大家好，我是酒店郑叫兽。每天带来一例酒店案例分享，旨在通过本人丰富的酒店运营经验分享，可以让更多的酒店少走弯路以及获得最大化的收益，欢迎大家多多指教！

有很多酒店都会实行会员制度，客人可以通过申办会员享受酒店提供的专享福利，而酒店也可以借此获取更多精准的客户，从而提高消费者的转化率。按道理说，无论是客人还是商家，会员制度都是一个对双方都有好处的营销手段。然而，却有不少商家无法取得客人的信任，因此会员卡推销的转化率一直不乐观。

今天，我会通过几个案例跟大家分享四点小技巧，只要让自家的酒店前台学会，就能通过抓住不同客人的心理，给出最有效的说辞。成功取得客人的新人后，最终的转化率自然会蹭蹭往上涨！

时租房客人

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：开间钟点房。

前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。

客人：我没有会员卡。

前台：您好，王先生，非会员时租房是100元/4小时，会员立减20元。

客人：好的，快点。

前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。

客人：那会员时租房多少钱呢？

前台：会员时租房是80元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，以及所有会员权益。

客人：我不经常来住的。

前台：我们的会员卡只需要保证2年内入住1次就长期有效的，全国**家门店，您只需通过APP就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次，就可以把会员卡费39元赚回来了。

客人：那怎么办理呢？

前台：好的，马上为您办理，银卡39元。

通过以上对话，酒店前台的对话技巧总结如下：

1、前台在接待客人的第一句问候，必须说“您好，请出示身份证和会员卡。”首次提醒客人，开通了会员卡在酒店有特殊对待。

2、将会员制度的特殊权益职称小册子，前台在向客人介绍会员制度的同时引导客人仔细了解会员权益的内容。

3、如果客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销，继续服务。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”

4、会员卡推销有一定的难度，如果客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销，继续服务。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”

最后，就算客人已经明确表示不想开通会员卡。前台也可以引导其通过APP付款、微信扫一扫关注等手段给予一定优惠，相当于换另一种方式让客人主动成为会员。

协议会员

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：开间大床房。

前台：请问您有没有预订？

客人：没有。

前台：好的。请您出示身份证和会员卡。

客人：我是你们的协议客人，北京XX集团。

前台：好的。请稍等，帮您查询。

前台：李先生，您大床房协议房价是175元。

客人：好的。

前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。

前台：李先生，您可以办张会员卡，卡费39元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国**家门店，享受所有会员权益，以后也方便帮家人、朋友订房。

客人：好的，那就办一张。

前台：好的，马上为您办理。

通过以上对话，酒店前台的对话技巧总结如下：

1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。

2、大家都知道，会员卡费可以和房费一起开发票的。所以前台更加抓紧客人公费消费的心态，借机向客人推销会员制度的好处。

3、协议客人一般是在酒店周围几公里范围内活动的，如果发现客人是经常入住的常客，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。

中央、门店推荐客人

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：我有预订。

前台：好的，请您出示身份证（订单查找中……）。

前台：您好，张先生，您预订了今天一间大床房，住一天，您用朋友的会员卡只享受房价228元，但不能享受免费早餐，而且积分就浪费了。您可以办张自己的会员卡，原价198金会员卡，现在只需98元，将来您自己入住便可以享受门市价88折优惠，并获免费早餐一份，可以累计自己的入住积分用来兑换免房或抵扣部分房费，而且新会员首单线上预付，本人本卡入住后，可返10%首单房费（20元封顶）。

客人：那办一张吧。

前台：好的，请留下您的手机号码，马上为您办理。

通过以上对话，酒店前台的对话技巧总结如下：

有不少客人会拿着朋友办理的会员卡想要享受优惠，虽然在操作上没有多大的问题，但酒店前台也不可放弃这个难得的机会。应该站在客人的角度思考问题，引导他们开通持有一张属于自己的会员卡，将会员首单、生日优惠等福利作一个详细的说明，更加符合客人想要省钱的心理。

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