一、主图后4张

60%买家会先滑动主图查看，特别是现在的无线时代，很多商家的浏览时长只有30秒不到，为什么呢？因为很多人根本不看详情页，看了主图就决定是否购买了。所以主图的后4张非常重要！那具体如何排版呢？我们先看下面这个例子

第一张

图片诱人

卖点突出第二张

不新鲜包退

产地直供

顺丰包邮

第三张

坏了包赔

真空包装

冰袋保鲜

第四张

做法

超强代入感

第五张

清晰的规格

帮助买家购买决策

主图设计的技巧：

第一张：最具代表性的图，凸显出产品的最大卖点

第二张：解决客户顾虑，让买家尽快对我们建立信任感

第三张：细节图

第四张：场景图（可以用买家秀，但是要经过客户同意）

第五张：重点信息提示说明

注：文案每张图不要太多，不要想着一张图把所有的都表达出来，那样会适得其反。

二、SKU的影响

假如你的商品是139，点进来看到的第一个宝贝是159，那会不会影响你的判断呢？

第一个ＳＫＵ，一定要是该宝贝的最低售价，然后逐一增加，不要跳跃幅度过大。否则，是一定会影响转化率的。

第二个点，就是ＳＫＵ对应的图片一定要上传，而且必要的时候ＳＫＵ图片上也可以加上一些卖点文案，因为客户会把这个图点开放大去看的。

三、DSR的影响

这里有一些是大家常见的误区要注意

１、评价是与评分无关的；

２、不怕客户不给分，最怕给１分。不打分是没事的，是不取值的，最怕的就是评１分，这个就太损了；

３、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；

４、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；

５、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；

６、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应；

７、一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；

动态分是积累半年的，所以这个是日积月累的过程，急不来的。我们还是要从本质上去下手，看我前面的朋友圈，把服务做到极限，再利用售后卡做好CRM，动态分是不会差的。

四、评价

1、新品的基础评价，也称之为攻心评价；

2、热销之后，出现的一些中差评，我们需要解决；

攻心评价要注意以下几点

1、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！ 例如：“衣服是我喜欢的款式，和图片一样，没有区别，质量很好，洗过了没有缩水，也没有掉色，唯一的遗憾就是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了，不过产品让我满意了，依然好评！”

这样的评价就非常真实，因为后面的话，客户看到了肯定认为这个不是刷的，刷的客户不会去说礼品的事的。

2、评价要带该宝贝的主关键词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。这个之前分享过多次，评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性就可以提高个性化展现量；

3、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎就是质量，物流，和服务；

4、攻心的评价是带入场景的。

例如：“太好太喜欢了，今天穿这个衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常开心，赞赞赞，附带一张开心的买家秀”

这样的评价一定能很攻心，因为很多客户买来就是为了给对方看的。

基础评价一般的１５个左右就够了，太多了客户也不会去看的

如果出现中差评了，请看我2.20号的朋友圈

五、买家秀

买家秀是一个双面刃，拍的好能提高转化，拍的差能影响转化。所以，如果遇到拍的不好的照片，是可以联系客户删除的，但是呢，特别服装类的，你找客户删买家秀，会打击客户的，所以说，这个里面也是有技巧的。

在发现买家秀拍的不好的时候，要第一时间联系客户，给了发一个感谢的话，例如：“太感谢了，感谢您为我们提供了买家秀，嘿嘿，这样就能让客户看到真实的效果了，您再来买东西一定给您优惠。”

先发这段话，让客户觉得他并没有做错，让客户觉得我们在感谢他。然后过几天之后，我们再联系客户，打电话过去最好，大概的思路这么说：本来你帮了我们，提供了真实的买家秀，可是出了点问题，你那个照片和我们自己拍摄的有色差，加上显示器的原因，色差还挺明显，这几天购买的客户老是问我们到底是什么样颜色，弄的这几天卖不动，所以得请您帮个忙，把这个照片删除掉，或者您重新拍一张，先发给我看看，把这个换掉。（注意，照片是不能换的，但是可以删除，我们这么说就是为了保护客户的自尊心，在愉快的情况下把事情解决掉）

关于买家秀的使用，有几点给大家讲下，大家务必注意：

一、可以使用自己的客户的买家秀，用于详情或者主图，但是一定要在旺旺上取得客户的同意，否则客户一旦投诉，要么你让他撤诉，要么你有拍摄原图，否则一定成功，最起码也要删除这个单品。 有的客户图谋不轨，每次买东西都去晒图，就等着你拿到详情里面去用，用了就投诉你；

二、别人家的买家秀，我们更不能用于详情。这样对方一定会联系他的客户投诉你的。而且这种投诉你根本差不到这个客户的联系方法，你只能去求你的同行了。但是别人家的买家秀，我们在做基础销量的时候，我们可以让刷手也用来晒图，也就是说可以用在评价里，因为这样即使他们来投诉了，顶多是把这个评价删除，对这个宝贝没有影响，因为评价是客户的事，我哪知道他哪来的照片。

六、手淘问大家

一、什么样的账号容易被邀请回答：1、账号在线时长；2、账号等级高；3、账号收货速度快；4、账号评价活跃度高；5、在“问大家”中活跃度高；二、如何培养账号：1、鱼塘要有活跃粉丝，拉到群里培养信任；2、经常在“问大家”中回答；3、评价追晒图积极；4、好评率高；三、问大家排名机器：1、某条问答的回复次数越多越有机会排在前面；2、问大家众的“感谢”、“评论”多则排名靠前机会大；天猫PC端评价页面有是否愿意回答问题的选项，选一天好几次的几率最大

我们也可以自己用主账号去回答（这里注意 要以买家口吻来说 一般其他买家是辨认不出来的）

打开步骤

1.淘宝APP登陆你的主账号（子账号不行）

2.点开我的淘宝

3.再点我的问答

技巧

一、同一个提问，可以多次回答

二、如果担心有不好的回答出现，你可以把比较好的问答，找其他账号进行点赞+回复，进入问答热门；

三、每天多注意下这个技巧，肯定能稳定甚至提高转化率，特别是针对爆款

四、除了我们用卖家号自己去回答之外，我们还可以去引导问题，我们可以每天去多提几个无关紧要的问题

例如

我173,120斤买什么尺码啊

这款红色和蓝色哪个更好看啊

皮肤不白，买什么颜色更合适？

用这些来把那些不好的顶下去

七、主图的核心：

有的时候我们的流量不错，但是转化率非常低，例如卖衣服的，主图用了一张带入场景的图，感觉很美好，然后进来之后都是平铺图，一点这种场景都没有，客户转化率自然会很低了。

八、客服：

客服最主要的成交，目的就是成交，这些搜索进来的客户要抓住，你刷一单 还不如让利给客户 同时要提一个小要求 知道这个优惠也不是很好拿的（收到满意好评哦）

注意事项

1、自动回复不计入首次相应时间，首次相应时间必须低于７秒，低于７秒的都不及格

2、平均相应时间不得超过２０秒，超过２０秒不及格

3.客服的回复率

一问一答，回复率是１００

两问一答，回复率是５０

一问三答，回复率是３００

一个问题多打几次字

4.客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句

九、详情页：

详情页分为PC端详情页和无线端详情页

先说PC端的，一样以服装为例：

1.优惠促销、店铺关联等

营造促销氛围

店铺特色

促销活动的通告和预告

新款上架的通告和预告

搭配套餐、关联销售

其它重要提醒信息

2.买家秀、优秀评价

真实买家穿着效果

优秀评价突出卖点

客户更愿意相信其它买家的真实穿着效果，而不是刻意拍的模特图

通过展示真实穿着图，使买家对我们的产品产生信任

通过买家的真实评价，突出产品的卖点

3.海报图

展示整体穿着效果

模特符合品牌和产品的定位

清晰的大图（全身），在穿着场景中拍摄，激发联想

适当添加一些卖点，引起兴趣

码表和材质说明

让买家了解产品的基本信息方便选择

产品有几个颜色可选

尺码表要做到通用、易懂

材质等性等信息使用可视化图形展示，更容易理解

5、促销文案说明一实际在做的时候可以放海报图的上面或者下面

抓住买家痛点，进一步激发买家购买欲望

为什么要买你的

为什么现在就买

发什么快递

有没有现货

卖点挖掘步骤

1、分析客户，找到痛点

2、对痛点进行聚焦放大

3、找到解决方案

4、合理呈现解决方案

一主，二辅，三基础

找痛点的方法：

找同行买家的评价

找准人群：消费人群是哪些?受众人群是哪些?

以卖学生装的男装为例

消费人群是学生的长辈，受众人群是这个学生，2个人群考虑的问题不一样 ，学生长辈，在意是否暖和，学生自己在意 好看不好看 酷不酷，了解你的客户吗，显性需求和隐性需求

6.模特常规展示图

全方位展示上身效果

多色穿着效果展示

1.在生活场景中拍摄（场景带入感）

2.呈现正面、背面、侧面的穿着效果

3.若有多个颜色，以主推色为主，其它颜色辅以少量展示

节说明

通过细节体现专业，让买家下定决心

1.展示清晰的细节（近距离拍摄）

2.呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链和特色装饰等细节

3.特别是领子、袖口、腰身和下摆等部位

4.用偏数据化的文案体现专业

关推荐&其他说明

增加买家浏览侧门体现专业化服务

搭配单品、系列款式推荐

物流、退换货和导购信息（如利用流程图和图标描述退换货）

其他言简意赅的信息（如厂房、包装等）

无线端优化

首页格局分布

1.店招

品牌展示，营销告知

2.焦点图

爆款、活动海报图

3.分类导航

产品分类，快捷导航

4.优惠券

优惠信息

5.热销款推荐

主推款流量导入

6.搭配套餐

优惠力度，联带销售

7.宝贝陈列模块

A B

C D

注重主次，分类陈列

8.底部分类

自定义导航

无线端详情页

结构布局

1.模特图

2.卖点呈现

在无线端 不要放过多的文案 放一句简单的文案（大字）

3.尺码表

4.产品其它颜色图（如果有多个色建议放成一排）

5.细节图

6.售后及其它说明

几个注意事项

1、详情图片之前加50-200字文字说明

有些人网速慢 可以先看下文字 不至于没加载出来而跳失

2、手机端文字要大，不小于30号

十、页面打开速度

生意参谋经营分析商品效果商品温度计然后点“无线”，打开时间要低于15秒才算合格；

十一、基础销量

当基础销量有20-30个之后不会影响转化率

十二、店铺信誉

这个影响不大，可以发下面这段话

十三、价格

看我3.11的朋友圈有细讲

十四、流量精准性

流量纵横看单品每个流量渠道的转化率，看是哪个流量的转化率过低导致。针对性优化

十五、售后的数据

做好鱼塘影响，用好评卡，具体的看我3.2号的朋友圈

十六、促销

这个很简单，促销力度比同行大，转化率肯定是有提升的。不影响标签的情况下肯定促销越大越好

十七、竞品的竞争

生意参谋-竞争情报，可以看到自己的流量流失到哪里去了，去分析对手的收藏、加购、转化率、促销、活动等，找到对手的薄弱点去打。对手降价，那我们就送点优惠券或者礼品。比如他们的评价不好，那我们就在自己的主图、评价、问大家等地方重点说明这些地方。

竞品如果上活动了，例如你的竞品上聚划算，对你肯定有冲击，那么这个时候我们就搞店内活动，进来弄一样的价格或者比竞店稍微低一点，而且要提前知道，任何活动都有预热的，在他们预热的时候，我们就开始卖了

十八、应季需求的影响

这个不用细说吧，加厚的羽绒服在3、4月份转化率普遍都很低。然而在这个时候，我们就要用比较优惠的价格或者比较有吸引力的礼品，活动，来促进成交。

淘宝开店运营学习交流群 541851040群内有干货资料，每天晚上群内课堂有免费教大家一些运营知识。店铺没有流量订单的朋友，欢迎大家一群进群交流学习或是加 小雪QQ3281215449（←长按可复制）

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