说到差评，几乎是所有的服务行业最不能容忍的一件事，毕竟你把服务做到位了，但却是由于客户或多或少的原因，最终得不到嘉奖反而给了你一个差评，这种极致的反差最让大多数淘宝卖家感到崩溃。因此，大多数我们看到的差评下面的掌柜不是骂脏话，就是同样给出买家批评，但是，评价又是买家除了宝贝详情之外，最关注、最看重的一个关键点，这也成为了有流量却无转化的一个致命因素。既然评价对买家来讲非常重要，那么为什么我们从未想过如何去利用中差评来为我们的店铺转化做铺垫呢?一条中差评是一个危机，但同样也是一个转危为安的机会。

我们之前已经说过太多如何利用详情页来让买家付款下单了，但这只是对于一些冲动型的买家适用，实际上在今天淘宝假货日益横行的年代，绝大部分的买家都是理智型的，也就是看完宝贝的主图和详情之后，直接就去看宝贝评价，中差评有几个，差评率达到了百分之几，一旦超过了他心中的指标，那不管这些中差评是不是真的，他们宁肯错过一件好货，也决不在你的店铺停留哪怕多余1秒钟。这就是现在买家的真是写照，也是这个时代最能反映出买家的购物行为标准之一。

那好，我们如何来利用中差评转危为安，将我们的店铺转化率坐上去呢?这就需要我们好好利用卖家回评功能。淘宝既然为卖家设置了这个回评功能，那么也是希望卖家能够针对一些不合理的评价做出申诉，所以我们能否转危为安就需要做好回评内容了。

首先第一点：先致谢后道歉。不管买家是出于什么养的理由和目的，先不要着急去反驳，因为对于其他买家而言，他们注重宝贝评论就说明是赞同买家的言论的，除非是那些非常明显的无赖行为，否则在谎言没被拆穿之前，他就是真实的评论。那么我们卖家先将态度摆放端正，首先感谢买家提出的宝贵建议，然后给客户道歉，不管是不是你的错，先把态度放低了，最起码让其他买家对你良好的服务有个清晰的印象。很多卖家在遇到中差评直接就是一顿回复辱骂，或是这长篇大论说怎么怎么样?没用!其他买家绝对不会站在你的角度来看问题的。甚至会觉得真买了你的东西，以后出问题你也是这种态度，那这就真的完了。

第二步：解释清楚问题的原因并标明卖方态度。既然我们第一步已经赢得了其他买家的好感，那么这时候才应该给出合理解释的同时主动承担错误，只要是客户又不满意的地方，那就是我们的问题，最起码要让其他买家明白原来真正无理取闹的是这个买家，而非我们卖方，同时做出主动承担错误，则会较好的给买方一个台阶下，有一些客户购物确实比较冲动，等到他发现这个问题是自己的时，肯定也不会主动承担，这时候我们给他一个台阶下，买家不仅会为自己的冲动行为感到羞愧，同时也会非常感激我们，那么有可能下次就成为了我们的回头客了。同时其他买家看到我们的态度后也会更倾向于在我们店铺购物。

第三步：明确解决方案。不管是什么问题，最终买家都是要看一个解决方案的，那么不管是不是买家的问题还是产品的问题，该赔钱的赔钱，该退货的退货，这方面就是要让其他买家明白：即使你无理取闹，我们依旧微笑面对，我们依旧以诚待人。况且，真的是我们自己问题的话，更能体现我们售后服务的快速，这对一些买家来说同样也是非常看中的。

最后就是要感谢买家的监督。一定要让客户有被尊重的感觉，这个其实比赔偿客户还要重要。如果是针对一些买家因为没有看清楚宝贝或者客服的描述而出现的差评，那么我们更要借此机会再此彰显我们的产品特点及品牌的文化，那么不仅能够博得买家的喜欢，而且也会给其他买家留下一些宝贝印象。

其实说到底买家重点关注差评率毫无疑问，要么担心质量、要么担心售后服务，其实对于现在的淘宝买家而言，砍价仅仅只是意识行为，真正关注的还是产品的质量和售后服务，而如果我们能够在差评中完美的解决这两个点，那么其实对于他们来说也就更容易下单购买了，自然店铺的转化率就上去了。而淘宝培训机构卓弘电商学院认为，如果作为卖家的你在遇到差评时，胡乱一通的发脾气，那么不仅没有什么作用，能会误导其他买家对店铺服务的一种认知，那基本上买家一看就直接关闭宝贝页面了，最终你什么也得不到。

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