随着电商行业的快速发展，越来越多人看好电商行业的发展前景，虽然现在电商行业在国内市场来看，似乎达到饱和状态，好多人开始抱怨电商难做了！其实，作为电商之家资深的运营师小编对电商的了解，只要你有好的产品，什么时候进电商都不晚，电商行业就算真的像他们说的饱和了，只要你的产品足够吸引人，同样能让你的店铺在电商行业做得风生水起。

下面由小编讲述一下身边一个朋友小芳，她是个新手卖家，她是个工程师，学了一身本领，不甘于按部就班给老板打工，然而她大胆提出了个想法，现在电商行业发展这么好，自己也应该跟随着电商行业的脚步去发展自己，于是就迫不及待在淘宝上开起了自己的小店“烁境科技”。然后匆匆忙忙在淘宝开店申请了自己的店铺，根据店铺要求把自己的产品挂了上去，然后自己找了身边的同事简单装修了个店铺，让店铺有自己的特色又不显得太单调。小芳对于这个店铺也是初开，一切都在摸索中，让小芳意想不到的是，新店刚开不到三天，竟然有一个大客户来咨询。由于小芳没有客服经验，也没有自己当老板的意识，没有时刻关注到店铺的动态，所以当客户来咨询的时候，作为客服的小芳都没能及时回复，就这样让第一个主动找上门的客户给流失了。接下来不久，又有客户来咨询了，结果作为新手的店主，看到客户过来很是激动，但是自己又没有客服经验，回复客户不及时，加上不懂客服的专业话术，而是把自己平时跟朋友聊天的语气来跟客户聊生意，结果让客户心里觉得这是个不专业的店主，从而认为他的产品也是不能提供专业的服务，从而流失了客户。

好不容易主动上门的客户，由于客服不专业导致客户流失，让小芳很苦恼。于是，过来电商之家淘宝托管向小编咨询如何做好一个专业的淘宝客服，提高自己店铺的销量，让自己的新手店铺也能在竞争激烈的电商行业中脱颖而出，让专业的客服把店铺做得风生水起。

接下来电商之家的小编向大家分享一下，新手卖家如何好做客服角色，做个专业的客服，有哪些专业的话术？

客户向我们咨询产品的时候，就是想对我们的产品作个全面的了解！作为客服首先要对自己的产品有个深入的了解，站在一个大师级别的高度，为客户解答对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语和权威性数字，在介绍产品的时候，要用能让客户容易理解的话术进行沟通，要能客户一个正面，准确地回答。这关键还是得客服自身对于产品的全面了解，这才显得在跟客户对话的时候，显得很专业，让客户购得放心。

电商之家淘宝托管的小编整理了有关淘宝客服基本的专业话术及话术技巧，希望对新手卖家，新手客服有很大的帮助！

1.欢迎话：

当收到客户发送第一个消息时，首先要做到的是快速反应，神回复，最好在10秒内给客户回复。专业的话术为：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

2.对话环节：

要以一个专业的人士，站在一个大师级别的高度，耐心地回答客户的每一个问题，回答问题的时候要有礼貌，语气要委婉，给人一种舒服，让人敬重的感觉。回答问题的时候，不要迟疑，如果对客户提问到的问题，自己也不是很懂的时候，可以这样说“非常抱歉，稍后给您满意的答复，请见谅”。首先要正视自己的问题，不要随便编一些话语来蒙客户，要以真诚的心理对待每一个客户，并及时询问到答案给客户回复，自己也学会把遇到的问题记下来，方便下次使用。

3.砍价

有些客户就有砍价的习惯，这也是让客服最头痛的问题。

当客户过来砍价时，要用一种肯定的语气来回答，让客户觉得这个真是没办法砍价了的。

作为客服可以这样回答：非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，电商之家相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

4.支付

有些新手卖家在支付的时候出现问题没有及时支付的时候，你需要主动联系买家，以关心的口吻，了解买家在支付时碰到的问题，给予专业的指导，直到买家完成支付。专业的话术：亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您哦！

客户支付完成后，可以发这样的话术：非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

专业的客服，专业的话术，让顾客觉得你是个专业的店主，你的店铺是个专业的店铺，让人购得放心，所以客服在提高产品转化率中也起到非常关键的作用，所以想要店铺做得风生水起，电商之家觉得客服这一环节也是关键。

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