在众多网络营销渠道中，B2B电商平台因买卖双方能更直接的交流，获得了不少中小企业的青睐。

随着大量企业扎堆入驻B2B平台，流量也越来越贵了，好不容易接到的客户询盘显得尤为珍贵，激动得都不知道怎么报价回复了有木有？

我们应该明白，要做好电商，前端的引流和后端的跟进转化同样重要。

电商岳谈小编整理了8个询盘处理时与客户沟通的技巧，这些技巧适合不仅仅适用于国内外B2B电商平台接到的询盘处理，你也可以融会贯通，把它应用在其他渠道的询盘处理沟通中。

希望通过学以致用，快速提高你的询盘处理能力，将询盘咨询都转化为订单。

一、卖家要明确三点

1、回复买家邮件一定要用正确方式、时间、传递给买家的信息。

2、初步了解查询，判定其询盘价值。

3、回信时要突出自己的优势。

二、了解买家信息

通过买家注册的信息（价格、服务、交货期等）、Email地址后缀公司名和Logo标签 （推荐买家适合的产品）了解。

例子：某德国企业要买手套500套，左右手套上各有一个logo，经查询一个logo是德国某知名啤酒商标，另一个则是德国某足球俱乐部商标。从这些信息可以推 断出，这些手套很可能是销售给观看足球比赛的球迷的， 所以手套可以轻薄型，质量要求可以不太高，但一定要有纪念意义。所以可以推荐类似的产品给买家，这样买家也会觉得卖家非常专业。

三、了解采购者采购心理

一般采购者发邮件给各个不同的公司，会取先收到的10封邮件，在这10个报价中去掉最高价、最低价，取跟理想价相近的价格发邮件。

四、卖家回复的时候

1、第一时间将所能了解的全部信息给予客户；

2、就算首次合作不成，也不能一棒打死，给下次合作留个余地；

3、买家首次合作一般都会来个试单，可能没达到MOQ。这个时候可以多劝劝客户，以价格在上涨等理由，不要说达不到MOQ就不能做；

4、不要觉得买家的任何想法无知，而忽视买家的问题不回答。例如，客户要求CIF，我们可以说我们不做CIF。

五、买家关心数据统计

买家最关心的数据前4位

1、 产品品质——83%

2、迅速的交货能力（Delivery time）——78%

3、有效的沟通能力——68%

4、价格——67%

六、回复中注意的细节

1、在回信中多用数字，能起到意想不到的作用，不要总是用些“很多”这些含糊的词；

2、了解买家市场上的流行趋势 （不要做报价员，要做seller）；

3、对产品有一定的了解；

4、如果客户对价格有异议，千万别说要跟老板商量。建议可以说产品价值是在这儿的，无法再返价了；

5、做具有决策能力的人。

七、查询回复的格式

1、何时何地何种方式收到的查询；

2、对于客户寻求的信息一一回答；

3、根据买家最关心的部分介绍自己的优势；

4、落款签名（可以放上卖家特色）；

5、附件（客户一般会打印来看，所以我们应该打印预览，最好做成PDF）；

八、从买家角度考虑邮件

1、信息要全面；

2、突出与同行的区别与优势；

3、引起买家欲望（买家的需求点）；

4、给予买家良好的第一印象（第一时间回复），定期的市场反馈，提升查询能力的宝贵经验；

做好这几点，你会发现要提高询盘转化率其实并没那么难，关键是我们是否用心去做了！

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