对于所有电商平台而言，订单转化率都是不容小觑的核心关键因素。网站的订单转化率，体现的是一个电商平台运营的重要考核指标，转化率越高，就说明其运营水平越高，也意味着电商企业的经营能力、盈利收入更好。根据相关数据显示，当前国内电商的订单转化率仅在约千分之五左右，与国外大部分电商平台在数据上仍存有巨大的差距。而当前，许多电商企业所要面临的问题是：通过哪些方面能够不断提高电商的订单转化率？在这一点上，在线客服起着至关重要的作用。

　　尽管电商之间的价格战打得风生水起，但也暴露一个问题，那就是仅靠压低价格进行行业竞争只是一个恶性循环，电商平台上消费者的用户体验才是真正应该被照顾的。消费者获得良好的用户体验不仅仅可以帮助电商生存下去，而且还可以给电商带来丰厚回报，成为电商的核心竞争力之一。

　　影响用户体验的因素不仅包含商品品类、价格和页面设计，还涉及到售前和售后的在线客服服务等多个方面。这些细枝末节的微小之处，有可能决定了一个用户是否愉快地完成了购买，也体现出电商网站的运营能力。而对于电商如何能够提升用户体验而言，首先提高在线客服的质量，无疑是创造良好购物环境和提高订单转化率的一个重要途径。消费者通过购物经验的积累，建立起对电商品牌的忠诚度以后，在后续购买行为上将会更加积极。而提升用户体验，增强用户与平台之间的黏性，在线客服普遍被电商行业看作是独门法宝之一。

　　作为优秀且专业的在线客服系统， Live800在线客服很好的取代了传统客服的沟通方式，实现企业与客户之间的沟通，在很多电商平台中，已有深入的运用，对网站流量转换订单的成功率做出了很大保障。这款企业级的网站实时交流系统，只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面或APP中，即可查看网站访客的来源、搜索引擎、浏览轨迹等，访客点击对话图标，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流，提升客户满意度和销售额。

　　作为用户体验的关键之一，Live800对提高购物车转化率起到了重要作用。Live800统一多渠道沟通功能，帮助电商统一接入超过10种渠道的沟通需求，保证每一个沟通环节都不会错过。Live800在线客服系统的集团版本提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。作为连接电商与顾客之间利益的桥梁，在电商平台保持低价攻势、吸引客源的同时，Live800在线客服也在平台上为电商的消费者服务付出努力和成效。

　　后电商时代，用户的消费路径和习惯已经发生了很大的变革，消费需求场景化，移动购物模式多种多样。此时各大电商平台应该纷纷将运营重点放在了在线客服上，从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，并在这一基础上，利用精准的服务提升用户体验，从而提高转化率。

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