新媒体时代，信息的高速传播使得舆情监控和危机公关成为企业关注的重中之重，面对危机，慧聪商学院（微信ID：hcsxyt）企业稍有不慎就可能满盘皆输，而对于正面舆情，企业如能善加利用，也会对品牌传播产生积极作用。反之亦然！

69岁华裔男乘客被拖下飞机，引起众愤怒，美联航股票市值爆跌10亿

昨日曝出的“69岁华裔男子遭美联航暴力拖出机舱事件”持续发酵，引起众愤怒的同时，直接影响就是美联航股票市值爆跌10亿

而【美航空界泰斗力挺美联航：乘客幼稚，像个孩子不愿离开】美大陆航空前CEO表示，美联航航空人员的做法很“专业”，美联航的CEO是个“再好不过的人了”，是乘客很不成熟，意指此次事件责任在乘客本人。

再看美联航CEO的道歉信，也是毫无诚意，忍不住感叹，美航空界泰斗、美联航CEO脑袋What啦！

当美联航还不反思道歉的时候，事实的真相更让人愤怒！竟然只是为了让4名美联航员工上机就暴力驱赶机上的乘客。

真相大白。

最后美联航被本国和国际民声集体呛声讨伐

借用高晓松的话调侃：美国已经很久没这么团结了，今晚的各档脱口秀，左右派主流媒体，twitter上的不同人群，同声谴责美联航。律师们纷纷请缨上阵，我周围的人各种掏支票捐款。美联航救了分裂的美国。

刘强东、高晓松纷纷怒斥美联航的服务

刘强东是全球最烂，没有之一。高晓松也表示美联航服务之傲慢令人发指。

#美联航强制乘客下机# 事件在美国引起的讨论也不少，其中美国知名脱口秀 Jimmy Kimmel Live （俗称鸡毛秀）在节目中火力全开，甚至还专门拍了一个宣传片来讽刺美联航。看完之后只想说，鸡毛秀真是丧(gan)心(de)病(piao)狂(liang)，最后真是道出了我们的心声

美联航显然做了一次错误的公关危机请点击此处输入图片描述

危机就像野火，它的蔓延方式很复杂，可能出乎意料。“首先，人是感性动物，会凭直觉做出选择。品牌形象就是用户在想到你这个品牌时的第一印象。”

关于更多企业品牌营销，危机公关案例请关注慧聪商学院（微信ID：hcsxyt），在公众压力下极容易出现失误，导致品牌形象迅速崩塌，用户流失。显然，美联航已经出现这样的情况，看后续还有怎杨的精彩上演？！

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