪些具体的事情，新的计划需要如何调整，不断更改。已有的指标指标一直在提高，能不能提出一些新的数据指标对自己有更高的要求。 晨会的交流OR其它 通常用来同步产品进度，运营数据表现，接下来的工作安排等；晨会的价值再于了解产品及运营的进步，通时也要利用晨会沟通一下自己的想法。 （1）具体工作基本都是依计划而定 比如 内容运营（产品在线教育） 产品早期： 策划内容主题 拉人来生产课程 与潜在的内容生产者沟通交流 自己生产内容 内容修改 内容的包装 内容的推广 产品中期： 各种内容生产激励体系的测试 构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容 内容合作 中后期： 推荐及审核或人工编辑 软文撰写盈利 优质内容挖掘 （2）不同阶段的运营又做着不同的事 初级运营 内容素材积累 内容生产时的产品建议汇总 封面等物料的设计（如果有专门的平面设计师，则不用） 数据汇总 选题及专题制定 内容相关的活动制定 竞品内容汇总 内容推广资源排期 根据数据改善执行细节 …… 中高级运营 制作内容推荐标准 审核流程等规划 依据公司要求制定内容的相关目标 依据目标进行分解，包括人员分析 总期早期的内容生产机制 构建产品机制或者是激励体系鼓励让用户自主生产内容 内容盈利机制的探索 内容趋势分析 不同产品的内容运营因产品不同而有异。 （3）什么是内容？ 产品中可供用户消费并能延长用户停留时间的均称之为内容。用户在不同产品停留并去消费的内容千差万别，所以内容在不同类型的网站上面的展现是完全不一样的。 比如新闻博客视频类的网站，内容即是文字图片视频组织而成的可供消费的介质；而淘宝京东类的电商网站，内容即是每一个商品的展示页；Appstore等应用商店里，内容即是应用商店里面的产品。工具类产品中的，可供消费的数据也是内容。 内容的形式依据产品的变化而变，比如对于一款天气类的移动产品而言，内容就是天气阴晴、温度、PM2.5、紫外线等各项数据，内容运营的角色就是收集各个区域各个时段的天气数据，而相应数据可以通过国家气象局提供的接口获得，从技术的层面就可以解决内容运营的问题，所以没有配备专门的内容运营岗。 轻内容 天气等产品数据→游戏道具→赞/喜欢→跟贴/评论→自拍→短视频 内容 百科→问答→商品页面→文章→简历→设计作品/PSD源文件 重内容 网络小说→公开课→视频→自制剧→微电影→电影 以上产品的内容又如何运营？ 内容运营需要在意的核心是什么： 生成机制 消费场景 展现形式 传播方式 还有内容运营的具体工作，还有太多东西需要阐述，之后有机会再讲；依次往下分的，用户运营跟推广运营都只会比这个更复杂！！！有空再来填坑。 （4）推荐工具 Mac air：对于运营来说，air就行，如果你每天因为电脑卡的问题慢10分钟，一年是多长时间去算算，这个是最有价值的投资 Evernote：能使用Evernote尽量不用word，文档写到一半电脑死机简直太正常了，然后云协作也非常的方便 Photoshop：必备软件，无论哪个岗位，求人不如求已 收藏夹：从设计到运营到产品到创意到营销到素材各类网站的收集 OmniOutliner：推荐给微信运营的同事，原创文章不容易，理清思路，慢慢填空； OmniPlan：管理各运营项目的排期； 谷歌搜索：某网站搜索、标题搜索，文档搜索，关键词搜索，相关网站搜索这些功能，必定非常受用； 不断加深对产品的理解 尽可能知道产品过去的试错及数据 尽可能知道产品未来的发展方向 尽可能的使用自己的产品，从0开始体验用户消费内容的场景，从0开始接触产品。不断阶段时候的表现，包括登陆频次，使用习惯，向别人推荐产品的说辞 同样的方式去使用其它产品 理解用户：不断的分析用户各项数据，泡用户相关的群，看贴，等了解用户的诉求。 推荐工具： Evernote，按标签记录，体验产品按照大类进行划分。 为什么懂得很多道理依然做不好运营？ （1）是懂还是一知半解 早上或者工作期间看一个运营相关的文章就说自己努力了，工作数年人积累的经验，需要细细研究才能了解此中深意； 做产品谈场景，学习运营一样需要谈场景，作者工作的场景是什么，产品形态是什么，产品阶段是什么，产品利器访谈｜Shrugged器物与我粉丝运营者
介绍一下你自己和所做的工作。
你的职业生涯转折点是什么？
你都在用哪些硬件？
软件呢？
你最理想的工作环境是什么？
你平时获得工作灵感的方式有哪些？
推荐一件生活中的利器给大家。
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斩获C轮Keep的轻量粉丝运营术如何撬动千斤
这本粉丝运营圈最贵的书不知道你会买嘛
当出版社编辑老师给我说《跟小贤学运营》定价69元的时候，我的内心是崩溃的，因为这直接意味我写的这本书是目前运营圈最贵的，按照出书界老司机的话来说“这是在找死”。
为什么要写这本书
粉丝运营人如何写出神文
一名优秀粉丝运营人员日常的工作是什么样的
用思维导图整理一下新的想法，做一下发散性的思考，整理思路的工具：思维导图，我常用的是MindMaple；