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2、如果你想开淘宝店、或者正在开店，有什么不懂得问题，也可以关注私信我，我看到了都会回答的。

针对无线端，系统化全方位解决用户体验及转化。从策划＋拍摄＋设计＋传播，全方位解决无线端创作知识体系。

100%提升手机端转化率的秘密！不仅仅改变思维，更是对用户体验的深度洞查。

很多时候，顾客在详细了解产品并咨询后，或者加购之后，就没有下一步动作了，这时候就需要我们主动出击招揽顾客。

影响付款转化率的因素如下：

卖家原因

无库存

买家原因

（1）支付遇到问题

（2）冲动消费

（3）货比多家

（4）运费超预期

（5）到货时间/配送时长

付款转化率的优化，不同于其他几种优化方式，商家可以自行解决，这部分需要接触到用顾客可达到目标，因此，需要一些与顾客接触的技巧，否则容易造成用户反感，反而适得其反。

1、通过什么渠道接触买家

(1)平台通讯软件：普遍适用，效率中等，但是如果买家未登录，则为无效触达

(2)买家电话：谨慎使用，效率较高，同时买家反感度也较高

(3)手机短信：普遍适用，效率较高

2.具体沟通技巧

(1)巧设优惠、送小礼物催付

大多数买家都有贪小便宜的心理，商家不妨利用这一点，给予“小恩小惠，和买家建立起更好的关系，使之成为我们的老客户。

(2)巧用库存不足，提醒买家及时成交

巧用库存不足要婉转，使顾客产生一定的危机感。在这样的情况下，如果顾客非常想要这个商品，就会想办法实现成交，另一方面，也加深了顾客对商品，对店铺的印象。但是要根据不同顾客的性格，语言上要灵活变动。

(3)巧用促销活动结束时间，尽快完成交易

如果是店铺促销活动、特价中的商品，这方面问题与库存不足的方式大同小异，使顾客产生危机感就好。无论活动价与正常价格相差多少，哪怕是1元钱，顾客也是倾向于以活动价成交的。,

告知顾客特价活动即将结束，之后会以原价进行销售，在顾客的心里就会对商品形成一个意识，我要在什么时间内完成交易。在极大可能的情况下，顾客就会完成支付。

(4)巧用快递发货时间，促进立即付款

快递发货时间，基本是每天下午的时候。如果顾客仍在犹豫，不妨告诉顾客，过了这个时间点的订单就要到第二天才能发货了，就要晚一天才能见到商品了，希望不会耽误你的事情。顾客如果有急事需要用到商品或者是希望尽快收到货，那商家就达到目的了。

通过卖家甚至说是企业对待负面的态度，就是最好体现商业良心的时刻，有责任心的卖家，无形中会给顾客一种安全感，有良心卖家才能相信有良心产品。

一个好的中差评回应，比十个好评重要的多。并且对于中差评及时跟踪解决问题，让买家感觉到被重视，会让买家好感倍增。

所以，遇到中差评要冷静处理，顾全大局，不要一时赌气，因小失大！展现气度，因为你面对的是全国客户。

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