大家还记得今年去年发生的，五星级酒店床单的公关事件吗？

简要回顾：去年9月4日，北京几家国际品牌五星级酒店，被“蓝莓测评”曝光在新客登记入住后，未更换床上用品等问题。此事件几乎让在中国颇具知名度的国际高端酒店品牌们集体跌落“神坛”。

像这类事件被称为“危机公关”事件，其实它发生的几率其实并不高，但若爆出了对酒店影响巨大。但“公关”可不只是关键时刻“急救”的存在，咱们今天就来说一下五星酒店酒店里的公关经理到底做什么？

名词解释

美国公共关系协会，将“公关”，即公共关系（PR）定义为“在组织和公众之间建立互利关系的战略沟通过程”。

在现在的社会，公关可以有两个分支，数字化公关和传统公关。而公关经理，更多的是负责监督只会这两个分支的运营策略：

数字化：除了对自有社交媒体的运营和维护，还要负责与有影响力的人和博主维护关系，并力求在他们的博客和社交媒体平台上提升自家酒店品牌的影响力。

传统：通过传统媒体（印刷版和在线媒体 – 如报纸，杂志，电视和广播）拓展酒店在不同层面的知名度以及品牌形象打造。

具体工作内容

万豪国际酒店（法国&摩纳哥）所属的公关经理Bénédicte Fages 在一次采访中分享了她在酒店行业和传播领域的丰富工作经验，这里小绅士翻译给大家，以便大家更好地了解公关活动的内容。

公关的工作，不仅涉猎广告，且在快节奏的服务行业里，公关的工作必须领先于社会媒体新闻，故经常需要多任务处理。大多数公关专业人员喜欢和热爱这份工作，也是源于这份工作的丰富多样，因为它不会让你感到无聊。比如：

— 与记者共进午餐，建立更牢固的关系。

— 如果为一个团队工作，就要为他们组织新闻之旅，带他们去到其他地方以及安排入住酒店。

— 接待酒店行业的记者，并应届和安排他们我们的酒店服务。

— 为媒体的采访安排或协调人员以及拍摄。

— 根据需要编写文稿，以通知媒体有关特定主题的信息的发布，例如新酒店开业，服务，活动等。

怎么做好公关？

了解内容后，你知道公关必备的技能是什么吗？

— 深入了解媒体及其在您所期望影响的市场中的定位。

— 知道！确保了解最新趋势以及一般和行业新闻。

— 做变色龙！使品牌的信息和策略适应每个渠道和受众。

除了有相应知识、能力外，行业中的人脉更为重要，这也是该职位存在人才缺口的最终原因。

想了解更多酒店管理留学的事宜吗？