转化,是所有网商关注的焦点。没有转化,即便有流量也是徒劳。那么,该怎样提升转化呢?
要素一
详情页对转化有很大的影响,一个好的详情页是转化的重要的入口。详情页一定要让客户眼前一亮,需要在详情页中展示商品卖点,也就是产品的核心竞争力。需要注意的是,无需过多展示商品卖点,只需要展示一个核心且与商品的核心属性行相关的卖点即可。
另外,还要注意客户需求,需要根据商品自身的属性以及客户人群等分析出他们的需求点,比如客户看中价钱、或者款式等等。
同时,不能照搬照抄同行的详情页,可以灵活的借鉴运用,可以展示出别人忽略的细节,引起客户的兴趣。在布局的时候,将最能吸引客户的图放在前面,让客户有继续浏览下去的渴望,引导购买。
详情页
要素二
客服往往是最容易被忽略的要素,其实客服是与客户沟通最多的人,客服回复质量也会影响转化。客服作为直接跟客户沟通的人,能第一时间了解客户最关心的问题,即商品卖点。不妨整理出一份卖点合集,使之成为商品的核心竞争力。
客服回复的速度也要纳入考核,因为很多人存在冲动消费行为,如果客服没有快速回复,他可能就不买或者去别家了。
商品上新的时候还可以将老客户的反馈作为参考意见进行调整。。
客服的沟通质量
要素三
商品主图不仅对点击有影响,还影响转化。转化是建立在点击的基础之上的。主图是客户对商品的第一印象,所以一定要足够吸引人。很多网商喜欢在图上添加文字,但要控制字数以及字号,不要喧宾夺主。主图一定要突出卖点,文字要和图片巧妙配合。
商品主图
要素四
当下生活节奏较快,很多人在下单那一刻就已经开始期待商品的到来了,因此快递的效率非常重要,甚至会影响客户能否再次购买。
快递以及包装都需要重视,这也会让客户感到被尊重。选择合适的快递对维护老客户很有帮助,要多多注意。
快递
要素五
细节决定成败,细节体现在客户购买行为的全部环节中。比如客户买了一个包,里面附赠了卡包;比如客户买了银饰品,里面附赠银饰保养注意事项等等。这些看似微不足道的小细节会提升客户的好感,从而为店铺带来转化。
细节决定转化
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