河南民警水树华今年5月因腹痛就诊，后来被诊断为原发性肝癌。手术后，水警官想起公安局为他们投保了职工人身保险(团体险)，于是提出理赔申请却遭拒赔，理由是水警官曾因乙肝住过院。同时，保险公司工作人员回复说可以通过法律途径解决，法院怎么判，保险公司就怎么处理。此事一经媒体曝光，便引发了网民对保险公司的热议和声讨。

一直以来，保险总是给人以“套路深”的印象，因为售前宣传趋利避害、夸大其词，而拒赔的理由则“千奇百怪”，这不赔、那不赔，条件苛刻，保死不保生。据保监会近日数据显示，2017上半年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件，以销售投诉和理赔投诉问题尤为突出。如今互联网+的入局以及人工智能技术的快速发展，能否给消费者带来全新的保险服务体验呢?

如果只是把互联网当成一种简单的工具，将保险产品从线下搬到线上销售，改变的仅仅是渠道形式，很难达成重构保险体验的目的。“唯有去触及产品的必然流程和用户痛点，才能让保险4.0之路走得顺畅。”探保网创始人黄涛表示，当前保险理赔纠纷的主要症结在于：

1.购买过程不够完善透明，消费者对产品缺乏双向选择和对比。

2.售后理赔滞后且粗糙，保险服务体验差。

那么，在网上买保险，消费者就能买到自己真正所需的产品了吗?事实并非如此，即便在网上买保险，很多人不看仔细，又缺乏对保险产品的认知，还是比较容易被低价、促销等手段所混淆，跟风购买，从而忽略了自己最迫切的需求。

用户需要的是一个可以全面、客观，不以销售KPI为目的的全流程服务，包括售前咨询了解和售后理赔两大环节。但单纯的售前咨询显然很容易陷入线下代理的营销怪圈，而这恰恰是互联网保险平台可以打破的僵局。

在经历了互联网烧钱模式后，保险行业正逐步改变营销策略，开始以保险科技为驱动、产品为核心、渠道为重点、用户为导向，聚焦互联网保险全流程服务，各类保险服务细分平台开始走入了人们的视野。

作为国内首个基于搜索比价为核心的互联网保险服务平台，探保网正在试图借助强大的AI技术和大数据模型，逐步建立完整的保险产品数据库，聚焦保险内核和保险场景，为用户提供免费的全网保险搜索比价服务以及后续的全流程理赔方案，以解决“销售误导”、“条款陷阱”等行业痛点。

在技术上，探保网自主研发了垂直搜索、个性化推荐、精确匹配计算等核心技术，同时，打通全网的保险产品数据、销售数据，迅速打破用户与保险之间的认知壁垒，在不需要具备专业的保险知识的前提下，看懂同类型保险产品的利弊，自主选择符合自身实际的方案，从而实现一站式购买及自助理赔。

区块链、大数据、人工智能正在改变传统的保险业，随着多元互联网服务平台的出现，也将颠覆人们对保险的刻板印象，拉近自身与保险的距离，厘清自身的保险需求，更及时有效地获得全方位保障。目前，探保网虽然仍在互联网保险的道路上小步试行，但毋庸置疑的是，未来将会真正迎来保险科技与服务的有效融合，打开全民探保的大门。