在媒体和传播环境越发复杂的今天，企业时常陷入谣言危机。几乎所有的公关和营销人都在头痛：企业究竟如何应对谣言？
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很多人的做法是勇敢地站出来辟谣：“现在针对我们企业的谣言是毫无根据、一派胡言！” 但是这样的辟谣几乎从来就没有真正有效过，企业还容易陷入越辟越谣的窘境。因为他们辟谣的信息完全没有“生存力”。
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不过，谣言危机也没有看起来的那么可怕，其实既有“危”，也有“机”。
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沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”到了社交媒体时代，巴菲特所说的五分钟可能变得更短，谣言危机公关处理不当会让企业陷入危险境地，甚至让企业辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。
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从另一角度看，一场谣言危机往往也是企业宣传自己的好机会，企业正好可以借机举例证、摆事实，证明企业的产品或服务没有问题，借此宣传自己，从而转换为一场漂亮的营销战，所谓“危中有机”就是这个道理。
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谣言危机很考验企业的应对能力，处理不好会变得难以控制，后果不堪设想；处理得当还会变成送上门的免费营销资源。事实上，大多数企业都遭遇到过各种公关危机，有的漂亮地转危为安，有的则沦为了负面典型。
发稿网帮大家分析如何化解一场谣言危机？
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案例：不让谣言“堰塞湖”越积越高
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谣言起因：
时间回到2月18日晚上，当我接到“塑料紫菜”线索后，我心里紧了一下：不会又是一个“椰果门”吧！只是我没有预料到，这一次谣言的风力比起几个月前的“椰果门”要高出许多，甚至一度让晋江紫菜这个年销售近20亿元的产业陷入困境。
让人哭笑不得的是，这些网友自制的视频，明显违背科学常识，并不难分辨。更加意外的是，这仅仅是一个导火索。2月19日，事态发展更加严峻，除了阿一波外，福广家、优滋美、乐惠、鲜之惠等多个晋江紫菜品牌先后“中枪”，谣言从东北蔓延到北京、河北、陕西、新疆等地，迅速刮遍全国，所到之处均出现产品被下架的现象。
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让人哭笑不得的是，这些网友自制的视频，明显违背科学常识，并不难分辨。更加意外的是，这仅仅是一个导火索。2月19日，事态发展更加严峻，除了阿一波外，福广家、优滋美、乐惠、鲜之惠等多个晋江紫菜品牌先后“中枪”，谣言从东北蔓延到北京、河北、陕西、新疆等地，迅速刮遍全国，所到之处均出现产品被下架的现象。
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案例总结：
“塑料紫菜”谣言风波平息后,产值达20亿元的晋江紫菜产业终于“雨过天晴”，“晋江紫菜”国家地理标志申报工作也于近日正式启动。
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在这场谣言反击战中，各级主流媒体堪称“定海神针”。晋江经济报以及时、迅捷的反应，冲在第一线与谣言“搏杀”，并发挥融媒体优势，主动设置议题，有效引导了舆论。可以说，主动设置议题是这场战斗决胜的法宝。
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这则“紫菜是塑料做的”视频从2月中旬开始，从东北奔袭而下，像病毒一样，不断变异出十多个版本，点击量达5000万次以上。“躺枪”企业则被各地商家下架、退货，还接到不少消费者责问电话。
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一场行业“风暴”迅速生成，黑云压城，风雨欲来。
晋江紫菜行业产值占全省半壁江山以上，事关全省数万人的生计和饭碗。“暴风雨”裹挟而来，企业订单减少，紫菜收购价格跳水，据估算损失高达上亿元。
在这场与谣言争分夺秒的决战中，晋江经济报通过三个阶段议题的设置——既正面交火，又迂回包抄，再乘胜追击，最终和各路友军一道获得大捷。
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首先，积极发声，寻找热点消解和打击谣言——
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2月18日晚，阿一波紫菜率先发出声明，但企业单方发声很难让人信服。
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当晚，晋江经济报采访企业之后，找到专家进行解读。专家明确指出这违背常识，是“谣言”，本报第一时间报道，筑牢第一道防线。
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此后，一线蹲守采访的记者捕捉到两个信息点：
一是有多家企业反映，有人借机“敲诈”；
二是外地警方已经锁定了两名涉嫌造谣者。晋江经济报将这两条信息及时向社会披露，迅速扭转了舆论走向，把舆情从消解谣言转向打击谣言阶段。
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其次，主动出击，以融媒体为武器揭示真相——
随后，记者跟随本地监管部门全面抽检了紫菜企业，证实没有“塑料紫菜”一事。为更有效引导舆论，晋江经济报主动出击，利用融媒体优势，走进车间拍摄紫菜实验视频，通过视频与视频的比对，进一步揭示真相。
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再次，乘势而上，策划落地活动把坏事变好——
2月27日，在国新闻办最权威的声音发出后，晋江经济报立即与晋江市紫菜加工行业协会着手策划“正名”活动，邀请晋江相关部门联合主办，于3月11日在晋江“城市会客厅”五店市举办晋江首届紫菜文化节，真正把坏事变好，广受赞誉。
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可以说，在“人人麦克风”的时代，一朵小浪花经病毒式的传播，很快就能掀起滔天大浪，这是谣言的最大危害。作为主流媒体，既然肩负引领舆论重任，在关键时刻必须主动设置议题，像“大禹治水”一样及时疏导，不让谣言的“堰塞湖”越积越高，避免最后的没顶之灾。
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