（一）先谈谈运营的定义

运营是什么？是管理店铺？推广？制定计划并监督执行？等等等？

我的定义：运营就是老板，至少是半个老板。就是要去带领公司，带领团队，去开拓市场，要对业绩负责，要对利润负责。简单说，

运营就是老板，要去赚钱。至于怎么赚钱，就是运营的工作。产品不够找产品，推广不够加强推广等等。

下面，谈谈怎么去做好运营

（二）市场分析和品类分析

任何产品，都是有灵魂的，小到一个螺丝的型号和强度，大到一台复杂的机器，都是有灵魂的

如果你不能和他对话，就始终把握不了产品的精髓，就难以成为产品和消费者之间的桥梁，

所以要研究行业和类目，要研究产品，研究市场，研究消费者，这个是基本功。研究的越深，就更能抓住市场机会。产品都有生命周期，有的几年，或者10几年，有的1到2年。吃老本的产品越来越少

做京东，天猫，淘宝，等等别的平台，分析好行业，对手，市场，还要分析好利润。等等。所以这里结合实际的操作，谈谈做爆款的问题

（三）爆款的问题

（1）爆款有很多种，比如：活动爆款、人为推的爆款、自然爆款

现在主要谈人为去推的爆款。

这里又分2个大环节

第1个是标品，比如车品，家居，家电等等。

第2个是快消品，比如服装，美妆，鞋包等等

（2）我2010年做服装的牛仔，冬羽绒等等，做的不算好。是淘宝店，

这些年下来，也经常和同行交流。服装要做好，大店铺小店铺都类似，首先款式和产品，然后就是季节要采点好，夏裙冬棉，秋卫衣等等，都要提前规划好。比如毛衣和羽绒

，当时我们一做，季节已经到了，发觉直通车的成本一天比一天高，而且转化始终拼不上去，所以当时吃亏的地方，就是季节要采好，还有就是春节期间，天猫淘宝的30天销量，要

逐步减退一部分，这些都是小小的机会，就看大卖家或者小卖家，捕捉的怎么样

（3）上面谈的是服装大的方式

现在私下很多朋友问，手淘流量的问题。

这个我在网上，比如派代网，还有其它几个网站，都看到不少文章。但是大家往往谈流量谈的多，比如标签问题，比如UV价值等等，其实都很有道理。但是在流量起来后，有了转化

能不能持续稳住。所以谈一个爆款起来后，稳住多久，是连续爆下去守住位置大卖，还是短暂的爆几天。如果是短暂的爆几天，或者1周，相对容易，但是要稳住链接，持续爆下去，就考验

这个产品的本身爆发力，流量的来源，还有转化率问题（包括默认转化和客服转化）

基本套路是：

新品上架 精准刷单（平台账号不安全，老用户又不愿意配合，我们这里的经验是，有20到50个安全账号，是长期维持的，就是在关键期用的） 无线端流量拓展（直通车无线端一开始就要做，起码提前7天开始，就是养词，但是钱不要一下投放太多，逐步测试） 宝贝的真实转化率（这个影响很多，如果是服装的话，款式和材料这些是王道，但是标品比如车品这些，功效就是王道。其它因素影响更多）

打字累了，先休息下

（四）上面都说的很空也很广范

这里要补充下，群里面高手很多，类目做的好的很多，一个月几百万的都很多。文无第一武无第2，我这里谈的，主要是给大家一个分享思路，不是说我们做的就最好。

（在我们这个行业，我们是做的最好的，不是1年2年，是连续几年保持第一名，排名第一，利润第一，这个其实是需要店铺实力的。）

下面说我们的实操店铺（旗舰店就不拿出来，也有保密的意思）

链接（省略）

这个是我们的一个店铺（全店其实就2个产品），这个是主推产品，目前销量4000多，子类目第一，

比如7天内的的子类目排名

（其实本来我们是第一的，大家看到没有，第一的那个，交易大幅增长几百倍的，是刷单的，已经被天猫系统删除，所以大家去它店铺，已找不到同类产品）

我们的做法，

（1） 流量环节，在没有成为第一的时候，直通车每天3000左右，所以我们这个宝贝的权重很高

（2） 产品的代言，大家看到没有，我们用了秘书长为我们代言。这个是打造品牌深度的一个环节（如果是小店，其实也可以自己给自己代言的，或者找同类的素材，不一定找大牌明星）

（3） 客服转化（为了提高这个系数，客服做了强化培训，新手是不能接触这个店铺的，就是要确保客服的转化率，尽量万无一失）

（4） 产品的卖点挖掘，大家看到没有，我们做了很多嘘头，其实本身类似产品，淘宝和天猫一抓一大吧（所以这个就是市场调查的功底了，我对这个产品的全国厂家，都比较清楚，重庆的，河南的，浙江的，广东几家厂家，我都很清楚，所以他们的产品也不差，部分功能还要比我们好，但是他们的各个环节，做的不好，他们也有天猫店，但是就是拼不过我们）

（5） 设计（即视觉表达和营销），这个一般般，其实可以做的更好，但是我们的设计跳槽厉害，水平好的都走完了

（6） 售后，这个才是真正的功夫。（太多的不说，也是竞争的机密核心，我举2个例子，2014年我们第一个提出24小时技术支持电话，为了搞这个，我们重新培养了几个水平好的技术师傅。我们一搞以后，对手跟着都开始搞了。第2个例子，全国实现线上购买，线下落地安装，这个我们也是第一个在行业里面开始搞，所以对手也跟上来）

现在我们做到第一后，已经连续3年，我们单日直通车，不超过1300了，双11除外

现在直通车每天才300到400元

钻展不做，淘客也不做了，主要是去年我们冲上来后，卡住第一

对手用淘客也冲量，但是1个月后，又掉下去，根本原因，他的真正转化，拼不过我们

所以这里总结一下，标品，如果功效为主的，一定要转化率做上来，流量是可以买的，但是持久的转化，才是对店铺权重，单品权重，等等指标，才是重要的

天气冷，今天先聊到这里，

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